总结是单位或个人对过去一段时间的工作、学习和思想所做的回顾、分析和反思，以总结经验教训，指导今后实践的一种应用文。总结的种类较多，常见的“小结”“体会”“回顾”等都属于总结。总结的写法没有固定的格式，通常由标题、正文、落款三部分组成。

1.标题

总结的标题写法比较灵活，常见的有这样几种：

（1）公文式标题。由“单位名称+时限+内容+文种”四部分组成，如“××市教育局二〇一九年中职招生工作总结”；有时也可将第一项省略，如“二〇一九年春季教学工作总结”。

（2）文章式标题。这类标题多用于经验总结，如“加强监督管理，防范金融风险”。

（3）正副式标题（新闻式标题）。用正标题概括总结内容，用副标题标明单位名称、时间期限、总结种类等内容，如“桃李不言，下自成蹊——我的班务工作总结”。

2.正文

这是总结的中心部分，由前言、主体、结语三部分组成。前言通常用来说明总结的目的和概述工作基本情况，是总结的引言，领起全文，要写得简短扼要。主体部分是总结的重点，集中写取得的主要成绩、经验及存在的问题。这部分内容必须有材料、有观点、有分析，要求材料具体、情况客观、观点正确、分析有力。结语写努力的方向或今后的打算，要写得简短概括，给人以鼓舞。

3.落款

总结落款与计划落款的写法相同，包括署名和日期，写在正文的右下方。如果标题中已写明总结的单位或个人，则署名可省略。

例文：

售后服务是企业的命根子——××集团技术服务中心2018年工作总结

2018年，××集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据××总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有××电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的最高标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实做好各项工作，实现了本年度的总体目标。

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：(www.daowen.com)

一、优化网点建设，加强网点管理

1.开展网点升级达标活动。

2.开展网点调研考察。

3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。

二、调整售后服务策略，满足市场和用户需要

1.增加服务项目，扩展服务范围。

2.转换服务形式，提高服务水平。

3.增强自身实力，开拓服务经营一体化道路。

三、提高员工素质，提高服务质量（略）

四、开展“××电器百日维修服务质量无投诉”活动（略）

2018年是××集团事业发展的关键性的一年，更是实现集团中期发展规划的决定性的一年。我中心会进一步贯彻落实××总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护××集团的信誉做出更大贡献。

2018年12月30日