口碑招生的主体是教练员。好的口碑还是坏的口碑的形成，除了驾校的原因外，主要是取决于教练员。因此，教练员的教学水平的高低，服务态度的优劣，职业道德的好坏，均关系到口碑效应的结果。如果学员在教练员手中得到的是满意的服务，甚至是超值的服务，如果和教练员有了一定的感情，成为朋友，学员就会成为你口碑招生的传播者，并且会无偿的、义务的、长期的传播。

反之，如果教练员吃拿卡要、粗暴教学，就会产生负面的口碑效应，“好事不出门，恶事传万里”，学员就会宣泄自己的不满情绪，报复性地提醒他人不要上当受骗，以免重蹈覆辙，就会砸驾校的牌子。这就是所谓的“成也萧何败也萧何”。因此，提高教练员的综合素质，打造一支王牌教练员队伍，是形成驾校核心竞争力的关键所在。

正面口碑效应的案例

有一些憨厚，但很可爱；有常人一样的缺点，但却有着常人没有的信念和执着。这就是在我看来最能体现朱义全教练特点的一句总结。——某学员

致赵教练：“轻松学车，快乐生活”，这不但是驾校的一句口号，也是赵教练带给我们的学车体验。他那严谨的教学思路，严格的教学纪律，风趣的教学语言，最最关键的是精湛的教学技术，将是我们驾车生涯中受用不尽的知识和财富。所以，在这里，特别祝愿赵教练好人一生平安，同时感谢驾校本着对学员负责的态度培养出这样优秀的教练！我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。(www.daowen.com)

网友：多大事

赵教练在指导学员训练

负面口碑效应的案例

小谈我在某某驾校学车的感受。我是2006年2月在某某驾校报的名，当时说最多3个月拿证，现在7月19日了，我还没考场地，我们车上还有17个去年的学员，平时教练也不让去练车，去练车就是去擦车。中午还要请教练吃饭，天热了，教练喜欢喝个“激活”、“脉动”什么的，3瓶不够，有事没事就得凑钱买车上用品（座垫等）。我想说的是：“没有金刚钻，还要开驾校”。我们车上70多人都没拿到证，我们车上今年报名的还没毕业的，在我的大力宣传下，我已经成功地把4个要去某某驾校的学员给弄到了另外一个有实力的驾校去了，我会免费给某某驾校做代言的，一直到它被兼并，某某驾校里的教练简直就是“皇帝”，早饭要管，午饭要管，晚上还要去唱歌……