第二节　成功者的职业素质

一生职业发展的过程，也是逐渐塑造自己、不断完善自己的过程。塑造自己，不仅要根据自己的人生追求和人生价值来进行，更要根据社会发展的需要和职业要求进行。每个人都有自己的人生追求，都希望实现自己的人生价值，只要对社会有益，就应该受到鼓励。然而一个人要实现自己的目标，不可能只是陶醉于在心中绘制美好的画卷，必须在现实的社会环境中，使自己的追求与社会发展的需要相适应，使自己的言行符合社会行为规范，使自己的能力胜任工作的要求。

成功者的职业素质，就是将自己的追求与发展，同社会发展的需要和职业发展的需要相结合，在现实社会中，使自己成为社会需要的人，在现实社会中打造自己的人生品牌。1996年，国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交了一份名为《教育—财富蕴藏其中》的报告，提出适应未来社会需要，年轻人要做到四个学会：①要“学会认知”（learning to know）。即学习不仅仅是要掌握知识，更重要的是学会掌握知识的能力（观察力、注意力、记忆力、思维能力等）和方法，学会如何去学习；②要“学会做事”（learning to do）。即学会运用所获得的知识去分析和解决实际问题的能力。这种实践能力实际上还同具有创造精神，勇于克服困难和善于同别人协作等心理品质联系在一起，是一种综合能力；③要“学会共同生活”（learning to live together）。这不仅仅是指具有处理人际关系的能力，善于同别人和睦相处而且是指在地球“变小”，世界上不同国家、民族和种族之间的交流与协作日益增多的情况下，要学会同不同文化、不同政治观点和宗教信仰的人们和平相处，共同发展；④要“学会生存”（learning to be）。在现代社会，学会生存，就要使个人的身心获得全面的发展。即不但要有健康的身体、发达的智力，而且要有劳动的技能，维护社会安宁的品德，审美的意识和情操，以及在复杂的社会环境中自我防卫的能力等等。

一、职业素质及其特征

职业素质指从业者在一定的生理和心理条件基础上，通过教育、社会劳动实践和自我修养等途径，形成发展起来的在职业活动中发挥重要作用的内在基本素质。

（1）专业性。指从业者要从事某种职业必须经过专门的训练，具有相当的专业知识和技能。比如商场营业员要有商品专业知识和掌握顾客心理学。汽车驾驶员要掌握驾驶技术，了解汽车机械构造，并具有排除一般故障的能力。这些知识和能力是职业素质的基础，具有很强的专业性。

（2）稳定性。指职业素质一经形成，便会在从业者的个性品质中稳定表现出来，他的一言一行，一举一动，都能透出其职业素质的信息，如学者的博学、记者的敏锐、军人的果断、律师的缜密等等。

（3）内在性。指从业者的专业知识和技能以潜能的形式存在，通过职业活动来充分展现，职业活动是从业者职业素质形成的中介，也是职业素质外化的桥梁。

（4）整体性。指一个从业者要在职业活动中有所作为，有所成就，不仅需要专业知识、技能，还需要有理想、信念、责任感，沟通能力，自控能力……是一种整体的综合的素质。

（5）发展性。指随着社会的发展，科技的进步，对从业者的职业素质不断提出新要求，新标准。以前的会计使用算盘就行了，现在则必须会使用电脑做账；以前的营业员了解商品知识就可以了，现在必须懂得顾客心理学，还要会讲一些接待外语。所以每个从业者必须以时代发展的需要出发，不断提高和完善自己的职业素质。

二、职业素质的基本框架

（一）职场对个体职业素质基本要求

（1）沟通能力。将用耳朵听懂的内容，用自己的语言复述给对方，并得到对方的确认。描述内容时，必须存在与主题（或目标）对应的若干关键词。

（2）行文能力。结构层次清楚；版式整洁统一；合理运用字、表、图三要素表达思想；内容真实；语言简练通畅。

（3）数据处理和分析能力。表格结构合理且清楚；表格数据准确且有效；表格布局清晰且易读；借图表意挖掘数据内在关系；借算法提升数据的理论依据；用统计方法灵活获取有用信息。

（4）表达和说服能力。主体结构及层次清楚；内容详实，表现方式丰富且有效（字、表、图、声、光、影）；合理运用多媒体元素；有效控制演讲过程和节奏。

（5）事务记录检查和确认能力。准确传达或交代任务；用文字形式记录任务；定期查看记录，检查运行情况；发现问题并进行调整，准确评价并验收（确认）。

（二）不同职业群体对个体职业素质基本要求

科研型、管理型、事务型、文化型、工程型和社会型等职业群体对个体的职业素质要求不同。

1.科研型职业应具备的素质

科研型职业包括自然科学研究和社会科学研究两大类。科研工作是一种创造性劳动，科研型人员应具备以创造力为核心的知识结构。

具备宽厚扎实的基础知识，外语交流能力，在知识结构方面，既要有专长又要有较渊博的知识，达到专与博的有效结合。

具备创造性，熟练的基本技能和理论理解及应用，把这三者融会贯通，协调结合起来的能力。

具备独立思考，勤于实践，不怕挫折的良好心理素质。

2.管理型职业应具备的素质

管理型职业，主要包括国民经济管理、企业管理、金融管理、财政管理、外贸管理、行政管理等工作，从事管理型职业人员应具备的素质，主要包括以下几点：

第一，忠于贯彻国家的方针政策并能灵活运用，有高度的公众意识；

第二，具备坚实的管理专业理论和实际知识，同时具有较广博的自然知识和社会知识；

第三，具备一定的领导，组织协调和社会才能以及中外语言文字表达能力；

第四，具有健康的身体和充沛的精力以应付千头万绪和千变万化的工作。

3.事务型职业应具备的素质

事务型职业，是指与组织机构内部日常的制度性、规范性、信息传播等有关的事务处理的职业活动，如打字员、档案管理员、办事员、秘书、图书管理员、法院书记等，事务型职业对从业者的素质要求，在知识方面侧重于基础文化知识，对于职业技术专门的知识有较具体的了解，要懂得统计、档案管理知识，熟悉专门法规和规章条例，一些涉及外国单位对外语也有较高的要求。事务型职业不少岗位需要员工严守纪律，保守秘密，有的还要礼仪方面的特殊要求。在能力方面要求具有较高的社交能力，语言表达能力和干练的办事能力等。

4.工程型职业应具备的素质

工程型职业，主要是指工业，建筑业等行业的工程技术人员应具备的素质要求：要有不辞劳苦，艰苦奋斗的创业精神和严肃认真，一丝不苟的求实工作态度。要谦虚谨慎，深入工作第一线，能和同事密切合作。

在牢固掌握专业知识的基础上，对相近专业的知识要比较了解，并有较好的外语水平，计算机应用能力，语言表达能力和理论应用实际的能力。

5.文化型职业应具备的素质

文化型职业，如作家、服装设计师、音乐家、舞蹈家、摄影家、书画雕刻家、广告设计师等。文化型职业在知识和能力对从业者素质的要求是：能博采众长和广泛涉猎；敏锐的观察力；丰富的想象力；坚强的毅力；得天独厚的艺术天赋；不断的创新精神。

6.社会型职业应具备的素质

社会型职业包括教育人，救死扶伤，提供公共服务，协调人际关系，为人民提供生活便利的工作，如：教师、医生、律师、法官、广播电视工作者等社会公共服务人员。

社会型职业要求从事其职业的人员：

在知识素质方面，应具有基础的科学文化知识，尤其是应该具备广泛的知识面和职业要求的专业知识；

在能力素质方面，要有一定事实上的理解能力，社会活动能力，组织协调能力，自身形象设计能力和文字表达能力等。

在以上职业群体中，随着经济的全球化，人才竞争的国际化，中外语言的表达能力和计算机操作使用技能将成为各种职业类型所要具备的基本技能。

三、职业人士的两项基本要求

（一）具有适应社会与发展的生存能力

什么是适应？从心理学的角度讲，是指有机体对环境的顺应，或指在有机体与环境相互作用中，通过自身的改变去顺应环境条件。

1.适应社会

人类的生活环境分为自然环境（物理环境）和社会文化环境（人文环境）。人类在改造自然的同时也在破坏生态环境，人们需要适应自然环境的改变，同时应该尊重自然规律，保持人与自然在新环境下的和谐共处。

人们还需要适应社会文化环境。人不但是自然生物，也是社会组织中的群体，任何人的个人需要（衣、食、住、行、文化教育等）都是通过一定的社会关系，即与别人的关系才能获得满足。如果和周围的人（朋友、同事、领导、父母、亲戚、工作对象等）处于和谐协调、相宜相适的状态，就会在社会中得以生存和发展。

2.适应发展变化

发展变化成为现代社会的重要特征，要在现代社会中生存，就必须适应社会的发展变化。发展和适应是同一过程的两个方面。在一个相对适应的水平上，由于个体生理逐渐成熟（从幼年、少年、青年至成年），或由于环境和教育条件发生了改变（例如从接受中学、大学教育到就业，再到自己创业……），原来的适应（平衡）每经历一次转折便被打破。新的条件和新的要求需要高一级水平的心理机能和个性品质才能适应。由低一级的适应水平向高一级的适应水平推进的过程便是发展。适应和发展都与个人所处的环境有依存关系。环境条件既可支持个人的适应和发展，也能遏制适应和发展。当非得改变自己的观念与习惯，才能达到一个新的适应水平时，个体经受的应激压力便增加了。适应发展变化，就是不仅能够承受压力，而且能够将压力转化为前进的动力，建立新的适应、新的平衡。

（二）具有健康的身体素质和心理素质

健康地生存是人生的第一需要。过去人们都认为身体没有生病就是健康，随着时代的前进和科学的进步发展，现代人对健康有了更科学更全面的认识。世界卫生组织对健康新确定的定义是：“人的身体、精神与社会的最佳状态，而不是单纯的没有生病”。新的健康观认为，没有生病只是健康的一个基本方面，主要是机体的正常状态，同时还包括心理健康和对社会、自然环境适应上的和谐。也就是说人的机体、心理与社会、环境的适应能力均处于协调和平衡的状态。这就是健康的新的完整而全面的观念。

如何衡量一个人是否健康，世界卫生组织对健康定了10条准则：

（1）精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；

（2）处事乐观，态度积极，乐于承担任务，不挑剔；

（3）善于休息，睡眠良好；

（4）应变能力强，能适应各种环境的变化；

（5）对一般感冒和传染病有一定抵抗力；

（6）体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；

（7）眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎；

（8）牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；

（9）头发光洁，无头屑；(www.daowen.com)

（10）肌肉丰满、皮肤富弹性，走路轻松。

新的健康观的核心思想是“人人为健康，健康为人人”。任何集体的、个人的对自然生态环境的破坏和污染及不道德、不讲卫生的行为，不但危害自己的身心健康，而且也危及他人的健康。这种健康观是“机体—心理—社会—自然—生态—健康”的一种整体，体现的是一种社会协调发展型的健康观。

四、职业人士具备的八项技能

所谓技能是指人在实际应用中不断强化，并逐渐以程式化的方式，沉淀积累的技巧和实际应用能力。技能是人运用已有的知识、经验、能力、个性等，在实际应用过程中形成的稳定的、复杂的、可以重复操作的动作系统。这种动作系统包含了体力和脑力的动作，经过亲身实践应用，逐步形成并稳定下来。因此，个性化、创造性的实践应用是形成技能的关键，技能是个人创造性劳动和实践应用的结晶。

技能的显著特征是行动，是通过有意识的训练或无意识的重复行动形成的。个人已有的知识、经验、能力、个性、甚至新了解的观念、原则和已有的技能等等都可以在进一步的实践应用中转化为相应的技能或形成新的技能。一些人懂得许多道理，学到了很多知识，但却不知道怎么做，或做的事情与他们懂得的和知道的极不相称，其根本原因就在于他们没有将懂得的和知道的转化为技能，平时缺乏这方面的训练。个人具备的技能越多，技能的水平越高，他的竞争优势越明显。

许多成功励志的书籍，从不同的侧面介绍了人生应该具备的一些基本技能，涉及到成功学、心理学、管理学、行为科学等许多方面，提出了确定人生目标、保持积极的心态、养成良好的习惯、建立友好的人际关系等很多有益的建议和训练方法。有些人认为智商（IQ）很重要，有些人认为情商（EQ）更重要，美国耶鲁大学心理系教授R.J.斯腾伯格在其《成功智力》一书中指出，人生的成功，既不靠IQ，也不靠EQ，而是取决于你的成功智力。成功智力意味着能够很好地从分析的、创造的和实践的三个不同方面进行思维。成功智力只有在这三个方面协调、平衡时才最为有效。这些书籍和建议都有一定的启发作用，对于特定的群体作用更大。大学生结合自己的实际情况，经常浏览阅读此类书籍，有益于自身的发展。

人是有差异的，这种差异形成了每个人的不同特性。然而，作为社会的一员，人们必然遵守共同的社会准则，必会形成一些共同的评价标准。作为一个健全的人，一个追求人生幸福快乐的人，应该具备以下8项基本技能，并不断提高其水平。

①学习技能　　　　②交往技能　　③管理技能　　④创新技能

⑤依法办事技能　　⑥健身技能　　⑦娱乐技能　　⑧理财技能

具备了这些基本技能，一个人在自己的职业和人生发展道路上，能够不断的学习所需要的专业知识和技能，跟上社会发展进步的脚步；能够积极的与人交往，建立良好的人际关系，与他人和睦的共同生活在社会大家庭；能够按照社会的需要高效率的做事、创造性的做事、做合法的事；能够保持健康的身体、快乐的心理，减少疾病和挫折的侵袭，增加人生的色彩和成功的喜悦；能够合理的支配财物，避免或减少贫困的威胁，增加人生的快乐，实现更高的人生价值。

技能的学习途径很多，在教室、在家里、在游戏中、在各种活动中都可以将一些具体的知识和能力应用于实际，从而转化为技能。表1－1列出了一些学习基本技能的途径和可以学到的基本技能。

表1－1　基本技能学习途径分类简表

学习技能的关键，要把知识能力等运用于实践活动当中，并通过不断的重复、反复的强化，逐步形成并稳定下来。

五、用人机构对职业人士的素质要求

不同的用人机构对职业人士有着不同的要求和评价标准。但是，除了特殊的专业知识和技能，除了特殊的企业文化，大多数用人机构对员工还有着一些共同的要求。总的来说，用人机构希望的好员工是：诚实可靠的人，不只是为了薪水而工作的人；钻研业务、工作出色的人；有头脑、有精力、有热情、身体健康的人；严于律己、组织性强、目的明确、计划周密的人；愿意加班完成工作的人；善于把握时间，守时、按时上下班的人；有培养前途、热爱学习的人；灵活、适应性强，善于应付各种局面的人；善于合作、沟通的人；定位合理、较为稳定的人。

【案例分析】

公司老板喜欢什么样的人才？

1.各大公司选才标准

原网通总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了8个类型的人才：

①勇敢，做事不计后果；②点子多，不听话；③踏实，没有创意；④有本事，过于谦虚；⑤听话却没有原则；⑥能力强但不懂合作；⑦机灵但不踏实；⑧有将才，也有野心。

让这两位老总选择其中3种。

这两位老总所选的3种人中，有两种人是相同的。他们是：

勇敢，做事不计后果；

有将才，也有野心。

2.规模较小的企业选才标准

金山公司选人标准：肯学、肯干、会干、忠诚、协调。

大洋公司选人标准：能力与协作、专业、敬业、敬人。

3.结论分享

尽管各因公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对职业人士的评价主要是从两个方面做出的：一是能力，二是态度。

根据这两个标准，我们可以画出职业人的“能力”与“态度”组合模式，见图1－3。

图1－3中，横轴和纵轴分别代表能力和态度。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以归纳得出一个组织的人才可分为四类：淘汰型、培养型、待用型和财富型。

图1－3　职业人的“能力”与“态度”组合模式

左下角：态度很差，能力较差

这类人在企业不受欢迎，他们最容易成为裁员的对象。称之为“淘汰型”人才。

左上角：态度很好，能力较差

这类人给老板的感觉是，目前将就用，长远看需要培养。称之为“培养型”人才。

右下角：能力很强，态度较差

对企业文化不认同。这类人才，老板很难用上他（她）。称之为“待用型”人才。

右上角：能力很强，态度很好

这类人他们认同企业文化。这类人会给企业带来财富，他是老板最喜欢的人。称之为“财富型”人才。

一些有代表性的机构提出现代人才所应具备的各种能力，列于表1－2。

表1－2　不同类型的组织对职业人的能力要求

续表

【本章要点】

1.所谓成功，是指具有积极意义的人生目标获得了预期的结果。一般而言，要实现人生的最高价值，学业成功是基础，是前提，是事业成功的第一步。成功必须具备三要素：一定的社会环境，一定的发展机遇和主体的成功素质。

2.从广义上讲，学业不仅包括专业知识的学习，而且还包括专业知识之外的其他方面能力的培养。也就是说，学业要将专业素质培养与非专业素质锻炼结合起来。

3.成功素质模型的指导意义对大学生而言，经过一个阶段的学习，如果发现自己的成功素质均衡系数偏离了学业成功素质“通道线”，应立即修正偏差，回归学业成功素质通道。

4.职业作为谋生的手段，个人通过职业活动为社会创造物质财富和精神财富的同时，获得合理的物质报酬，实现个人和家庭生存的需要，获得最基本的安全感，满足正常社会交往的需要，是天经地义的，更是构筑和谐社会所必需的。但如果过于看重或只追求职业的物质报酬，则很难有一个幸福快乐的人生。成功者的职业素质，就是将自己的追求与发展，同社会发展的需要和职业发展的需要相结合，在现实社会中，使自己成为社会需要的人，就是在现实社会中打造自己的人生品牌。

5.职业人具有适应社会与发展的生存能力和具有健康的身体素质和心理素质的两项基本要求。具备学习技能、交往技能、管理技能、创新技能、依法办事技能、健身技能、娱乐技能和理财技能等8项基本技能。

【思考讨论】

1.结合自身的例子，讨论为什么在同一社会环境和发展机遇下，成功与否的决定因素是主体成功素质的高低？

2.结合自己的人生经历，想一想怎样才能给自己的人生增添色彩。试在自己的现实生活中做几件平凡而有意义的事件。

3.试着找出一家企业不同职位的具体用人要求。

4.怎样才能更高效的使自己掌握所需要的技能

【模拟演练】

1.根据本人情况，拟定一份本学期“专业素质和非专业素质”的学业计划。

2.制订方案：在现实生活中提高你的适应能力和健康水平。