尽管应聘者面试前做了大量的准备工作，但是还会有可能出现一些意想不到的情况，若处理不好会直接影响面试的结果。这里介绍几种常见情况，以利于大学毕业生有针对性地加以准备，走出困境。

（一）精神紧张及克服的办法

几乎95%的大学毕业生都承认自己在面试时精神紧张，精神紧张是大学毕业生面试时需要战胜的最大敌人。陌生的环境，被陌生的人提问，事关自己今后一段时间的发展前途，大学毕业生不可能不紧张，适度的紧张可以促使大学毕业生更加集中注意力投入面试。若紧张过度，则对面试极为有害，不仅使大学毕业生注意力不集中，甚至可能将事先准备的内容忘得干干净净，头脑一片空白。这里，有必要提供几种克服紧张的方法。

1.做好准备，从容镇定

预计到自己临场可能会紧张，应事先请有关教师或同学充当主考官，举办模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。不要将一次面试的得失看得太重，要知道，虽然你自己紧张，你的竞争对手也不轻松，甚至可能不如你。同等条件下，谁克服了紧张情绪，大方、镇定、从容地回答每一个提问，谁就会取得胜利。

2.不要急着回答问题

主考官问完问题后，应聘者可以考虑5至10秒钟后，再作回答。对某些一时难以回答的问题，可用比较委婉的语气避开，这也是一种诚实机智的表现。

3.掌握语速

在回答提问时，语速不可太快，快了容易使思维与表达脱节，也容易表达不清。而你一旦意识到这些情况，会更紧张，结果导致面试难以取得应有的效果。所以切记，面试时从头到尾，讲话要不急不慢，逻辑严密，条理清楚。

（二）遇到不清楚的问题及解决办法

有时主考官提出的问题，应聘者不知怎么回答，此时可以婉转地问主考官是否指某方面的问题，不可胡乱猜测，信口开河。如果真是一点也不清楚怎么回答，就应实事求是地告诉主考官，这个方面的知识未接触过。作为主考官，他可以理解你的回答，因为世界上没有人什么都懂，况且，这样的问题该不该提出来还是个疑问。

（三）讲错了话及改正的办法

人在紧张时很容易说错话。若讲错的话无关大局，无伤大雅，就不要太在意，继续专心应付下一个提问，而不必耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而影响了大局。若应聘者感觉说错的话比较重要，则应该及时道歉，并表达出心中本来要讲的意思。对主考官而言，他可能更欣赏你坦诚的态度，或许你会因此而博得主考官对你的好感。

（四）几位考官同时提问时的回答方法

遇到几位考官同时提问，一些经验不足的应聘者会胡乱地选择其中问题之一或部分加以回答，结果自然不能让所有考官都满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌，你可以说：“对不起，请让我先回答甲领导的提问，然后再谈乙领导的问题，可以吗？”至于回答哪位领导问题在先，哪位在后，一般应先回答主考官的问题。当然，你也可以按发问的先后次序回答。回答问题时，应聘者的目光主要和发问的考官进行交流，但也要适当顾及其他考官，让他们觉得，你是和所有考官在交流。同时，还应逐一观察提问者的反应和面试室内的气氛，以便随时调整谈话的策略和方式。

总之，面试时不论遇到什么情况，应聘者都应沉着冷静，镇定自若地加以处理，千万不能惊惶失措。只要认真对待，定能化险为夷。或许这就是你获得主考官欣赏的契机。

案例导读

1.面试不能诋毁竞争者

某知名公司招聘，应聘者云集，竞争异常激烈，为了能够被选中，应聘者“八仙过海，各显其能”。经过学校推荐、笔试和心理测试，小李、小王和小赵“过五关，斩六将”，进入最后面试。他们三人既是一个专业的，又是一个寝室的，平时互相了解较深，如今成为竞争对手，在迈向成功的最后一步时，三人的心情各异。小李首先进入面试的房间，被考官问及若不能被录用，将有何想法，小李回答：“若未被录用，说明我离贵公司招聘条件有差异，我将继续努力提高自己并寻找新的机会，同时，祝愿另外两名同学能够如愿到贵公司工作。”接下来，小王走进了面试的房间，考官问：“听说你和小李是一个寝室的，你感觉他怎样。”小王回答：“小李成绩不如我，为人处世不如我，我们同学认为我绝对比他强。”小王出了面试房间，最后小赵进入房间，被考官问及同样的问题：“听说你和小李、小王是一个寝室的，你对他们评价如何。”小赵对照自己，将小李和小王长于自己的优势和劣于自己的不足一一做了说明。最后通知录用结果，小李和小赵被这家知名公司录用。

2.就业应聘考试现场实录

（1）应聘宾馆职员

王部长（以下简称“王”）：“陈先生，欢迎你参加面试，请说说你的情况，好吗？”

陈先生（以下简称“陈”）：“谢谢王部长给我参加面试的机会。我叫陈刚，今年28岁。我现在是南湖宾馆销售部的经理，负责一个4人的部门，在这个部门工作已两年多了。我是1990年从××大学英语系毕业的，先在中学教了两年英语。1992年，我应聘到了南湖宾馆当接待员，半年后，由于成绩表现颇佳，被提升为前台经理。”

王：“你为什么离开中学到宾馆工作？”

陈：“我喜欢挑战性的生活，喜欢与人打交道。在旅馆业工作，可以与五湖四海的宾客直接接触，使我时时触摸到生活的脉搏，开阔我的视野。在向这些宾客提供优质服务的同时，得到客人们真诚的答谢，使我感到劳动的快乐与价值。心理学家说过，如果你在干某种工作时感到心情愉快，那就说明你找到了合适的职业。我觉得我很适合从事旅馆业工作。”

王：“你为何辞去现在的工作？”

陈：“王部长，您对本市的旅馆业十分熟悉，您知道我们宾馆是三星级宾馆，没有进一步发展的打算，我的自身发展受到了限制，我觉得再待下去就是浪费时间。在南湖宾馆工作的两年多时间里，我学到了有关宾馆业管理的知识与经验。现在，我还想学点别的，一个五星级酒店，其一流服务，以及在专业氛围中学习、培训的机会，对我更具吸引力。”

王：“谈谈你过去工作中的成绩，好吗？”

陈：“好的。去年冬天，我策划了一个促销计划。您知道，这几年高级宾馆越来越多，空房比率很高，竞争日趋激烈。去年冬季旅馆业的气候更是不佳，我和我的同事们按照新的促销计划，第一次完成了冬季销售任务，与上年同期相比，客房住客率上升了20%。这是近来我们宾馆一直期望而没有实现的，我因此也受到了嘉奖。”

王：（有兴趣地）“这确实不错，陈先生，你能谈得具体些吗？”

陈：“这计划主要是在全面调研客户需要基础上制订的。我们在原来旅游团体、长包房合同价的基础上做了新的改进，突出了特殊服务。最起作用的是，我们销售人员竭尽全力去争取旅游公司和中小型公司的客户。由于销售宣传和客房服务相互配合，质量与信誉保证了计划的完成。”

王：“你刚才提到客房部，如果安排你到那里，你觉得怎样？那里急需要人。”

陈：“王部长，我乐意接受新的挑战，既然我已决定投身旅馆业，我就珍惜在不同部门工作的所有机会，特别是在您这样一个有名的酒店里。能否请问，那个部门的前任怎么了？该职位要求干些什么？”

王：“职位是客户经理助理。这工作十分费力，而且工作不定时。现任助理因个人原因将要辞职。”

陈：“哦，是这样。正如王部长所说，这份工作的确不那么轻松，认真负责、吃苦耐劳是我一贯的风格，我想我会尽力干好的。”

王：“陈先生，你是已婚还是未婚？”(www.daowen.com)

陈：“已婚。我的夫人是中学教师，很理解、支持我的工作。”

王：“你现在有没有孩子？”

陈：“有。小孩子两岁多了，上全托幼儿园。我的母亲现在和我们生活在一起，帮助我们料理家务和照顾孩子。我能轻装上阵，得感谢我的母亲和我的夫人。”

王：“目前，你还考虑去其他单位就职吗？”

陈：“不考虑。我的目标就是一家有国际声誉的宾馆。如果能到这里任职，我将不胜荣幸。”

王：“陈先生，你想要得到一份什么样的薪金？”

陈：“我对你们的薪金一无所知。王部长，我现在的薪金是每月8500元，外加保险和奖金。我希望到这里比原来增加300~500元。然后根据工作业绩和酒店的定级规定定期加薪。”

王：“可以考虑。请问你什么时候可以来上班？”

陈：“如果只涉及我个人，我会说马上开始，但还要考虑手头工作交接问题。能否请问王部长，我可以有多少时间办理移交手续？”

王：“一般来说有两周时间。陈先生，我想我希望与你面谈的就是这些问题。具体决定，我会让有关人员及时通知你。”

陈：“感谢您给我面试机会。”

王：“今天与你谈得很愉快，谢谢你来参加面试。”

陈：“谢谢您，再见。”

（2）应聘秘书

史经理：“李小姐，你想应聘秘书工作，请你就秘书工作方面具备的专业技术作一简要说明，好吗？”

李小姐：“好的。我在打字、速记、个人电脑、文书处理以及档案处理各个方面都接受过专业训练。以打字来说，无论打Print和Draft，电脑或用手操作，每分钟都在60个字左右。就文书处理来说，像一般的Fax、Telex、Correspondence等也能独立作业，并且处理得很好。”

史经理：“我知道你在贸易公司当了几年的秘书，能否告诉我，你为什么要到我们公司应聘秘书呢？”

李小姐：“在那儿我是一个初级秘书，我的工作是接电话和打印信件，我觉得我现在能做更富于挑战性的工作。”

史经理：“我想这就是你要求变动的原因了。李小姐，我们这次是招聘行政秘书，这方面你有什么专业知识？”

李小姐：“我刚学完秘书培训班的课程，包括会计、簿记、行政管理、商务写作、进出口常识、人力资源管理、公共关系等，结业分平均87分。现在我又在学习秘书实务与当代英语这门课程。每星期听两次课，我觉得这些课程对我的职业可能会有帮助。”

史经理：“那很可能。李小姐，你认为一个合格的秘书应该有哪些特质？”

李小姐：“丰富的学识、熟练的专业能力、良好的风度、端庄的外表、亲切动人的魅力、应付自如的协调能力等都是作为一个好秘书应有的特质。但我认为最重要的是她的勤奋、积极的工作态度，如果她能以勤奋、积极的主动精神去工作，那么她就能发挥很好的协调作用。”

史经理：“你认为秘书应如何与上司处理好关系？”

李小姐：“我很欣赏‘秘书和上司一起工作’的新概念，而不是‘秘书为上司工作’的旧观念。秘书和上司为了公司的共同利益，彼此之间应相互尊重，为提高工作效率而尽职。秘书要协助上司应付日常事务，处理信函，并和办公室同事们一起工作，尽职尽责地完成上司交给的各项任务，当好助手。”

史经理：“你如何看待你以前的工作？”

李小姐：“我对秘书工作是很热爱的。虽然秘书工作显得比较复杂和枯燥，但它对公司无疑是非常重要的。客户们从秘书那里得到了对于公司的第一印象，因而我在工作时总是充满活力，对人热情、耐心、细致、周到，我们部门经理对我的工作表现评价很高，并且，他为公司里没有提拔我而感到十分遗憾。”

史经理：“对，我从你的推荐信里看到这一点。你认为你的缺点是什么？”

李小姐：“我习惯于当配角，也就是说，我的宏观决策能力不太令人满意。”

史经理：“其实，我们公司也不苛求完美无缺的职员。你对薪金有何看法？”

李小姐：“我希望你会考虑我的经验和培训，给我一份高于初级秘书的薪金和其他福利待遇。如果在试用期后，根据我的工作表现定薪金，我也会同意。”

史经理：“可以考虑。请问你对加班有何看法？”

李小姐：“没有什么问题。我知道什么叫承担更多的责任。其实，以前我也从不拒绝加班。反正我晚上的唯一活动是夜校，我想我能想办法解决的。”

史经理：“李小姐，我想今天我们面谈的就是这些问题，有关决定，我会及时通知你的。”

李小姐：“谢谢您抽时间和我面谈，再见，史经理。”