第一节　礼仪概述

一、学习礼仪的意义

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

从单位的角度来说，礼仪可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

礼仪有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。所以，了解礼仪、掌握职场礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。(www.daowen.com)

二、礼仪与职场礼仪

“礼”是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，如礼貌、礼节等；而“仪”则是一种形式，如人们的容貌、举止、神态、服饰、仪态、仪容、仪表等。礼仪其实是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯中，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表包括容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指在较大场合，举行的具有专门规定的，程序化的行为规范及活动。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的竞争优势。

职场礼仪，是指人们在职场中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使您在工作中左右逢源，事业蒸蒸日上。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分，比如为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

鉴于本书编撰的初衷是为了帮助在校大学生、求职应聘者、和刚刚走上工作岗位的职场新鲜人提升自己的职业能力、更好的规划职业生涯，所以本章重点放在最基本的职场礼仪常识，尤其是那些职场新鲜人常见的礼仪问题和困惑方面。