根据学者提出的“媒介即信息”观点，新媒体本身带来的社会变革和传播方式的改变远比传播的信息本身更有价值。当新媒体运用于高校学生工作时，新传播工具必然会带来内容、形式和方法的新变革。高校工作者在工作中要扬长避短，激浊扬清，批判地吸收和使用新媒体。

（一）丰富新媒体环境下高校学生工作的内容

新媒体的传播语境具有“人人都有麦克风”的特点，呈现出受众一体化、海量信息多元化等特点，而目前的高校在使用新媒体进行学生工作中存在着内容单一、传播方式僵化、传播语言滞后等问题，传播学理论“使用与满足”提出受众使用传播媒介是为了满足部分需求，而高校使用新媒体正是为了满足学生们多样的信息需求。因此，高校学生工作者应该盘点现有的新媒体传播资源，提供多样化、多维度的信息服务。通过研究发现，学生们不仅期待从新媒体平台上了解教学等日常事务信息服务，而且更关注交换留学、创新创业、心理健康以及支教等多方面的信息。在创建一流大学的今天，在全球化的时代大背景下，高校在立足本土的同时，可以放眼全球，提供全球化的科技、教育等的信息服务，这不仅有利于开阔学生视野，更能提升高校使用新媒体的水平。在丰富内容的同时，高校应该采用时下流行的网络语言和方式进行传播，有效提升高校学生工作的效果。

（二）“互联网 + ”思维创新高校学生工作模式

随着互联网的广泛普及，互联网思维也逐渐融入我们生活的方方面面，如人际交往模式、商业操作模式、工作模式、文化传播模式、社会管理模式等，它深刻地改变了社会的各个领域。在互联网思维发展到“互联网 + ”的今天，我们在学生工作中更加应该与时俱进，在新的思维模式下创新学生工作模式。“互联网 + ”通俗来说，是“互联网 + 各传统行业”。然而“互联网 + ”并不是简单相加，它是通过信息技术充分利用互联网平台，是传统行业与互联网深度融合，创造出一种新的社会形态，利用互联网将社会资源进行优化配置和集成作用。互联网教育成了互联网金融之后的又一热潮。高校学生工作作为高校学生教育的一个重要环节，高校要打造“互联网 + 学生工作”的全新模式，这是紧跟时代步伐、顺应时代要求的重要举措。

首先，要发挥跨界融合的互联网思维，将传统的学生工作转移到互联网平台上进行。将纸质化办公转为电子化管理，将多方协调联动通过网络进行整合。2016年《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》提出，要通过易班这种媒介加强高校网络思政教育工作。易班是一个以高校师生为主要使用对象的网络虚拟社区，集成了BBS、SNS、博客、微博、手机应用等多种新型互联网应用。包含了新闻、通信录、校园应用、博客、微博、相册、互动社区、论坛、邮箱、网盘以及掌上易班。易班作为“互联网 + 学生工作”的高校育人工作新平台，目前还处在开发、推广、使用阶段，某大学目前可以利用易班实现线上请销假、上课签到、旧物置换、线上活动开展等功能，如近期开展的“古诗词大会”活动。以请销假功能为例，在大学中请假需要学生工作管理者、教师、学生三者达成一致才能完成一次请假手续，请销假在电子平台上进行，师生不再需要面对面办理手续，节约了师生之间的时间成本，有利于学生工作管理者和教师以及学生三者之间的信息对称、信息共享，摈弃了之前请假需对方核实的程序，做到真正的管理规范化。

其次，高校充分学习“互联网 + ”中自由分享、共同参与的新思维，鼓励高校学生参与到校园事务的管理和运营中，吸纳学生参与到具体的新媒体工作中。发挥学生“主人公”的角色意识，真正做到“服务来自学生，服务为了学生”。例如，大学微信公众号平台有个人服务、便民服务、功能服务三大板块，在个人服务这一板块中有“机关作风”这一项，只要是这个大学的师生就可以通过自己的学号登录，然后对机关作风、机关服务进行评价，成为学生工作的参与者与监督者。公众号在专职教师的指导下主要由在校学生维护和运营，真正让学生参与到学生管理事务中。

最后，加强高校“互联网 + 学生工作”平台的整合。“互联网 + 学生工作”的全新模式，是时代发展的产物。因此，可以认为在“互联网 + 学生工作”平台发展的过程中呈现出百花齐放、各自为营现象。实际上，大学一般拥有多个平台，学校、学院、学生自助运营的“互联网 + 学生工作”平台在200个以上。对于学校及学院的“互联网 + 学生工作”需要有专门的部门进行整合，避免功能的重复，避免学生由于“互联网 + 学生工作”的平台过多而造成信息获取的无序非权威的认识。如果有一个专门的运营部门，成为权威的发布信息、处理问题的渠道，会减少各部门的重复工作，会让学生轻松获取最权威、最完备的信息。这样才能使学生工作整体更为有序且实现专业化、专职化。对于学生自己运营的平台要加以正确引导，确保学生在自我展现、自我服务中符合主流的意识形态。

（三）打造网络社群平台，服务学生工作

网络社群平台是学生工作管理和服务的重要载体。网络社群是基于网络平台、数字化的个体组成的一个内部群体，群体之间相互作用、相互影响。打造网络社群平台，拓宽学生工作新途径，利用网络社群平台提高学生工作针对性，加强学生工作的渗透性，从而更好地管理和服务学生。网络社群平台是互联网时代符合高校学生学习生活规律的交流平台，为高校学生工作搭建了新的载体。建立“教师—网络社群平台—学生”与“学生—网络社群平台—学生”的网络社群平台学生工作模式。该模式完善了传统学生工作模式，发挥了学生自身在学生工作中的自我管理作用及舆论推动作用。

第一，网络社群开辟学生工作新空间。当下高校使用新媒体进行学生工作存在的局限性是新媒体平台大多是在传递学生工作信息，信息通常是在发布者和接收者之间的流通，而对于学生群体内部，即学生之间的流通性欠佳。调查发现，目前的高校新媒体普遍涉及的是学生的日常教务等信息，有广度没有深度。因此，应该发挥高校新媒体覆盖面广、覆盖群体稳定的特点，改变原有新媒体的“传播工具”定位，打造具有传播信息、提供服务和社交服务功能，以兴趣聚合学生的社群平台。让学生们可以通过高校的新媒体平台进行社交活动，进行线上的讨论和聚合，并延展到线下的活动开展，让学生工作真正走入学生的生活、学习、心理等各方面，使高校新媒体工作不仅覆盖广阔的学生群体，更能深度影响学生们的生活。(www.daowen.com)

第二，组建网络社群平台工作队伍。在日常工作实践中，大部分高校会以学院、年级为单位建立微信群、QQ群等以信息发布、学业指导、生活服务为内容的网络社群，从日常生活与网络中了解学生的思想状态、情感状态，以及学生的真实想法和感受，然后再进行相应的指导和处理。高校将目前零散的网络社群资源进行整理与整合，改变当前无序、无规划的状态。因此，高校应组建专门的由教师领导、学生共同参与的社群开发及服务队伍，在已有的学生会等各级学生组织的基础上，将网络社群相融合，充分发挥教师、网络意见领袖、学生骨干的作用。及时掌握网络舆情，高效管理学生事务，真正做到全方位服务学生。

综合而言，只有创新发展高校学生工作，才能促进学生管理的进一步完善，才能充分保证学生工作的顺利完成。

【注释】

[1]习近平.决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利：在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告［M］.北京：人民出版社，2017.

[2]习近平.决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利：在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告［M］.北京：人民出版社，2017.

[3]习近平.习近平谈治国理政［M］.北京：外文出版社，2014.

[4]刘华杰.浑沌有多复杂？［J］.系统辩证学学报，2001（4）：29.

[5]冯刚，赵锋.走进英国高校学生事务管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2008.

[6]吴铭，林海霞.中美高校一站式学生服务中心比较研究［J］.思想理论教育，2014（4）：96-100.

[7]尹冬梅.我国高校学生工作专业化的回顾与展望［J］.思想理论教育，2015（9）：98.