学习支持服务系统的建设与完善不是一种简单的活动形式或物化形态技术的改变，而是一种深层次的教育观念的更新，它需要系统的理论为基础，需要完善的科学的操作方法为指导。系统论的方法是“一种立足整体、综观全局，使整体与部分辩证地统一起来，使分析与综合有机地结合起来的一种科学的认识方法”^[1]。另有学者指出，系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成，并在一定环境中具有特定功能的有机整体，是“过程的复合体”^[2]。系统科学是研究系统的整体性和系统的联系发展，利用现代化手段解决各个领域的有关总体性的问题^[3]。系统论还认为，任何一个客观系统都存在着构成系统的诸元素之间的联系，以及系统与其构成元素的联系，我们把系统的这种内部联系称为结构;也存在着系统与其所在环境的联系，我们把系统的这种外部联系称为功能。在设计自学考试学习支持服务体系时，必须遵循系统论的方法，对该系统的要素、结构和功能进行评述。

高等教育自学考试作为一种教育形式，从教育过程要素来分析，其学习支持服务体系由自学考试学习中心、助学工作者、考生三者构成一个学习链，其示意图如图2所示:

图2

自学考试学习中心是推动自学考试助学前进的两个驱动轮——学习资源、学习支持服务——的提供主体;自学考试学习中心已不仅是传统意义上的助学机构，它既是自学考试学习资源的研发者、集散地、提供者，也是学习支持服务系统的发出端和主体实践者。学习支持服务的对象是参加自学考试的考生，包括一切在知识和能力上希望获得提高、参加高等教育自学考试的所有的学习者。学习支持服务的范围是为学生学习提供全过程、全方位的服务;支持服务的形式主要分为直接和间接两种方式。即自学考试学习中心为考生的学习、助学工作者的“导学”提供直接的支持服务;通过助学工作者的“导学”为考生的学习提供间接的支持服务。(www.daowen.com)

自学考试学习支持服务体系作为一个系统，是由各种相互联系又相互作用的要素组合而成的具有一定整体结构并能适应环境的特定功能的整体。这些结构要素包括学习支持服务观、服务机构、学习者、服务项目、教育信息技术等。由这些要素构成的学习支持服务系统在运行过程中，通过学习支持服务项在与外界环境的相互作用中体现其功能。学习支持服务的结构与功能框架如图3所示。

图3　高等教育自学考试学习支持服务系统结构与功能构架