【案例】

为什么是比尔

美国耶鲁大学有一批应届毕业生，共22个人，实习时导师带他们到华盛顿的白宫某军事实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待该实验室主任胡里奥的到来。这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问：“有黑咖啡吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个名叫比尔的学生看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你倒水还挑三拣四的。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，天气这么热，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，确是她今天听到的唯一的一句。然后，发生了一件很尴尬的事。当胡里奥主任推开门走进来和大家打招呼时，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。比尔左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着鼓掌，由于不齐，越发显得凌乱。胡里奥主任挥了挥手：“欢迎同学们来到这里参观，平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家介绍有关的情况。我看同学们都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们实验室印的纪念手册，送给同学们做纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了。大家都坐在那里，很随意地用一只手接过胡里奥主任双手递过来的手册。胡里奥主任的脸色越来越难看，走到比尔面前时已经快失去耐心了。就在这时，比尔礼貌地站起来，身体微斜，双手握住手册，恭敬地说一声：“谢谢您！”胡里奥闻听此言，眼前一亮，伸手拍了拍比尔的肩膀，说：“你叫什么名字？”比尔照实作答，胡里奥微笑着点头回到自己的座位。

两个月后，在毕业去向表上，比尔的去向栏里赫然写着该军事实验室的名称，有几个疑惑不满的学生找到导师：“比尔的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会完全是一样的，你们的成绩甚至比比尔还要好，但是除了学习之外，你们要学习的东西还有很多，修养是第一课。”

（摘选自《就业面试指导》，陈东主编，中国电力出版社，2009年8月版）

一、求职礼仪面面观

求职者在择业的过程中，通常是先和用人单位供需见面，求职者的第一印象非常重要，仪表举止、气质风度都会给用人单位留下深刻的印象。求职礼仪是一个人在面试过程中仪容、表情、举止、服饰、谈吐、修养的综合体现，要想在面试时给人留下良好的第一印象，依靠的绝不仅仅是偶然的缘分，也不仅仅是刻意的模仿，更重要的是内外兼修，塑造自身良好形象。因此，求职者要塑造完美形象，就要通过着装、姿态、表情、面试礼仪这四个方面来完成。

（一）着装

1.女生着装

对于女生来说，选择衣服的时候款式不要太过新颖前卫，宜保守传统。如果选择的是裙装，就要注意裙子的长度不要在膝盖以上，上衣领口不能太低，切忌穿太紧、太露和太透的衣服。在颜色选择上，注意选择黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色，鞋子、丝袜的颜色不能花哨，应与衣服相配。头发是整体仪容中十分重要的组成部分，不要染发，应整洁清爽，如果是长发就把它盘起来或者采用其他看起来专业舒服的发型。

除了穿衣之外，女生在面试前应该稍稍化一下妆，这样会让自己看起来更加精神，但不要化浓妆，要选择自然清淡的颜色，稍作修饰，清新自然，保持妆容干净，配饰要少而精，应以简单为主，不能夸张。

2.男生着装

男生在面试前应该选择裁剪良好、款式经典的西服套装，忌太过前卫的设计。在颜色的选择上，以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色，不要有大格子、大条纹什么的，里面的衬衫以白色长袖为上上之选，领带宜选用一些传统的条纹、几何图案，要注意和西装、衬衫颜色搭配的协调性。鞋子要擦干净并上鞋油，并确信鞋子是完好的，光亮的鞋子能够表现出你专业的做事风格以及良好的职业素养。男生在袜子的选择上也不可掉以轻心，许多求职者往往就是在袜子上功亏一篑，袜子一定要注意颜色，白袜子与黑鞋子搭配是很不专业的，要加以避免，要配以深色袜子。

男生也要注意仔细打理发型，并且不要忘记刮胡子，保持面容整洁，切忌长发飘飘。最好少带饰品，越简单越好。

（二）姿态

姿态主要是指人的各种姿势，包括坐、站和走的姿势。这些姿态可以表达人的思想情绪和个人修养、气质。“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

1.站姿

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然，做到上身正直，目视前方，挺胸抬头，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿并拢。切忌站立时东倒西歪或躬腰驼背。

2.坐姿

优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出良好的风范。女生应在站立的姿态上，后腿能碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或两边。男生的时候膝盖可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿又开，半躺在椅子里。面试时不要紧贴椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的2/3为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官提问，也不至于让你过于放松。应避免在坐着时候脚在地上抖个不停，而且腿还跷得老高，这都是不雅的坐姿。

3.走姿

无论在日常生活还是在社交场合，走路最能体现一个人的风度和活力。走路时头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摇摆。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。女性还要步履匀称，轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。

（三）面试礼仪

除了着装和姿态外，面试时适当的表情、大方的举止、温和的谈吐，也能让考官对你的形象加分不少，这就是面试礼仪方面的问题了。

1.守时

守时是职业道德的基本要求，提前10～15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到都会被视为缺乏自我管理和约束能力。

如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立即进入办公室，可在公司休息等候。

2.进屋敲门

不敲门进屋是非常不礼貌的。进屋前，敲两声门是较为标准的，力度要适中，当办公室门打开后，要有礼貌地说声“打扰了”，然后转过身将门轻轻合上，再向面试考官打招呼。

3.表情

人的面部表情最能准确、直接、迅速地表达出内心世界的感受，生活中我们有许多词汇如炯炯有神、神情呆滞、笑颜如花来形容人的表情，可见表情生活中的重要。大学生面试时一定要注意自己的表情，尽量保持自然状态，不要过于拘谨。

在眼神上，交流中目光要注视对方，但万不可死死盯着别人看，如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重、平等。

在面部表情上，应保持微笑，微笑是最好的交际方式，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。在面试中，你要把握每个机会，展露自信而自然的笑容，但是切忌呆笑。

4.握手

握手是人们相互见面和离别时的礼节。在面试中握手除了是一种礼节之外，它还是面试官考查应聘者是否有好的修养的一个尺度。面试双方见面，通常会互相握手。除非面试官没有意图跟你握手，可是当考官的手朝你伸过来之后，应迎上去握住它，握手力度要适中，时间为3～5秒，不可拖得太久，双眼要直视对方，微笑致意或问好。

应注意：不要太使劲，不要使劲摇晃，也不要用手指部分漫不经心地接触对方，这都是不礼貌的；不要用两只手，用这种方式握手看起来不专业；手应当是干燥的、温暖的，如果你是刚到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静，如果手心发凉，就用热水捂一下。

5.谈吐

语言是求职者的第二张名片，它客观地反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈。谈吐上应注意以下几点：(www.daowen.com)

（1）突出个人的优点和特长，并有相当的可信度，语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。

（2）展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。

（3）坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。

（4）注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。

（5）尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞或胡吹乱侃会导致失败。

6.注意聆听

在面试过程中，“聆听”也是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。聆听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力认真地去听，要记住说话人讲话的内容重点，并了解说话人的希望所在，而不要仅仅注重说话人的长相和语调。即使说话人的谈话确实无聊、乏味，你也要转变自己的想法，认真听对方的谈话或多或少可以使自己受益。在聆听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。

7.面试后的礼仪

许多大学生求职过程中只留意面试时的礼仪，而忽略了面试后的善后工作，面试结束时的礼节也是公司考察录用的一个砝码。面试结束后你还有一些事情可以去做，这不仅是礼貌，还可以为你的形象加分，提高你的求职成功率。

（1）礼貌再见。首先不要在招聘者结束谈话前表现出浮躁不安、急欲离去的样子。在面试结束后告辞时应礼貌地感谢对方。走时，如果有公司其他人员接待过你，也应向他们致谢告辞。

（2）写封感谢信。为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢信。如下例：

【案例】

一封感谢信

尊敬的先生：

感谢您昨天为我的面试花费了时间和精力。我和您谈话觉得很愉快，并且了解到许多关于贵公司的情况，包括公司的历史、管理形式以及公司的办事宗旨。正像我已经谈到过的，我的专业知识、经验和成绩对公司是很有用的，尤其是我的吃苦钻研能力。我还在公司、您本人和我三者之间发现了思想方法和管理方法上的许多共同点。我对贵公司的前途非常有信心，希望有机会和你们一起，为公司的发展共同努力。

再一次感谢您。并希望有机会与您再谈。

您的学生×××

年 月

（3）耐心地等待结果。在一般情况下，每次面试结束后，招聘主管人员都要进行讨论，然后送至人事部门汇总，最后确定录用人选，这个阶段可能需要三五天时间，所以在此段时间内要耐心等候消息，不要急躁地频繁打电话到用人单位询问结果。

（4）查询结果。一般来说，在面试后两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方答复，就应写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。

二、警惕自我形象塑造上的禁忌

（一）着装禁忌

1.脏污和褶皱

肮脏、破旧、褶皱的衣服，绝对不适合穿去面试。如此装扮不仅会让人觉得你吊儿郎当，没有诚意，也会产生不尊重别人的感觉。

2.着装可爱或太花哨

有些女大学生，因为平时生活中养成了把自己打扮成“小女生”的习惯，喜欢穿娃娃装、挎包上挂绒毛玩具，头上戴着公主发卡。诸如此类的装束都会让你在求职中减分，因为用人单位不希望找一个还没长大的孩子去管理工作。

3.浑身名牌

参加面试，衣着打扮确实要花钱打点，但不代表就得要浑身名牌。浑身名牌，常会给人“败家”、“个性骄纵”、“不能吃苦耐劳”的负面印象。不过拎一个材质好一点的名牌包是可以的，但最好品牌标志不要太明显。

4.过于暴露

现在的女生以袒胸露背、露长腿为美，在参加面试时也这样装扮。求职面试是显示你的知识才华、能力素养，女生如此装扮只会给自己降低品位。

5.忌化浓妆

也许你是自然主义者，不爱化妆，但面试时，最好还是上点妆，适当地遮住黑斑、雀斑和黑眼圈，让自己气色好一点，不过太过浓烈的妆容也不适合。

6.发式禁忌

在校期间，为了追求时尚，有些男生留长发，女生染发，一旦带着这样的发型参加面试，都会给自己的面试成绩减分。

（二）注意细节

在面试时也要注意细节，例如不要做小动作，比如折纸、转笔、伸懒腰、打哈欠等，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、耳朵、修指甲等，这样可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。在面试时也一定要记得将你的手机调成静音或关闭。避免在面试途中被你的电话打断，那会让面试官对你的印象大打折扣。