500强企业在选人时，非常注重应聘者的细节。比如，IBM、惠普等大公司出来的职员，在谈话时的手势、坐姿、眼神和一般公司的职员是不一样的，甚至坐着时，双腿的摆放位置都是有讲究的。

所谓站有站相、坐有坐相，职业人的风范应从最基本的礼仪开始，良好仪态如站姿、行姿、走姿能体现职业人的气质和修养。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

而现实是，很多人平时站立时歪脖含胸、驼背、无精打采、双手叉腰，坐着时跷二郎腿，走路时东倒西歪、外八内八等，平时场合可能觉得这人随性，但正式场合会贻笑大方。

（一）社交礼仪的基本原则

1.等级原则

在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。

2.对等原则

违反了礼仪的对等性，就是失礼。

3.尊重原则

在交往中，有礼让才有尊重，有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人之外，还有自尊这一层含义。“礼者，敬人也”，真正自重的人才会尊重他人，并被人尊重。

（二）坐、立、行礼仪

1.站姿要挺拔

直立，脚尖向外打开45°角，双手自然下垂或在体前相握。上半身挺胸收腹，背部挺直。脖颈尽量向上拔，腰部也要尽量向上拔。不要仰脸，下颚部微收，引颈向上时不要耸肩，肩部放松，双肩平齐、舒展，精神饱满。

2.走姿要平稳

行走时要平稳、轻快，身体不宜左右摇晃或声响过大，遇到上司、客人、同事要行点头礼，并稍有让路，以示敬意。陪同上司和客人走路时，要稍后退，以示谦恭。

3.坐姿要端正

在较正式场合，坐时上身端正挺拔，不可以把腿、脚伸直半躺半坐。坐时保持背部挺直，不论是沙发还是椅子，都要保持浅坐姿势（坐1／3座位深度）。男性两膝间要容得下一拳左右的距离或双膝与肩等宽。女性两膝则要求并拢，也可两腿交叉。与人正对面时要侧坐，严禁懒散。

（三）打电话礼仪

HP惠普科技公司在其员工手册中明文规定了电话接听礼仪。他们认为：电话是公司与客户沟通中非常重要的一项工具，所以，希望大家都关注电话礼仪。

在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，养成左手接打电话、右手记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟。且尽量安排在非办公时间处理私人事务。

1.打电话前作准备

打电话前写好备忘录，避免遗忘事项；准备好记录本，随时记录；查阅对方号码，确保不误拨。

2.拨打电话

拨通后，确认对方姓名及公司，要热情礼貌地说：“你好！我是……”如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录。

逐一将事情说明，通话要简明扼要，突出重点、要点；讲求效率，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放下电话。

3.接听电话

如何接听电话，这是许多大公司作为培训员工职业化程度的一项内容。不管是在公司还是在家中，凭这个人电话中的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”水平。

铃响三声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“您好！这里是……”。

若通话内容复杂，或有不清楚的地方，最后应将要点复诵一遍，以免遗漏或有偏差。

如果确定不是本部门的事情，应礼貌地告知其应当联系的人员或电话。

通话结束后，若是对方打来的，应等对方先挂机；若对方接听，则自己先挂机；若对方是长者或上司等，则应由对方先挂机。反之亦然。

4.挂电话

通话完毕，要稍候片刻轻轻放下话筒。(www.daowen.com)

原则上是打电话的一方先放电话机，最好是等对方先挂电话。

5.电话留言

如果对方需要留言时，要边听边记录，明确几大要素：谁、什么时候、哪里、什么事、为什么、怎样了、回电号码。

一定要复述一遍，以免自己记错。

告诉对方自己的姓名。“我是某某，请放心，我一定会转告她的！”

不要忘了礼节性致谢。

转达电话信息时要负责到底。最好把留言记录直接交给本人，口头留言要确保准确无误后通知到本人，而不是随便把留言纸放在该同事桌上就完事。即使自己有事要离开，也要委托他人进行转告。

（四）邮件礼仪

惠普公司曾因员工使用公司邮件不当，停职150名英国员工，解雇两名。

据美调查机构American Management Association（美国管理协会，简称AMA）公布的“企业内部电子邮件使用状况调查”指出，受访的美国企业中，有22%的企业因员工违反公司内部电子邮件使用规定而解雇员工。AMA与Clearswift、ePolicy Institute等机构，共同对美国1100家以上的企业施以调查，结果显示，美国企业员工平均l天花费107分钟（相当于工作时间的1／4）在收发电子邮件上，另有高达31%的受访企业员工花费2小时以上在收发电子邮件。

我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，而这是需要下一番功夫的。

以下是一些电子邮件技巧及应注重的礼仪。

（1）及时回复。

对收到的邮件，尤其是客户的邮件进行及时回复，这会给他们留下良好的印象。当天就给予答复会令他们感到满意，而在一个小时之内就给予回复则会让他们觉得受到了特殊礼遇。

（2）电子邮件的内容可以比普通信函更为随便。

例如，在回复邮件时，你根本不必要告诉对方你写邮件的日期和时间，对方能够从电子邮件的格式中获得这些信息。

（3）在给其他人发送电子邮件时要格外留意，谨慎对待你要发送的邮件。

你可能会觉得含有病毒警告的邮件非常有趣，但收到这些邮件的人却可能会苦恼不已。另外，在给其他人发送超出你们日常交流的界限之外的信息时，首先要征求对方的意见。

（4）要提纲挈领。

切忌使用含义不清的标题，如：“嘿”！或是单单“给你的”！

（5）要简明扼要。

针对需要回复及转寄的电子邮件，一定要清理回复的内容。有一个妙方就是寄信时采用匿名附件收信者（BC）取代附件收信者（CC）的方式，或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容。例如，原件中摘要部分的主题、地址及日期等。

（6）注意回答问题的技巧。

当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中；也不要仅以“是的”二字回复，那样显得太生硬了，而且让阅读的人摸不着头脑。

（7）适宜地称呼收件者，并且在信尾签名。

（8）切忌全文使用英文大写。

（9）定期重新审查你发过的邮件。

有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上。

（10）邮件内容尽量精简。

“最容易阅读、理解与回复的信件最吸引我的注意。”这是约翰逊在实施“追求简单”的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。

把每一封电子邮件的内容限制在大约8～12句范围内，超过20字建议换行，超过3行建议增加空行，这样便于阅读。

（11）不要在文中或结尾处使用网络流行语。