3.2.2.1 课程性质

“高速铁路客运组织”课程针对高速铁路客运乘务专业学生开设，属于专业核心课。通过本课程的学习，使学生了解现代铁路旅客运输体系及其运输组织的基本原理，理解国际联运、节假日运输组织、站车交接、客运记录与铁路电报、高速铁路客服系统和管理系统等知识，掌握高速铁路运用信息化手段进行旅客运输组织的技能，使学生适应所从事工作的需要。

本课程主要任务是结合高速铁路运输现状，结合典型案例，理论联系实际，并通过大量的实训，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，在业务上掌握客运组织的基本知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，让学生树立“人民铁路为人民”的思想，熟悉运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理旅客运输组织的初步技能，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。

课程功能定位分析见表3-8。

表3-8　课程功能定位分析

3.2.2.2 课程目标与内容

1.课程总目标

通过课堂讲授、边讲边练、客运案例处理实训等教学环节，学完本课程后培养的能力主要侧重在：

使学生树立“人民铁路为人民”的思想，理解铁路客运规章的知识要点和处理问题的流程，提高学生分析、应变和综合运用的能力，结合铁路客运规章，掌握高铁客运服务中处理旅客运输问题的能力。

2.课程具体目标

具体表现在以下几个方面：

（1）知识目标。

① 了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。

② 掌握铁路客运规章内容。

③ 掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理的操作办法。

（2）能力目标。

① 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。

② 具有正确处理路内运输中实际问题的能力。

（3）素质目标。

① 培养学生树立“人民铁路为人民”的思想

② 获得客运业务的初步技能。

表3-9　课程教学目标与内容

续表

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表3-10　课程教学目标与内容

续表

3.2.2.3 课程考核

学生总评成绩由两部分组成：平时成绩（占总成绩的50%）+期末考试成绩（占总成绩的50%）。

其中平时成绩组成如表3-11所示。

表3-11　平时成绩组成

3.2.2.4 实施要求

1.授课教师基本要求

本课程的主讲教师应为本科以上学历，具备高校教师中级以上职称，并且有铁路旅客运输企业一线工作经历（含挂职），达到铁路客运岗位群相关岗位的中级职业资格水平，具有基本素质等。

2.实践教学条件要求

本课程需要使用的实践教学场地及设备具体如下。

表3-12　高速铁路客运服务综合实训室

3.教学方法和策略

教学方法方面，将传统的教学手段和现代教育技术协调应用，强调理论教学与实践教学并重，重视在实践教学中培养学生的实践能力和创新能力。本课程从教学方法和教学手段两个方面进行课程改革和优化，在课堂教学、实践教学两个层面上进行有益的尝试，以增强学生自主式学习的兴趣，提高学生的学习热情。

本课程主要使用多媒体教学和边讲边练两种手段，充分发挥多媒体在动画、语音、颜色等方面的特色，调动学生学习的积极性，提高课堂效率。配合理论教学，增强实践性教学环节，采用大量的客运专项案例，将理论技能带入工作情景中运用，提高学生的实践客运处理能力，培养学生的客运理念和职业素养。

4.教材和数字化资源的选用

表3-13　“高速铁路客运组织”课程教材选用表

表3-14　“高速铁路客运组织”课程参考教材选用表