第二节　求职礼仪

案例　握手——交往中的“硬通货”

场景扫描：

3月1日下午2点，陕西北路近长寿路千路大厦内，某商务咨询公司面试现场。

不足10分钟，26岁的徐小姐就从众多应聘者中脱颖而出，轻松胜任“行政管理人员”一职。

“似乎没问什么专业问题，就像很轻松的聊天”，徐小姐这样形容刚刚经历的面试过程。而主考官却写下了这样的评语：面试开始与结束时的两次握手，简短、有力，表现得诚恳且专业。

点评

面试，在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，一举一动、一言一行都让面试官尽收眼底。所以，面试礼仪是面试过程中相当重要、又最容易被人忽视的一个环节。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，如果像这位徐小姐那样，以诚恳专业的握手礼仪去打动招聘方，必定能为你在求职面试时增添一块有力的成功砝码。

一、时间观念是第一道题

守时是职业道德的一个基本要求，提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由，迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。

如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至1个小时。城市很大，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。

但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。

二、进入面试单位的第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处寻摸，甚至被保安盯上；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你一边面试一边嚼口香糖或吸烟；手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座；若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养。一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢；不要询问单位情况或向其索要材料，你无权对单位作品评。不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。

三、等待面试时表现不容忽视

进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段而准备了公司的介绍材料，你是应该仔细阅读以先期了解其情况的，你也可自带一些试题重温，而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别人聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖，抽香烟或接手机。

四、面试的细节与礼仪

（一）面试时的站与坐

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前府后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

（二）面试中应避免的动作

有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，如果带有公文包，可用手握着包、或手握手也行。另外，不要嚼口香糖，也不要吸烟。

（三）面试前5分钟

1.检查仪表

需不需要补妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有杂物等，用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试。

2.检索简单常识

往往人们一紧张，就连平时挂在嘴边的话都想不起来，把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下，面试前可随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。

（四）面试过程中

1.进门时

走进房间的时候，自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。

2.坐姿

在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉一半分数了。坐下时也不要在椅沿上轻坐，要舒服地坐进去。并拢双膝，把手自然的放在上面。

3.使用敬语

使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以，这一点在平时待人接物时就应下工夫，如要习惯对长辈说敬语等。比如：您好，老师！或者说：您好，考官！

4.视线范围

说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙面等，停留两三秒钟以便思考，但不宜过长，开口回答问题时，应把视线收回来。

5.集中注意力(www.daowen.com)

无论谈话投机与否，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。

6.知之为知之，不知为不知

在面试场上，常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在已忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，实事求是的坦率承认为上策。

（五）面试后的其他注意事项

许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。面试结束并不意味着求职过程已经终结，也不意味着求职者可以袖手以待聘用通知书的到来，有些事你还得做。

1.感谢

为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不写感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。

2.不要过早打听面试结果

在一般情况下，考官组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等3～5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

3.查询结果

一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复，就应该写信或打电话给招聘单位或主考官，询问是否已做出了决定。应聘中不可能每个人都是成功者，假如你在竞争中失败了，也不要气馁。就业机会不止一个，关键是必须总结经验教训，“吃一堑，长一智”，谋求“东山再起”。

案例　公务员选拔考试中的“面试”环节

◆要注意衣服的穿着

这是面试者给考官的第一印象。

◆要注意入场的细节

这也是面试者不得忽视的问题。我们常讲：教养体现于细节，细节展示于素质，细节决定成败。

首先是进门时的细节。一般情况下，入场的门是关着的，入场面试者要首先敲两下门，在接待员开门后，面试者应当随手轻轻将门关上。然后身躯微躬，面向考官问候一声：各位考官上午或下午好。我是某号考生，请多关照。

其次是落座后的细节。在面试者坐到考生席后，主考官进入面试导语，目的是让面试者放松思想，集中精力，认真听题。考官宣读的导语结束后，面试者应当回答：“谢谢”。

第三是答题前的细节。一般情况下，主考官读完一道题目后，都问面试者：“听清了没有”。面试者都必须如实回答。如果没有听清楚，可以回答：“请再复述一次”。面试者一定要听清题目，这是关键的关键。在主考官读题目时，面试者可以一边听一边记要点。听完题目后，不必立刻作答，应当有半分钟的思考，并列出初步的提纲。然后回答：“我现在开始答题。”在答题结束时，也应当说：“答题完毕。”

第四是面试结束后等待面试成绩时的细节。一般情况下面试者应当以立正的姿势站立在考生席，双手直立在大腿两侧或交叉握手放在前面。当主考官说出“某号考生，你的面试成绩去掉一个最高分，去掉一个最低分，平均得分是多少分”时，面试者应当回答“谢谢”并鞠躬。然后带上自己的证件转身离去。

◆要注意行为的动作

这也是面试者不得忽视的问题。面试者行为上的动作，反映了一个人的素养，也反映了一个人在与人交往中的态度。绝不能让考官们感到面试者有嚣张放肆、目中无人的感觉。一般情况下，有五点是必须注意的。

一是要立正坐姿。面试者应当在回答问题时两手平放在桌子上，不得有其他动作。特别是不能像公开选拔的年轻的公务员一样，有的一边回答问题，一边转动手中的笔。身体也要处于直立状态，不可以微躬。

二是不可以吸烟。即使烟瘾再大，也不能有吸烟的举动。这也是一个人是否有教养的一个重要表现。

三是不可以随便吐痰和乱扔垃圾。作为求职应聘者来说，往往一个不轻易的动作，就会给自己的形象大打折扣。面试者身上一定要装小包装的面巾纸。

四是不可以有挖鼻子、抓痒痒等不雅观的小动作。这也是一个人是否有教养的一个重要表现。小细节影响大仪表，决定成败。

五是要注意面部表情和眼睛。这也反映一个面试者的综合素质。面试者面部表情一定要带着笑容，反映愉快心情。特别是眼睛，人们常说眼睛是心灵的窗户。一般情况下，一定要平视前方，看着主考官，不可以左右扫视或眼珠转动。因为这也体现了面试者对面试的专注和对考官的尊重。

◆要注意说话的细节

面试者一定要注意这个问题。除了面试者对题目所回答的完整性、深刻性、逻辑性、哲理性等外，语言表达也是非常重要的环节，因为说话体现了面试者两个方面的能力。一方面是语言表达能力，另一方面是思维反映能力。因此，在说话上要注意做到四点：

一是要尽量使用普通话。面试者来自四面八方，考官也来自四面八方，只有面试者说普通话，才能让考官听得懂，给予正确的判断，否则考官没有听清楚，判断的标准就不正确，给出的分数就不一定正确。

二是声音要尽可能响亮。面试者一定要让考官感到面试者有激情，尤其是作为公开选拔的公务员，说出的声音要有磁性般的吸引力，能让考官感到确实是一个人才。

三是说话的速度。速度反映思维、反映心态、反映性格，既不可以快，又不可以慢。一定要保持一定的速度。一般情况下，每道面试题目，保持在二分半钟为佳。作为面试者一定要在自己的面前放一块手表，注意时间和速度。既要保证答题完整，又要控制时间不长不短。

四是说话的逻辑性、连续性。往往面试者由于心情紧张，说话断断续续、重复语句等都是常有的，作为公开选拔的公务员来说，这个现象绝不允许出现。否则，对自己的面试成绩将大打折扣。

点评

面试是大学生走向社会的第一步，这一步走得是否成功，会直接影响到将来工作的顺利与否，因此学习正确的职业礼仪，养成规范的职业习惯，是每一位大学生都应努力掌握并运用自如的职业要求。