第四节　面试的技巧

案例　吴小姐数次“被抛弃”的原因

大学毕业快半年了还没找到工作，吴小姐别提有多烦了，天天跑东跑西，疲于奔命。可是，不知为何，就是每次面试都名落孙山。在网上看到北大女硕士万元求职装的新闻后，吴小姐心里一动——莫非我的形象太差？于是她赶紧去商场花6000元换来了套世界名牌套装。自此，吴小姐信心大增，每次面试都抬头挺胸，志气昂扬；可是，还有一个问题，公司都喜欢有工作经历的，自己刚毕业，什么都没干过，而且还有好几个月是失业期，简历上该怎么写呢？思考再三，吴小姐只能在简历上做点改动，把自己描述成非常能干、样样都会的多面手。她的想法是，应届生都没什么经历，也许自己的“多面手”能吸引更多的用人单位。

然而，在面试过程中，一旦人事经理谈到具体的工作技能，吴小姐还是答不上来，每每这种情况，吴小姐都支支吾吾，面红耳赤，不知该如何应对。昂贵的职业套装变成了一付空壳，连自己都脸红。

可是，求职还是要继续。尽管每次面试都是石沉大海，吴小姐还是把简历再彩印了一百多份，继续“疯狂地”广播“种子”。

在经过了连续5个多月的求职失败后，小吴决定放弃“海投”，她来到了向阳生涯职业咨询机构，寻求求职失利的原因所在，并希望在职业规划师的帮助下能找到合适的工作。在倾听了小吴的求职历程后，职业规划师发现，小吴在简历、面试上的毛病几乎是大多数应届毕业生的“通病”，而且也是相当部分在职人士经常出现的问题。事实上，个人外形固然重要，但这只是简历与面试中的一部分。

导读

职业规划师认为，准备简历和面试虽然是“技术问题”，但却对个人求职有着举足轻重的影响，这其中有很多的学问，值得我们求职者去好好学习。

面试作为招聘单位对求职者最常用的一种甄选方法，对求职者求职成功与否起着至关重要的作用。在面试过程中求职者应如何表现，才能赢得用人单位的青睐？通过本节的学习，你将了解面试的相关知识和技巧。

面试是最古老而又重要的一种人才评价选拔方法，在人类发明文字和纸笔后，笔试才逐渐打破面试一统天下的局面。尽管作为一种选拔方法，面试长期以来一直受到心理学家和其他有识之士的尖锐批评，但它经受住了考验，并不断发展起来。今天，几乎所有的组织在人员招聘中均使用面试方法。

一、何谓面试

面试是招聘者与申请者之间进行的有目的的、面对面的、双向互动式信息交流的过程。就组织而言，面试所要达到的主要目的是：

（1）评估申请者胜任某项工作的能力；

（2）评估申请者适宜某项工作及组织的程度；

（3）补充收集履历、申请表等未能提供的或提供得较为模糊的、且与工作/岗位特殊要求有关的信息；

（4）恰如其分地宣传组织和介绍工作/岗位。

就申请者而言，面试可以达到的目的是：

（1）充分展示自己所具备的条件；

（2）收集有关工作和组织的信息；

（3）根据所得到的消息做出此项工作、此组织是否适合自己的决策。

二、面试的测评要素

1.仪表风度

这是指申请者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。

2.专业知识

了解申请者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

3.工作实践经验

一般根据查阅申请者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。查询申请者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察申请者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

4.口头表达能力

面试中申请者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

5.综合分析能力

面试中，申请者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

6.反应能力与应变能力

主要看申请者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。

7.人际交往能力

在面试中，通过询问申请者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解申请者的人际交往倾向和与人相处的技巧。

8.自我控制能力与情绪稳定性

自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。

9.工作态度

一是了解申请者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现应聘职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。

10.上进心、进取心

上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。

11.求职动机

了解申请者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

12.业余兴趣与爱好

申请者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。

13.面试时主考官还会向申请者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求

讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答申请者可能问到的其他一些问题等。

三、面试的基本步骤

面试基本步骤如图6－1所示。

图6－1　面试基本步骤

（一）面试的准备阶段

招聘者在面试前所做准备工作有以下几点。

（1）确定面试的目的、设计面试的问题、选择合适的面试类型，面试的时间、地点。

（2）面试考官要事先确定面试的事项范围和提纲。

（3）面试考官要事先了解应聘者资料，发现其个性、社会背景，对工作的态度、有否发展潜力等。

（二）面试的开始阶段

面试刚开始时，面试官一般都是从应聘者预料到的问题开始发问，然后过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。如自我介绍等。

（三）正式面试阶段

正式面试阶段是指面试的核心阶段，是面试中最主要的环节，面试考官就广泛的问题向应试者征询、提问，并根据应试者的回答和表现对他们的能力、素质、心理特点、求职动机等多方面内容进行评价。在主要问题谈过之后，考官可能会提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、彻底地了解应试者的情况，为录用抉择提供更加充足的信息支持。

（四）结束面试阶段

在面试快要结束时，面试官一般都会给应聘者提问的机会，而且应聘者能否被录用，一个专业的面试官都会在友好气氛中结束面试。

（五）面试评价阶段

面试结束后，面试官就会根据事先设计好的面试记录表或面试评价表对应聘人员进行评语式或评分式评估，初步确定通过面试的人选。

范例分享

面试评分标准表

四、面试的类型

根据分类标准不同，面试可分为不同的类型。

（一）按面试及应试人数的多寡为分类标准

据此标准，可将面试划分为一对一面试，一对多面试，多对一面试和多对多面试四种类型。其中一对一面试，即一个面试官一个申请者，是最为常见的面试形式；一对多面试，即一个面试官对若干名申请者；多对一面试，即多个面试官对一个申请者；多对多面试，即多个面试官对若干名申请者。

（二）按面试内容设计的侧重点为分类标准

据此标准，可将面试划分为情境式面试、行为描述式面试和综合式面试3种类型。

1.情境式面试

即通过向申请者提供一种情境，观察申请者在情境中的行为反应，主要关注申请者与未来行为相关的意向或倾向，而不是过去的行为。

2.行为描述式面试

即一种采用专门设计的问题来了解申请者过去在特定情况下行为的结构化面试方法。它避免了对申请者个性做出评价，避免了假设的和自我评价的问题，并可根据申请者的行为形成问题。有效性较高。

3.综合式面试

具有前两种的特点，且是结构化的，内容主要集中在与工作岗位有关的知识、技能、能力和其他个性心理特征等方面。

（三）按面试的结构化程度为分类标准

据此标准，可将面试划分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试3种类型。

1.结构化面试

即由一系列连续向申请者提出的与工作相关的问题构成，包括情境问题、工作知识问题、工作样本模拟问题和关键工作内容模拟问题以及工作要求问题等5类。

2.半结构化面试

即面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定。

3.非结构化面试

即对面试的构成要素不作任何具体规定的面试，通常由面试官提出探索性的、无限制的问题。这种面试是综合性的，面试官往往鼓励申请者多谈。

（四）按面试的目的为分类标准

据此标准，可将面试划分为压力型面试和鉴定性面试两种类型。

1.压力型面试

即将面试者置于一种不舒适的环境中以考察他对压力的承受能力。这种面试的目的是鉴别那些敏感的人、那些特别不能忍耐压力的人以及特别能忍耐压力的人。

2.鉴定性面试

即主要是上级主管和同事对申请者的工作绩效所进行的评定。

五、面试中的提问

（一）开放式问题

这种问题没有固定形式，以五个W（Why，Where，Who，When，Which），一个H（How）等措辞开展，求职者不能简单回答“No”或“Yes”，答案必须清晰。开放式问题一旦提出，会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。例如，“能谈谈你对某公司的印象吗？”或“你对网络经济的认识？”

（二）封闭式问题

这种问题让求职者有五成机会以“Yes”或“No”来回答。问题的开场白一般是：“你是否……？”，“你曾否……？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会让求职者认为没有什么好说的。例如：“你是否曾参加过学校的社团活动？”

（三）探究事实的问题

这是在面试中面试官最常用的提问技巧之一。这种问题能够深入表面，探索事实的问题，获取求职者更多的资料。例如：“请告诉我多一点关于……”，“你说的……，实际是什么情况？”

六、面试的技巧(www.daowen.com)

（一）问题准备

“知己知彼，百战不殆”。参加面试前，最好对面试问题有所准备。准备包括两个方面，其一是面试中面试官可能要问到的问题，其二是应聘者在面试时要提出的问题。

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。虽然，每个用人单位，针对不同的求职者，不同的工作岗位要求，会有截然不同的面试题目，然而，有很多的面试问题，在一般情况下，是很多用人单位的面试官都会问到的，以下就是根据面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出了相应的回答思路。求职者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

1.个人信息

主要是有关应试者自身的基本情况，如精力、活力、兴趣、爱好、特长、家庭状况、理想和抱负、人生观、价值观、世界观等。这些问题的答案没有正确和错误之分，个人根据自身情况可以有多种回答，但应注意以下几点：①不能自相矛盾；②不要谈一些与所应聘工作无关的事情；③谦虚谨慎，不可表现得野心勃勃，唯我独尊。

2.求职动机

弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题有：①你为什么来本单位应聘？②你对应聘职位有哪些期望？③如果你被录用，今后5年内你会如何发展自己？④你在工作中追求什么？等等。在谈到自己的求职动机时要真诚地显露出自己崇高的精神境界，对于金钱、名利绝不能表现出崇拜、贪婪的心态，否则你将被淘汰掉。但也不能过于清高，不能把物质利益贬得不值一谈，否则将被判定为虚伪或不通人情而被淘汰。

3.教育经历

主考官一般会验证一下你在简历上所说的是否属实，你所受的教育是否有利于完成你所应聘的工作。这类问题有：①你是哪个学校、哪个院系毕业的？②简单介绍一下你的专业？③你最喜欢的功课是什么？为什么？④简要谈一下你的毕业论文或毕业设计？⑤你的学习成绩怎样？你是否满意？等等。对自己所受的教育和培训一般应如实回答，不要把自己拔得太高，回答时要谦虚一点，不可旁若无人，夸夸其谈。

4.工作经验

主考官所关心的是与你目前正在申请的职位和工作有关的工作经验，所以你必须把有利于你做好应聘的工作的经验说清楚，突出地强调一下，不要漫无边际地闲聊。这类问题有：①你以前都从事过哪些工作？你最喜欢哪个工作，为什么？你最讨厌哪个工作，为什么？②你最近的工作有哪些职责？③你在工作中曾取得了哪些值得自豪的成绩？④我们每个人都会犯错误，你能谈一下在工作中所犯的错误和所受的挫折吗？⑤你在工作中曾经遇到过什么困难？最后是怎么解决的？

5.理想计划

一般招聘单位非常关心新进员工的心态和打算，特别想知道他们是否将全心投入到工作中去，有没有明确的计划和目标。这类问题有：①如你被录用，你准备怎样开展工作？有什么设想？②如有其他的工作机会，你怎样看待？③你打算沿着这条职业道路走下去至少5～10年吗？10年后你希望从事什么工作？④进入我们单位后，你认为自己的优势和不利因素是什么？⑤你是否确定了在我们单位的奋斗目标？你怎样去实现自己的目标？等等。对于未来的计划和目标，你自己必须要有所考虑，要理清自己的思路，在回答时要把握住这样一个原则，即个人的计划和目标应当服从于组织的计划和目标，不能太理想化，不能犯个人主义的错误。这类问题不太好回答，事先要仔细、全面地考虑，面试时不可避而不答，应大胆地提出自己的设想和方案。

至于面试中考查的表达能力、归纳能力、分析能力、想象力、创造力、组织能力、应变能力、判断能力、自控能力等的问题，求职者也可以做一定的准备。

虽然，面试中主要是面试官提问，应聘者回答，但是，一般而言，专业的面试官都会在面试结束之前的几分钟，给应聘者预留时间向面试官提出自己想了解的问题。此时应聘者应抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转之前的不利局面，牢牢锁住面试官的眼球，让面试官掌控的胜利天平向你“倾倒”。以下就是提问的3种思路。

（1）围绕企业状况发问。包括企业的经营现状、发展规划、企业文化核心及企业理念等。求职者切忌采用“我不大了解你们企业，请你介绍一下”之类的直白提问，这容易让面试官产生一种错觉，即你对企业一无所知，只是在盲目应聘。一种比较可取的方式是求职者自己先介绍一下你所了解到的企业情况，然后再请面试人员就某一方面给你做出更详尽的介绍，例如可用“从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你是否能就某一方面为我做出更详细的说明”这样的提问模式。

（2）围绕所应聘的职位发问。可以涉及这一职位的工作范围、主要职责，以及它对应聘者能力、经验等方面的进一步要求等。求职者一方面要遵照上述技巧，表现出自己对所应聘职位有所认知，另一方面最好能借此机会深入了解并表现出自己与岗位的匹配性。综合两方面因素，比较可取的问话模式为，“根据我的理解，这个职位的主要职责包括……，不知道你公司的情况是否如此。同时你认为我还需要在哪些方面多做努力，能更好地满足职位要求？”

（3）围绕个人的长期发展发问，具体又可分为企业能为新人提供哪些培训，有哪些具体的培养措施，以及个人在企业中有哪些职业发展方向等。但凡重视人力资源管理的公司都会在员工培养方面有自己系统的做法，也会非常乐意向应聘人员介绍。求职者在发问过程中需避免在某一细节上苦苦纠缠，认为也不适宜在最初几轮面试时就提及薪金福利待遇问题，以免给招聘人员留下一个“你只看重金钱而非事业或斤斤计较”的印象。

（二）面试开始阶段的应对策略

1.尽快适应面试环境

能否迅速适应面试环境，将直接影响求职者在面试中正常水平的发挥，为此有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。

2.礼貌对待所有工作人员

应试者应礼貌对待招聘单位所有的工作人员，这样不仅会获得工作人员的好感，而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。礼貌地对待相关工作人员，将表现出你细心周到、尊重别人劳动、平等待人和善于情绪自控、不因小失大等个人修养水平，是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。

3.留下良好的“第一印象”

面试的起始阶段非常重要，因为“首因效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响，应试已经被定型化或概念化了。

进入面试室后，面试官叫你坐下时，切勿噤若寒蝉或扭扭捏捏，应即口说“谢谢！”坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要双腿交叉和叠膝，不要晃动小腿，最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。应试者要绝对避免伸懒腰、打呵欠、双手抱在脑后、莫名其妙地跺脚等忌讳的举动。随身携带的皮包、物品等东西应拿在手中，或放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。神态要保持亲切自然，和颜悦色，不亢不卑。

4.消除紧张情绪

应试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免。可采取下面的方法自我放松：第一，眼睛放松法。当你在场外等候时，不妨眼睛微闭，注意力集中在两眼中间的印堂穴上，然后口中轻念“眼睛放松，眼睛放松”，开始时速度快一点，然后渐渐放慢，这样可以使你从眼睛逐步处于松弛的状态。第二，握拳放松法。由于心情紧张，带来肌肉紧张，这时干脆来个“以毒攻毒”，双手紧握拳，然后放开，再紧握，再放开，同时，脚掌也作收缩—放松的动作，手脚并用，效果最好。第三，深呼吸放松法。人的心情紧张时，呼吸的节奏会加快，这时如能连续做呼吸，就可消除紧张，深呼吸要一次一次慢慢做，最好用腹式呼吸法。第四，大声地说几句礼貌的话，通常情况是，当人心理紧张时大声说上几句话，会暂时缓解紧张情绪。第五，回答问题尽量放慢速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快就越紧张，造成恶性循环。要控制自己说话的速度，让字一个一个从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。第六，如实说出自己心情紧张。第七，眼睛对着对方额头有利于消除紧张。面试时目光的位置要放到好的地方。两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给考官一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以消除。

（三）面试核心阶段的应对策略

为了能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，赢得关键阶段的胜利，应试者应从以下几方面做出积极的努力。

1.正确有效的倾听

为了把握住面试的关键阶段，应试者应首先学会倾听。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问、比听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

面试过程中，应试者处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变、语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号。准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题，面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地（站在对方的立场上）去“听”或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲活的人所要表达的内容及其情绪，这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌，而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。

2.冷静客观地回答

面试的主要内容是“问”和“答”，在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面、回答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于以不同角度、以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。

（1）知之为知之，不知为不知。在面试时，常会遇到一些自己不熟悉或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求应试者无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试者不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容。其次不要不懂装懂，牵强附会，答得驴唇不对马嘴还不如坦率承认自己不懂。第三，不能回避问题，默不作声。没把握的问题可以略答或致歉不答，但绝不能置之不理或拒而不答。

（2）确认提问内容，切忌答非所问。面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。

（3）荣辱不惊。在压力面试中，一般是主考官有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考验应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主考官则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定、有主见。因此在面试中，应试者应事先有心理准备面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要去妄推考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。

此外，接触到考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时注意不要自相矛盾，给人留下尾巴。

（4）对症下药。首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于政治问题和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法？”面对这种情况，你不要以为说的不是自己的意见，说起来就可以信口开河。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事：这种方法一方面是测验你的想像力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想象力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上。因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。

其次，要分析判断考官的提问是想测你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，要有针对性地回答。

3.恰当合理地解释

在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，或者是将考官的误解及时澄清。解释本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，而不至于文过饰非，“越描越黑”，这就需要一定的原则和技巧了。

（1）有理有据。解释其实就是阐明应试者的论点的论据。在确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。

（2）实事求是。解释时若真实情况难以直言，最好不要寻找借口、强词夺理，更不能巧言令色、凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。应试者若有不便直说的或不愿在考场表露的事情，可以如实向考官说明并请求他们谅解。

（3）承担责任。当应试者被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，应试者最好勇于承担责任。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。

（4）间接解释。间接解释即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等，引用第三者的身份进行解释，将增强自己解释的客观性和说服力。

（5）适时收尾。当解释实在难以奏效时，应试者不必着急：如果考官已经做了某个判断，应试者往往很难改变他的观点。这时转移话题是最好的解决方法；应试者若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将应试者与考官的关系弄僵。

4.展现出坚定的自信心

没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试者要想获得面试成功，必须充分展现坚定的自信心。

相关知识链接：如何判断一个人的信心是否坚定？

1.行为语言判断

一位著名的人才评论专家曾专门撰文强调考查应试者自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：

（1）目光。应试者的目光不敢正视主考官的眼睛或一触即躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信；

（2）手势。如果有关应试者在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西（比如说衣角），或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信；

（3）姿势。如果应试者的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现；

（4）语言表达。不自信的人在语言表达方面的显著特点是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等；

（5）语言内容。不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识地引导时，他会跟着走等。

2.非行为语言判断

（1）面部表情。在面试过程中，应试者的面部表情会有许多变换，主考官必须能够体察到这种表情的变换，并分析判断其内在心理。主考官借助于对应试者面部表情的观察与分析，可以判断应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。

（2）身体动作。在面试过程中，人的身体、四肢的运动在信息交流过程中也起着重要作用。非语言交流的躯体表现包括手势和身体姿势，按照某些行为科学研究者的看法，手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头的言语表达分开的。手势在人际交往中，往往是经过推敲而运用的。手势的运用是与身体姿势相关联的。借助手势与身体姿势人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等各种内在心理活动。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的。因此，在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。

（四）面试结束阶段的应对策略

面试官往往对面试者最后给自己留下的印象是深刻而持久的，因此面试者须努力在最后阶段抓住时机，从而给面考官留下至关重要的美好印象。面试过程中，面试者通过各种各样的方式向面试官传递了大量信息，但大部分信息可能并不会引起面试官的关注，难以给面试官留下深刻印象。据有关专家研究表明，能给面试官留下深刻印象的往往只是第一印象（首因效应）和最后的整体感觉（近因效应）。

1.重申自己的任职资格

在面试的收尾阶段，应试者最重要的任务之一就是创造时机、抓住时机重申一下自己的任职资格，你能否胜任应聘职位的工作任务，是考官最为关注的事情，你应用自己的自信心来感染考官的情绪，使他更加相信你是一个优秀的人选。重申自己的任职资格必须把握以下三个原则：一是事先要对应聘职务和职位进行分析，总结出该职务和职位的工作执行人员履行工作职责对应具备的最低资格条件。二是语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。重复的语言虽然有其强调的作用，但也可能使考官产生厌烦情绪，因此你最后重申的内容，应该是浓缩的精华，要突出你与众不同的个性和特长，给考官留下几许难忘的记忆。三是充分展现你的自信心。身体动作要自然放松，得体适宜，语气要坚定、恳切，态度要谦虚、谨慎，给考官留下值得信赖的印象。

2.重申自己的求职意愿

应试者向考官表达自己的求职意愿，态度要明朗、坚定、诚恳，语言要有感染力，身体语言要协调配合，坚持以诚动人，以情感人。“精诚所至，金石为开”，幸运女神总是垂青那些诚挚、执著的人。

3.配合考官自然地结束面试

有经验的考官十分重视面试结束阶段的自然和流畅，避免给应试者留下某种疑惑、突然的感觉。临近结束，考官一般都会给予应试者最后的、充分提问或重申、强调某些信息的机会。应试者应注意察言观色，判断时机，抓住机会，向考官传达一些重要的有利的信息，既要尽力表现自己，又要适可而止，见好就收。应试者要全力配合考官，使面试在自然、轻松、愉悦的气氛中结束。

需要指出的是，一定要让考官自觉结束面试，应试者不要自作聪明主动提出结束面谈，也不要给考官任何暗示和提醒，不要在考官结束面谈之前表现出浮躁不安，如整理所携带的物品、头发、衣饰等，不要表现出急欲离去的样子。

4.对考场工作人员表示感谢

如果在你进入面试房间前，有秘书或接待员接待你或招待你，在离去时应向他们表示诚挚的感谢。尊重和谦逊是一种风度，在面试时要表现出这种风度。尊重别人的劳动、平等待人，是一个人有良好修养的表现。对工作人员表示感谢将具体体现你这种风度。“敬人者，人恒敬之”，你的付出肯定会得到应有的回报。你向工作人员表示感谢，肯定会赢得他们的好感，更为重要的是，这种尊重他人、谦虚谨慎的作风将赢得考官的好感，给他们留下美好的印象。

5.礼貌地向考官告辞

当考官暗示或明示可以结束面试时，应试者要礼貌地与考官告辞。告辞时一般要面带微笑，并说感谢对方给了自己这次面试机会之类的话：例如：“非常感谢你们给了我这次难得的机会，我会为曾经参加过贵单位的面试而自豪！真心地谢谢你们，再见！”告辞时应试者还可以说一些向考官们虚心求教的话。例如：“非常有幸能与你们谈这么多，我感觉收获很大，希望今后能有更多的机会向你们求教……”。同时，你可以向考官询问与其联系的方法，这时考官如果愿意的话，他可能会送你一张名片。接受名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，这样能够使对方感受到对他的尊重。接过名片后，一定要仔细地看一遍，不懂之处当即请教。有时可以有意地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务，以示仰慕。

告辞前如果考官没有明确告诉你什么时候可以接到面试结果通知，你可以向他提出这个问题。辞别时应整理好随身携带的物品，不要丢三落四，不要风风火火，而要从容稳重，有条不紊。出去推门或拉门时，要转身正面面对考官，让后身先出门，然后轻轻关上门。

【本章要点】

一份简洁明了的简历会让你给未来的雇主留下一个美好的最初印象，让你从众多的求职者中很快的脱颖而出，从而迈出就业成功的第一步；对招聘单位各种甄选及测试方法的了解，能够帮助你在求职过程中做到知己知彼，达到事半功倍的效果，实现就业成功的第二步；然而，就业成功中，最为关键的一步还是求职者在求职过程中的具体表现，因此，熟练掌握对各种测试方法的应对技巧，是求职者取得最终胜利，实现就业成功的第三步，也是最后一步。

本章介绍了，简历的格式、简历制作及投递的相关技巧；论述了招聘单位在对应聘人员进行甄选时常用的各种测试方法，并重点介绍了面试的相关知识及应对技巧。相信通过本章的学习，求职者一定会较为全面的掌握各种求职相关的技巧，最终实现就业的成功。

【思考讨论】

1.请你根据自身的实际情况制作一份简历。

2.除了本章中提到的简历制作中应该注意到的问题以外，你还能想到其他应该注意的方面吗？

3.请简要说明，当招聘单位使用“无领导小组讨论”的测试方法时，你将如何应对？

4.面试有哪些类型？你觉得应对各种类型的面试应该注意些什么？

5.假如你即将参加某外企的面试，你觉得面试前应作何准备？面试中又应注意些什么？

【模拟演练】

1.根据本人情况，拟定一份应聘简历并用电子邮件发往目标单位。

2.讨论题：你认为怎样才能让自己的简历受到重视？

3.面对多项选择问题的正确思考。

2006年2月1日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2005年第4季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

（1）食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

（2）商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

（3）总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

（4）旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

（5）饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

（6）分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；

（7）客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

（8）服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

（9）仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

（10）任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中，哪3项是造成上年第4季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举3项）？请陈述你的理由。