（一）必须坚持以尊重问题学生为前提

人都渴望得到他人的尊重，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。在生活中，只有尊重他人才能赢得他人的尊重。辅导员要与问题学生建立良好的和谐关系，必须坚持以尊重问题学生为前提。对于问题学生来说，由于其本身可能比较自卑，在生活中受到别人嘲讽、冷落的情况也较多，他们内心渴望得到别人的理解，希望得到平等的对待，也希望得到关注。辅导员应给予他们足够的尊重，帮助他们卸下心理的防备。

（二）对待问题学生要有信心、耐心、爱心、真心

要与问题学生建立和谐师生关系，辅导员要有“四心”，即信心、耐心、爱心、真心。一是，对问题学生要充满信心。相信问题学生能够改变自我，克服自身不足，他们身上也有闪光的地方，帮助他们是辅导员老师义不容辞的职责。辅导员老师要鼓励他们，帮助他们树立信心，消除他们的顾虑，对学习、生活产生浓厚的兴趣，让他们体会到辅导员对他们是充满信心的，从而树立他们自身的信心。二是，对问题学生要有耐心。改变问题学生的过程不是一朝一夕就能完成的，它是一个长期的、逐步的过程，因此，对于问题学生要有足够的耐心。三是，对于问题学生要真心，要真诚。俗话说：“精诚所至，金石为开。”辅导员在面对问题学生时，要多给予他们关心、帮助，多肯定、少否定，用真心去引起他们的共鸣。拉近与他们之间的心理距离，使他们切实感受到老师的真心诚意，感受到温暖，体会到老师是真心诚意为了自己，使问题学生真正接受教师，主动分享信息，愿意与教师交朋友。四是，对问题学生要有爱心。教师的热爱是学生进步向上的动力，没有爱便没有教育。只有“亲其师”，才能“信其道”。辅导员要以自己赤诚的爱去温暖问题学生的心。

（三）积极关注问题学生，营造良好的帮扶氛围

对于问题学生，辅导员要以积极的态度看待他们，给予他们积极关注，关注他们的学习、生活和心理状况，经常与他们进行一对一的交流，对其学习、生活给予关心，关注他们言语和行为中比较积极、阳光、正面的方面，鼓励他们克服困难、努力学习，鼓励他们不放弃、力争上游，帮助他们树立积极而正确的价值观，促使他们有改变自己的内驱力。辅导员也要与其室友、好友加强联系，从侧面了解他们的日常状态，时刻掌握问题学生的日常动态，倾注真情实感。要发动他身边的同学、干部帮助他、关心他、鼓励他，帮助问题学生消除自卑感，推动他们进步，促使他们转化。

（四）坚持以理服人、以情动人，处理好批评与爱护学生的关系(www.daowen.com)

当面对问题学生时，要坚持以理服人、以情动人的原则，深入细致地做学生的思想工作，讲究说话艺术尤其是批评的艺术。批评是必要的，没有批评也就等于没有要求、没有教育，但批评必须运用得当，才能达到教育的目的。如果运用不当，不但不能达到教育、提高的目的，而且可能造成师生感情对立，促使学生逆反心理的形成，增加了以后教育的难度。因此，要把批评学生与爱护学生结合起来。批评的时候不要站在学生的对立面，要让学生知道老师和他站在同一立场，老师是为了帮学生，师生之间的目标是一致的。当学生意识到辅导员是真心爱护他、关心他、为他操心时，无论是耐心的帮助还是严肃的批评甚至是必要的斥责，学生都会乐意接受。

（五）认真准备，把握交流时机，平等交流

辅导员在与问题学生交流时，一定要坚持交流平等的原则。辅导员不要把自己看得高高在上，让学生害怕接近。如果辅导员没有耐心聆听学生的倾诉，随意打断对方的话语，轻易地下结论，使学生紧张、反感，不敢坦诚地表达自己的观点和看法，或与辅导员产生冲突，直接影响了师生的情感交流。对于不同的问题学生应采取不同的交流方式，找问题学生谈话不可心血来潮、随心所欲，要有所准备，对学生进行具体分析，从学生的年龄、性别、语言、智力因素、非智力因素、学习成绩、人际关系、家庭背景等方面入手，采用合适的谈话方式、谈话口气、体态语言和教育手段。还要把握好交流的时机，与问题学生交流需要捕捉一定的时机：过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，时过境迁，失去了情感交流的最佳交融点。如果能把握好谈话的火候，那么谈话效果将事半功倍。

（六）坚持以生为本的原则，采取宽严适度的管理

坚持以生为本原则，从问题学生当前特点和实际需求出发，接纳和支持问题学生，让学生觉得自己是受尊重的个体，在平时的工作中，坚决杜绝遇事不顺就批评斥责学生的粗暴管理方式。对问题学生要进行张弛有度的管理，既要严格管理，又要注意方法。在与他们交流时，多讲一些他们感兴趣或与他们生活相贴近的事情，引导他们端正学习态度、重视人际交往、提升自身素质、融入班级生活。如可以与他们分享书籍、电影，师生共同阅读、观看，然后在一起谈论，在交流中给予学生人生观、价值观、世界观的引导。