预备作业

（1）根据维修接车单，了解接车过程中需要填写的信息，并学会如何查找信息。

维修接车单主要用于维修接待过程中对客户需求、车主及车辆信息以及维修情况进行记录与反馈。维修接车单，有利于维修过程中信息的传递、过程的监督，并能避免维修过程中过度维修和维修纠纷等问题的产生。

请根据实训用车车型，找到相关的维修接车单（纸质或电子版）。

示例：

××公司维修接车单

（续）

（2）维修接待车辆信息的登记要求。

维修接待车辆信息的登记，主要包括：

1）车主信息登记。需要重点向车主询问其姓名和联系电话，以便后续联系工作。

2）车辆维护项目登记。需要重点咨询车主的维护要求、车辆使用状况，并起动车辆进行确认，以便后续维护项目的开展及故障的发现。

3）车辆信息登记。主要内容包括车牌号或VIN码、行驶里程、油量情况、车况、随车物品和外观等，以便区分车辆，并确认维修前的车辆状态。以上内容的填写需要在仪表盘，车架铭牌，行李箱和车辆外部进行确认。

请在以下空格处，填上相应的信息名称。

1）VIN码，用于区分车辆的身份，一般在车架铭牌上，发动机舱车架上会有相关记录，如图1-1所示。

(www.daowen.com)

图1-1 汽车识别码位置

2）行驶里程、油量情况和车况等信息在驾驶室内。将钥匙开关打到ON档位，即可从仪表盘观察到，如图1-2所示。

注：燃油表上F代表油量充足，E代表油量不足；部分车型行驶里程分为总行驶里程和单次行驶里程等，需依据相关车型使用手册进行查阅，在维修车辆接待时，需登记的是总行驶里程。车况信息，主要观察是否有故障灯亮的情况，以确认维修前的车辆状况。

图1-2 汽车仪表盘

3）随车物品检查过程中，务必提醒车主对于贵重物品的保存，以避免不必要的纠纷；其次，需要检查的随车物品还包括：

①____

②轮胎上的轮盖（针对非铝合金轮胎）；

③行李箱内的随车工具（举升架、轮胎套筒、拉钩和安全警示牌）；

④车辆钥匙，如车辆需要进行路试，除钥匙外，还需车主提供车辆行驶证。

实施作业

利用维修接车单，根据考查重点，合作完成实训用车的接待练习，签字确认后，保存维修接车单。

【考查重点】

1.能否说明接车时需登记的车辆信息。

2.能否完成接车的基本检查项目及相关的信息登记。