自学考试学习支持服务指的是在高等教育自学考试中，考试机构、助学机构为满足学生学习过程中的各种需求而提供的学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源及全方位的帮助与服务。正确地处理好高等教育自学考试学习主体的充分发展与保证考生学习质量这对矛盾是设计自学考试学习支持服务系统的指导思想。“以学习者为中心，使每一位学习者都得到充分发展”，是自学考试学习支持服务体系设计的基本原则。完善的自学考试学习支持服务体系，除了为考生提供合适的学习材料以外，还需为学习者提供与教育者开展适当对话的机会，即适当的交互交流，使学习者能运用最佳的自主权进行学习。

要处理好高等教育自学考试的自主学习和质量保证这对矛盾，关键是对考试机构和助学单位所提供的学习支持服务进行有效的控制。这是因为，在实践中，现有的服务观与社会助学活动片面强调将各种形式的支持服务提供给学习者，以呈现为主，较少关注学习者的需要，不利于学习者的自主性学习，也不利于学习者积极主动性的发挥和多样性、创造性的培养。这样的支持服务是一种被动模式的支持服务，与之相对应的服务观则是被动的服务观，背离了使学习主体充分发展的教育目标。然而，如果片面倡导学习者自主学习，削弱学习支持服务体系的帮助、引导作用，放任其自由发展，又不利于自学考试教育质量的保证。因此，自学考试学习支持服务体系倡导的设计思想是一种主动的服务观，即在为学习者设计多种形式服务的同时适当融入控制的因素，既遵循社会助学的基本原则，为学习者提供多种形式的服务，又不影响学习者自主性的发挥，在为考生提供支持和服务的同时，鼓励学习者自主学习的主动性，留给学习者足够的控制量，激发、促进、指导、辅助学习者内部知识意义建构，以确保有效学习的发生。

与上述学习支持服务观呼应的系统模式的设计原则为:紧扣自学考试教育促成个体完善发展的本质，注重保证自学考试学习质量的控制，处理好考生学习自主性、支持服务、质量的平衡关系(进行控制)，寻求三者结合的最佳平衡点(见图1)。在遵循高等教育自学考试培养目标，确保教育质量的同时，通过适度的调控，使学习支持服务对学习者的支持帮助的程度和学习者自主性发挥的程度达到一种平衡。遵循这一原则，可保证结构与功能相对完善的学习支持服务体系在保持开放性特征的同时，获得相应的质量保证。(www.daowen.com)

图1高等教育自学考试学习支持服务系统的设计原则