1991年，盖瑞·彼得森（Gary Peterson）、詹姆斯·桑普森（James Sampson）、罗伯特·里尔登（Robert Reardon）合著了《生涯发展和服务：一种认知的方法》一书，阐述了这一认知信息加工（CIP）的方法。

该理论假设：生涯选择以认知与情感的交互作用为基础；进行生涯选择是一种问题解决活动；生涯问题解决者的能力取决于知识和认知操作；生涯问题解决是一项记忆负担繁重的任务；生涯决策要求有动机；生涯发展包括知识结构的持续发展和变化；生涯认同取决于自我的知识构成；生涯成熟取决于一个人解决生涯问题的能力；生涯咨询的最后目标是促进来访者信息加工技能的发展；生涯咨询的最终目的是提升来访者作为生涯问题解决者和决策制定者的能力。认知信息加工过程理论吸收了行为干预、决策制定策略等方法，提出了认知信息加工金字塔（见图5-1）和决策技能领域（CASVE循环）这两个观点。

图5-1　认知信息加工金字塔

（一）知识领域

金字塔的底部，即第一层是自我知识和职业知识。自我知识就是认识自我，职业知识就是认识自己的选择。自我知识包括自我的价值观、兴趣和技能。职业知识包括对专门职位、学校主修科目及如何组织对它们的理解等。这一层的自我知识和职业知识属于知识领域，可以把它比作电脑中存储的数据、文件。

1.自我知识

自我知识是个体生涯开发的基石。它有4个最基本的因素：兴趣、性格、技能和价值观。在更好地了解自我、解决生涯问题、做出生涯决策的过程中，首先让自己保持积极、乐观的态度，不让消极的想法来干扰我们对兴趣、性格、技能、价值观的思考。应尽可能清楚地去想象自己“更好的”样子。其次需要知道如何改善那些我们用来解决生涯问题和生涯决策的信息。同时采取积极有效的措施，改善和提高与生涯决策密切相关的“自我知识”的质量。

为此应做到：

（1）关注过去经验的总结。也许早期的一些令人不愉快的经历，如做不出某道数学题，会让你不再选择和数字打交道；在野营中被蚊虫叮咬等，会让你不选择与户外相关的职业。这种早期经验也许会大大影响成功开发职业生涯的可能性，从而限制了能力的发挥。当然，我们更应该总结一些成功的经验。

（2）听取别人的意见。

（3）避免在情感出现问题时做出生涯决策。

（4）充分合理地利用现有资源和工具。

（5）充分了解自己的兴趣、性格、技能和价值观。

2.职业知识

职业知识是生涯规划的第二块基石。Richard Bolles在《生命的三个盒子》中，分析了教育、工作、休闲的关系。他反对把教育、工作、休闲看作发生在生命的三个不同时期。他认为把教育、工作、休闲视为三个相互关联的方面在今天是非常重要的。教育、工作和休闲选择存在于个体之外，与自我知识相对。自我知识绝大多数存在于个体经验的记忆之中；职业知识则广泛地存在于政府文件、报告、参考资料、电脑文件、影碟和其他媒体资源中。

善于学习与实践，是增强职业知识的关键，我们还可以做到：

（1）拓展获取职业知识途径。不仅通过书籍、报告，还要善于利用其他沟通渠道，例如，网络、微博、影音资料等获取职业知识。

（2）积极实践并巩固职业知识。个人可以利用各种机会，把所获取的职业相关知识，在工作、休闲中不断加以巩固与实践，为做出“好决策”打好基础。

（二）决策技能领域

认知信息加工理论中的第二层是决策技能领域（CASVE循环），即如何解决问题。这一层可把它比作电脑程序，把数据和信息存在电脑文件中。生涯问题的解决需要大量的记忆空间和信息加工能力。为了做得更好，我们必须集中精力，就好像运动员准备比赛一样，因为这部分将引领我们登上金字塔的顶峰。

CASVE循环会指导你完成整个生涯问题解决和决策制定过程。如图5-2所示。

图5-2　认知信息加工理论的CASVE循环

1.沟通

沟通（Communication）即了解来访者之间存在的差距，这是问题解决开始时需要的信号。这些差距可能是外部需求，诸如不良工作行为，自我破坏行为，机体障碍物或抱怨；也可能是内部状态，如抑郁、焦虑或使人不舒服的其他情感等。这些交流形成了两个最基本的问题：此刻我正在思考并感觉到的自己的职业选择是什么？我对职业咨询的结果所抱希望是什么？

在这一阶段我们接收到理想与现实之间存在的差距所传达出来的信息。这些信息可能通过内部或外部的途径传达给我们。内部沟通可能包括情绪，诸如不满意、厌烦、焦虑或泄气。还包括身体信号，诸如昏昏欲睡、头痛、胃病等。外部沟通包括老师让你确定专业的知识，家人关于你毕业后计划的询问，老板解雇你的通知，或是报纸上关于你所在领域即将过时的一篇报道。这是“意识到我要做一个选择”的阶段，在这个阶段，我们认知和情感上充分的“接触”问题。往往当我们完全意识到时，这些沟通已经有问题或存在差距。

2.分析

分析（Analysis）即澄清或获得关于自我、职业、决策及元认知的知识，包括获得我们需要的信息的各个步骤。在这一阶段，在问题解决中去思考、观察、研究，更充分地了解所存在的差距及有效做出反应的能力。他们会问诸如此类的问题：“要解决这个问题，我们需要了解自己及环境的哪些方面？”“我确实需要做些什么来解决这个问题？”“我为什么有这样的感受？”“他人如何看待我的选择过程？”“选择的压力从何而来？”好的决策制定者不会为了消除沟通阶段带来的紧张、痛苦的体验而冲动行事，因为他们知道冲动、轻率地行动时，决策的低效率甚至无效，反而会让问题更糟。

在这一阶段，生涯问题解决者经常会采取行动改善自我知识，尤其是兴趣、价值观和技能领域的相关知识，同时不断提高相关职业、学习领域和休闲领域、工作组织类型、行业、地理位置等方面的知识。简而言之，分析就是指了解所有可能导致差距产生的相关因素。

分析阶段不仅仅是简单地增加关于自我和各种选择的知识。例如，分析可能包括了解自我知识与职业（选择）知识之间的关系。霍兰德的六边形和工作世界地图就是两个好例子。例如，假设你是一个现实型的人，我们知道有些特定职业选择与这一类型的联系相对更紧密，霍兰德类型同样如此。

3.综合

综合（Synthesis）即精心搜索和综合选择。精心搜索指查看各种可能性，以发现尽可能多的解决问题的方法。综合或具体化阶段的工作是向那些和自己的知识一致的解决方法靠拢。(www.daowen.com)

在这一阶段，对分析阶段的结果进行综合、加工处理，进而制定出消除问题的行动方案。综合阶段的基本问题是：“我要做些什么来解决问题？”实际上，综合在两个阶段上进行，首先，尽可能地找出能够消除不重要的各种选择，然后将选择范围缩小。“综合细化”是一个子阶段。问题解决者在这一阶段尽可能扩展解决问题的备选清单，发散性地思考每个问题的解决方法。有时，团体会运用“头脑风暴”过程来扩展并细化可能的问题解决方法清单。这是一个很难完成的工作，尤其当你处于紧张、被威胁或有压力的状况之下。有时候，这样一个心理想象能够帮助我们：想象你正在一个池塘里捉鱼，用了一张巨大的网将所有想要的东西都捞上来。显然，并不是网中的所有的东西都满足你的需求，但这一过程对于问题解决而言是非常有用的。在生涯问题解决的这一阶段，我们要列出能大致符合你的价值观、兴趣和技能的所有可能职业、专业和工作选择。

之后阶段，问题解决者会把清单缩减到更少的数目，通常保留3～5个选项。认知研究表明，我们的头脑记忆和处理这一数量的选项最为有效。这也是我们常常把电话号码分为三位数或四位数的小组进行记忆的原因。为了缩减备选项的清单，问题解决者必须回到分析阶段的结果上，从中挑选3～5个最好的选项，它们要能够消除沟通阶段所找出的差距。

4.评估

评估（Valuing）即找出最优选择并做出临时选择，指在研究了什么选择最适合自己、环境及那些与自己的生活关系最密切的人们之后，选择可能性最大的情况。

评估阶段的第一步是评估每种选择对问题解决者及他人的影响，例如，如果选择某职业，那这一选择会给朋友、父母、配偶、家庭、邻居、社会、性别带来什么影响？每种选择的影响都要从对自己和他人的代价与收益两方面考虑。

然而，“评估”还需要根据问题解决者的道德观念、是非感来对每种选择进行判断。正如你所见，生涯决策的“评估”阶段也涉及是与非的道德判断。我们每个人最终都面临这样的抉择：

①“对我个人而言什么是最好的？”

②“对于我生活中的重要他人而言，什么是最好的？”

③“总体而言，对我的社区什么是最好的？”

有时，评估过程会发现一些既对个人有益，也对社会有利的选择。有些社会团体对于什么选择最有价值持有坚定的信念。评估过程的第二阶段是指分析阶段产生的选择进行评级和排序，能够较好地消除沟通阶段所确定的存在于现实与理想状态之间差距的那个选择，就被排在第一位，这一选择可能是职业或是大学生专业。次好的选择就排在第二位，依此类推。

此时，一名好的问题解决者会选择那个最好的选项，并在感情上做出付诸实施的承诺，生涯问题就此解决，即一个人已经成功地完成问题解决活动。然而，你也需要确保一旦第一选择由于某些原因无法实现时，在评估阶段排在后面的那些选择也是合适的后备选项。在我们确信第一选择就是最后的最佳选择之前，我们必须在现实世界里将其付诸实施。

5.执行

执行（Execution）即设计一项计划来实施某一临时选择，包括培训准备（如正规教育或培训经历）、实践经验（如兼职、志愿工作等）与求职。

在这一阶段我们将通过制订行动计划，把思考转化为行动，确定一些合乎逻辑的步骤以达到目的。在考虑评估阶段得出的结果时，需要将其作为目标进行重构，然后聚集于那些能够让目标达成的具体行动。

这是“实施我的选择”的阶段。很多人都觉得在执行阶段制定行动方案是件快乐的、有意义的事情，因为他们感到自己终于要采取积极行动去解决在沟通阶段所确定的生涯问题了。这使他们非常专注、精力充沛，积极从外界获取对他们行动的反馈。然而，那些迟疑不决者则会在这一阶段体验到压力，因为他们不得不放弃对第一选择做出的承诺。对某一方向或目标做出承诺，也随之带来不可避免的未来可能失败的风险。

CASVE循环是一个不断重复的持续过程。在执行阶段之后，个体又回到沟通阶段，以确认所做的是否是好的选择——现实与理想之间的差距是否已经消除。如果CASVE循环中的问题解决过程是成功的，那么最初在沟通阶段所体验到的消极情绪则会被积极的情绪所取代。在问题解决和决策制定的过程中，很多人会很快地完成CASVE循环的5个阶段，或是在某一特定阶段滞留。CASVE模型解决个体问题，以系统化的方式来思考这5个步骤，为使你成为更加有效率的人提供一个有用的工具。

（三）执行加工领域

执行加工领域在金字塔顶部。因为个体检查他们如何思考、如何行动，所以称作执行加工。

个体考虑决策的三种主要方式，包括自我对话（self-talk）、自我觉察（self-awareness）和监控（monitoring and control）。

（1）自我对话指个体提供给自己的有关职业选择和其他问题的内部信息。自我对话可以是积极的或消极的。积极的自我对话包括这样的一些想法，如“我可以做出好的职业决策”或“我能找到我所需要的关于一个职业的信息”。消极的自我对话与决策中的困难相联系。它包括一些评论，例如“我任何事都不能做好”“我不能得到教师这份工作”。如果在决策过程中（交流、分析、综合、评估和执行）使用积极的自我对话，个人能做出比使用消极自我对话更好的职业决策。

（2）自我觉察是指个体知道自己正在做什么和为什么做。一个人知道自己的决策时，能够明确消极地自我对话，随后改变它。因此有自我觉察的时候，个人能够成为更有效的问题解决者。通过了解自己对当前情景的所思所感，自己如何综合选项，如何优先考虑和评价选项及采取行动执行计划，个人能更容易地按照CASVE过程做出职业选择。

（3）监控指个体能够监督自己完成CASVE过程的方式，控制自己分配给每个时期或阶段多长时间。监控包括了解何时前进和何时停下来收集更多信息，还包括对决策中的强迫性和冲动性给予认真权衡。强迫性导致漫无边际的信息加工，却不采取任何实际行动。冲动性则导致反复的尝试与错误，且这两种方法都会导致不良的问题解决和决策。

（四）认知信息加工理论的实践意义

从金字塔顶端的执行加工领域开始，可以明确整个职业决策过程。个体通过自我对话、自我觉察和监控职业决策过程能够控制自己的决策方式。其中，职业决策过程包括交流问题，分析信息或数据，综合信息，产生选项，利用优先考虑选项来评价信息，通过采取各种行动来执行计划。在决策技能领域中使用的信息是自我知识和职业知识。

金字塔底端的知识领域部分可以比作储存于计算机记忆中的各种数据与文件；金字塔的中间部分为决策技能领域，包括沟通、分析、综合、评估及执行五个阶段，这个部分可以比作计算机的各种程序，用于将数据和事实存储在计算机的内存中；金字塔的最上层是执行领域，发挥的是一种工作控制的职能，它会告诉计算机第二级水平上的程序按照何种顺序去运作。

认知信息加工理论将职业生涯辅导的过程看作一个学习信息加工能力的过程，强调辅导者需要帮助大学生积极利用已有的关于自我和职业的信息，避免各种干扰信息加工的因素，不断提高大学生职业生涯决策的技能。

案例导学

难以取舍的小汪

小汪是一名大二的学生。比起其他同学，小汪较早开始规划自己的大学生活。她有很多兴趣爱好，也参加了很多课外活动，对自己的未来有初步的打算。她喜爱绘画并从小练习至今，在假期曾在艺术学校给小朋友上过绘画课。她还和朋友办过杂志。她也组织过学校一些大型活动，在策划和与人沟通及自我管理方面很有方法。小汪对于未来的目标职业定位是进入高校当老师。

大二下学期小汪遇到了一个艰难的选择。学校辅修双学位的报名开始了，大学四年期间只有这一次报名机会。小汪一直都打算修读艺术设计方面的双学位课程，认为这有助于进一步发展自己的爱好，毕业后也有学位证书。但同时本学期还有一个报名到台湾交流学习的机会，大三上学期去一个学期，小汪通过与交流过回来的师兄师姐沟通，觉得去交流半年也可以开阔眼界，学到很多知识。面对这两个选择，小汪感到难以取舍。

（案例来源：蔡磊.职业生涯规划[M].北京：人民卫生出版社，2020.）