智能家居产品是在传统家具的外形中，加入了聪明的内芯。智能家居的属性之一是“解决传统需求”，正因为是传统的需求，所以每个用户也都有着一种原有的体验：当用户接触到新的产品时，总会与原有的体验进行比较。因此，在交互设计中，需要考虑用户体验的延续与伸展。

（一）安装与初体验

智能家居的用户体验，从拆开产品包装盒的那一刻就开始了。一个产品的好坏，是用户在一步步的操作中逐渐形成的印象。而第一印象，就取决于安装和初始化过程中的每一个细节。

1.设备的安装

传统家居用品的安装，对一个人的动手能力是种考验。以宜家的产品为例，简洁的包装内通常有一张安装示意图，用户可以按照说明逐步完成安装。整个过程就像孩子搭积木一样，完成安装后还会有一丝成就感。

对于智能家居产品，借助提示音或指示灯的效果，可以使安装体验做得更加丰富。那种监测睡眠质量的应用，巧妙地利用了iPhone的陀螺仪，去识别用户在睡眠时的动作。虽然严格来讲这并不是智能硬件，却同样存在一个安装的问题：为了有效获取睡眠信息，需要正确地摆放手机。为此，应用提供了一种有趣的摆放测试：摆放手机后，平躺在床上，做一些翻身的动作，如果摆放良好，则每次翻身时都能听到一段提示音。

指示灯的辅助体验，可以参考幻腾智能的门窗开关传感器（又称为门磁）。这款产品分为主体和从体两个部分，需要分别安装在门和门框上（或者窗户和窗框）。通过二者的闭合状态，可以确认家中是否安全，所以在安装过程中二者之间的距离就很关键：当二者距离合适时，主体的指示灯会闪亮一下。虽然这只是一个很简单的回应，却是一种有效的反馈，可以让安装变得流畅。此外，还可以通过APP查看闭合状态，进一步确认安装效果。

2.添加设备到账户

每个设备都有唯一的ID，这是智能设备的一个特点，所以用户在拿到设备后，需要把设备添加到自己的账户下，以获得对设备的控制权。

扫码是较常见的一种方式，用户通过扫描二维码或者条形码，完成对设备的添加。为了确保设备的安全，二维码或者条形码被扫描添加后往往会失效。随着微信等工具的盛行，扫码也逐渐成为一项全民技能，没有太高的技术门槛。而且扫码的过程会营造出一种仪式感和科技感。

另一种添加方式是与设备配合完成的，在手机上通过APP向设备发出请求，按动设备上的按键，便完成了添加，不过这种添加方式的安全性值得考虑。

3.设备的联网

把每个设备连接到网络也是初始化阶段的一个难点。

对于采用Wi-Fi通信协议的设备，对码是一项复杂的操作。因为智能设备往往没有足够多的按键和足够大的屏幕去选择Wi-Fi网络并输入密码。对码的原理是通过手机上的APP向该环境下的所有设备广播家里Wi-Fi网络和密码，该设备听到后完成Wi-Fi连接。其过程不但复杂，而且存在安全隐患，因为在同一个环境下的所有设备都能收到用户家里网络的密码。很多行业参与者都在努力改进这个连接流程。例如，微信提出了Air Kiss技术，用户可以在15秒内用更低的操作门槛完成设备的联网，不过这需要芯片或模块与微信合作，以支持Air Kiss技术。再如，通过USB线把手机和设备连接起来去传输密码，也是一种方案。

对于采用其他通信协议的设备，联网的操作要简单一些，只需要将网关联网即可。网关就像是一个信息的中枢，一方面汇集了所有设备的通信信息，另一方面通过路由器与互联网相连。最友好的体验就是把网关与路由器相连，然后等待指示灯由红变蓝，这样便顺利地完成了所有设备的联网。

当然，这些安装中的问题都是DIY用户才会遇到的。对于有经济实力的用户，或者当工程量较大时，也可以选择一些技术支持提供商，由他们来完成这些烦琐的安装和配置。根据市场调研机构Parks Associates的研究，58%的消费者在购买科技类产品时，会选择购买至少一次的技术支持。对技术支持需求的日渐增强，也与智能家居的盛行有关。这种支持服务主要是由设备制造商、零售商和服务提供商完成的。

（二）日常操作

用户在日常操作中的体验，将影响到产品的用户黏度、二次购买、相关购买等。用户是否将产品推荐给其他的潜在用户，也取决于这一阶段的体验。因此，在很多细节的设计上，都需要考虑用户体验的延续与扩展。

1.传统操作的延续

以软件的升级为例，向下兼容是默认的原则，比如说高版本的文本编辑软件Windows Word不但可以编辑并保存doc格式，还可以修改doc格式。不能因为软件的升级，就无法编辑之前的文档。

同理，智能家居也要遵循这种原则。例如，在互联网走进千家万户之前，人们已经习惯了对电灯的控制。那么对于智能照明系统来说，不能因为网络中断或者手机没电等原因，就不能再对电灯进行控制。同理，对于智能窗帘，也应该保证在停电的情况下可以手动去开关。于是，这对设备的自组网能力提出了更高的要求。或许在网络如此发达和手机续航能力不断提升的今天，这是一个有些较真的例子。但放弃追求极致的同时，也意味着放弃了智能家居的一些潜在群体和推广机会。

再以幻腾智能的PIXEL Pro墙面开关为例，在引入了一个可触摸、可按压的显示屏之后，依然保留了3个传统的按键。一方面，如果用户对触屏之类的新鲜事物有些生疏的话，可以选择使用传统按键；另一方面，传统按键的“键程”保留了原有的手感。键程，就是按下一个键之后，键所走过的路程。手指按下后走过的距离、按键的机械声，都是整个体验的一部分，这是触屏开关所无法比拟的。扩展来讲，键程也是决定键盘品质感的一个重要指标，同样是为了达到操作上的最优手感。

2.功能的伸展(www.daowen.com)

因为智能设备都有一个聪明的内芯，所以智能家居可以扩展出更多的功能，解决曾经的痛点。

以墙面开关的指示灯为例，首先回顾一个常见的情景：当我们来到一个陌生的房间，需要把所有的开关都试一遍，才能知道按键和灯的对应关系，完成一次简单的学习。但这种学习往往需要多次才能被记住，因为没有指示灯，这种愚蠢的体验似乎一直在发生着。后来在开关上引入了指示灯，有了方案1：指示灯与灯保持同步。当某一个灯亮起时，其指示灯也会亮起；反之，则关闭。

但是新的问题又产生了—方案1不利于在黑暗中寻找开关，于是有了逆常理的方案2：当某一个灯亮起时，其开关上的指示灯是灭的。这是一种不合常理的方式，而且不符合节能环保的理念，因为在灯关闭的大多数时间里，指示灯会一直亮着。

智能家居解决了摸黑开灯和指示灯的问题，要归功于两点：其一，智能设备是聪明的，是有时间观念的；其二，升级后的开关，指示灯的亮度在亮与灭之间还有弱亮度等状态。

3.注意文案的质感

在日常操作中，文案发挥着“向导”的作用，而编写文案的过程，则是把交互背后的机理翻译成用户能理解的语言。比如，当用户浏览网页时，不喜欢看到“Error 500”之类的莫名其妙的提示语，而“该页面暂时无法打开，请稍后再试”带来的感觉就要友好很多。

相比之下，智能家居的用户群体更加广泛，因而在构思文案时更需要斟酌。或许是因为科技发展得太快了，文化没有及时跟上，很多新鲜事物都还没有通俗易懂的说法。对于科技词汇或者工程用语的使用要慎重，类似于“主控页面”“固件升级”之类的词语，太过于生硬，不适合进入家庭。毕竟家是生活的地方，应该用更贴近生活的语言。

因此，只有放下专家的包袱，站在用户的角度去构思文案，才能让智能家居融入人们的日常生活中。

（三）客户支持与服务

基于智能设备具有联网和唯一身份等特性，智能家居可以提供更好的客户支持与服务。

1.支持远程升级

对于传统的电器，不存在升级的说法，用户购买的只是这一代产品，随着技术的发展，很快就会过时。进入计算机时代，用户购买了一个软件后，也只能享受这个版本的功能和进行有限的升级。在互联网时代，一些基于网络的服务让用户可以享受升级换代。进入移动互联网时代后，这种产品更新的概念变得更加普及，人们渐渐懂得了操作系统和应用程序都是可以升级的。

物联网时代的智能设备，依然延续着这种电子产品的可升级的特性，升级方式也非常简单，只需要保持网络畅通，即可完成。这是传统设备所没有的福利。

2.预先发现问题

因为智能设备在工作时会产生很多数据，并保持与数据中心的通信，所以当用户发现某些故障时，可以及时地向厂商发送预警。厂商可以在产生影响前尽快处理，解决问题；或者及时告知用户，以便采取措施。这种预先发现问题的能力，也是传统设备所没有的。

3.远程鉴定问题

传统电器的维修服务，需要请维修工来家里修理，如果严重的话需要返厂，其流程复杂，更影响了电器的正常使用。

而今，因为每个智能设备都是联网的，且具有唯一的ID，在很多情形下都可以通过客服电话鉴定问题，甚至解决问题。这大大降低了返厂维修的比例，避免了很多麻烦。

4.推荐相关产品或服务

完整的智能家居体验将是一个生态系统，而智能家居单品的使用可以成为一个入口。适当地、精准地向用户推荐一些产品的联动功能，可以达成相关购买，从而增加用户对系统的黏性。

当然，推荐的频率和准确度，是需要再三斟酌的。像浏览网页时那些大大小小的广告，很容易让人产生反感，从业者需要引以为戒，守护好物联网时代的用户体验。