第三节　仪容仪表

美国心理学家梅拉比安认为，人类全部的信息表达中，体态语占到了55%、声音占到了38%，而语言只占7%左右。如图10－1所示。

图10－1　信息表达方式

研究表明，在人际交往中，体态语所占的比重是举足轻重的。

一、仪容

真正的仪容美应当包含仪容的和谐美、整体美及内在美，是这三方面的高度的统一。而其中最重要的是仪容的内在美。形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分。职场上的仪容规范、头面部修饰的规则是：整洁、自然、美观。

（一）头发

一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型。职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。头发要常理，常洗，保持干净；发式要整洁、规范、长度适中、发型适合自己。

男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士：工作等重要场合，长发不能自然披散过肩，最好束起来，或者盘起来。

（二）面部

（1）眼睛：眼睛是人体传递信息最有效的器官，人们最先注意到的也是眼睛，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。

职场礼仪对眼睛的要求应是洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视目光。

（2）眼神：在人与人的交流中，目光的交流总是处于最重要的地位，人们总是首先通过目光来直接传递信息，并从那里捕捉到最直接的信息。

在不同的场合要学会运用不同的眼神，例如注视部位、注视角度等。在进行问候、引导、倾听、致意时，都应与对方目光进行交流。

（3）胡须：胡须不能太长，应经常修剪。若没有特殊的宗教信仰和民族习惯，应每日剃须。

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。饭后及时刷牙，保持口气清洁。

（5）鼻子：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。

（6）耳朵：注意耳朵的清洁。

（三）微笑

微笑是一种力量；微笑是一种最不花本钱的交际手段；微笑可以改变一个人的外貌；微笑也可以缩短人与人之间的距离。微笑是可以相互传染的。

职场上最具有亲和力的微笑是：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。

（四）化妆

化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

职业女性化妆时应注意：化法要自然，妆成有似无。妆容要美观，不能过分和前卫。化妆要避人，不能当面化妆。

化妆的颜色要适中，中间色耐人寻味，变化微妙，用来妆点面部可产生漂浮轻薄的感觉。

化妆的线条要简练，眉毛、眼线、颊骨、唇线等所有线条，都要干净利索，弧度适中，不任意加粗，不大幅度晕染。

在对前额进行修饰时，如果额头较宽，不要用刘海盖住，发际要整洁，无多余的毛发，利利索索。如果前额较窄，可去掉多余的毛发，或涂白色粉底霜使之加宽。

（五）指甲

指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

案例　常见化妆品的功用

粉底：在面部不同区域使用深浅不同的粉底，可使脸部产生立体感。

眉笔：修眉、描眉、画眉。

眼影：为眼部着色，加强轮廓。

睫毛膏：睫毛器配合睫毛膏使用，可对眼睫毛进行加工和造型。

胭脂（腮红）：扑打腮红可美化面部，使人容光换发。(www.daowen.com)

唇膏（唇彩）：描唇形、着唇彩生色。

香水：清新宜人的香水可美化身体大环境。

做头发：浴后应吹干头发，可用发胶、摩丝定型。湿漉漉的头发会给人以出浴和不修边幅的印象。

二、仪表

服饰是一门高深的艺术，一个人穿什么、怎么打扮，绝不是随随便便的事情，它必须符合社会礼仪规范，唯有如此才能给人以美的感受。俗话说：“人靠衣装马靠鞍。”好的着装能展现一个人的个性魅力，得体的服饰不仅可以展示自我的个性风采，而且还可以在社交中大大提高自己的自信心。总的说来，服饰的选择要与自身的社会角色相协调，要与自身的先天条件相协调，服饰的穿戴要与季节相适应，并且要符合时代特色。

初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。

（一）男士着装

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，起码可以换一下领带和衬衫。

1.穿西装的方法

（1）剪裁要合体。合体的西服上衣下摆应长过臀部，袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处；西裤裤长要适宜，裤脚应盖至鞋面，坐下时不露袜子上沿。袖口比西服上衣袖口长出1～1.5厘米，衬衣领口高于西服领口，下摆系到裤子里。

（2）要拆除衣袖上的商标。务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等先行拆除，它们与西装的档次、身价无关。

（3）要熨烫平整。西装平时不穿时应用衣架撑起挂好，穿着前一晚应熨烫平整，保持挺括。

（4）要扣好纽扣。在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。

（5）要不卷不挽。无论是穿在外面的西装还是里面的衬衣，袖子都不应卷起或挽起。

（6）要慎穿毛衫。西方人穿西服，一般不穿毛衣。西服内穿毛衣，最好穿单色（米色、灰色）、鸡心领毛衣，并将领带塞进毛衣（不穿时，可在衬衣内套件棉毛衫）。

（7）要少装东西。除了西装内侧口袋可装少量薄型物品，如少量现金、名片等之外，其他的口袋应尽量不装物品，以保证西装外形的挺直。

注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。

2.领带

斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合使用。

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用。

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会。

领带的长度必须触及皮带扣，短袖衬衫只适合于业务员；在两手伸直时，衬衫的袖子应该比西装袖长1厘米左右。

（二）女士着装

现代女性多是职业女性，办公室着装基本上应该是大方得体的，体现职业女性的专业素质。“服装语言”无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度，直接影响你在其他人心目中的形象，影响他人对你的态度。

（1）最安全的着装是职业套装。选择合身的短外套，搭配裙子或长裤都可以。衬衫则应选择与外套和谐自然的，不要太夸张。

（2）要特别注意只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜。很多女性不注意这一点，喜欢穿裙子或短裤配短丝袜，其实这样的搭配非常不雅。

（3）鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美。

（4）夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合在办公室内穿凉拖鞋，容易给人懒散的感觉。

（5）着装色彩不宜太夸张花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果运用不好很容易给人沉闷死板的感觉。所以一定要与其他色彩巧妙组合，搭配出庄重又时髦的效果。

（6）年轻女性还可以选择具有色彩的衣服，如果有图案，则力求简单。

（7）佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光，太长的坠子。对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳，如果你的饰品在工作时会发出声音，为了不影响别人的工作情绪，应该立即取下。

（8）此外还提醒大家，要善于运用丝巾或围巾，可以使你的着装更加时尚。

（三）鞋与袜

正式场合男士西装配皮鞋应为黑色皮鞋。忌穿着其他颜色如白色、棕色、灰色的鞋；忌休闲鞋、靴，布鞋、凉鞋或旅游鞋。

配深色棉或毛质袜，一般为深灰、藏蓝或黑色（忌艳色、浅色）；要整洁、无破损、无跳丝；袜筒要高、坚挺，以袜口不外露为准；正式场合忌穿丝袜，以免袜口松懈、外翻，使腿部踝骨露出。