1.适可而止的原则

一次，美国著名作家马克·吐温到教堂听牧师的募捐演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，令人感动，就准备捐出身上所有的钱。过了十分钟后，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没有讲完，他决定一分钱也不捐。

牧师终于结束了冗长的演讲！开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，相反，还从盘子里拿走了两元钱。

刺激过多、过强或作用的时间过久，都会引起接受者的不耐烦或逆反心理，这就是心理学上的“超限效应”。“超限效应”在我们教学员时经常发生，学员犯错了，教练员就会一次、两次、多次地对学员进行同样的批评，例如：挂错挡了、又挂错挡了、还是挂错了、你会不会挂挡、你还能不能挂对挡、挡让你给挂坏了……面对同样的批评，学员由内心不安到不耐烦，最后到反感，反感透了会做出一些反抗行为，提出投诉或换教练。

2.“两个一”原则

一是犯一种错误只批评一次，学员犯错是难免的，如果非要批评，不应该简单地重复，要换个角度换个说法，不要让学员感到教练“揪住我不放”。重复的批评和啰唆，不但不能达到教育的效果，有的甚至会适得其反。有这样一个心理学上的游戏：请一个人快速重复“老鼠”这个词十遍，当他刚刚说完第十遍“老鼠”后，如果有人马上提问：“猫怕什么？”要求他立即回答，他几乎100%地回答：“老鼠”！这个游戏的规则是一要快速重复，二要立即回答。如果双方都能遵守这两条规则，那么答案肯定是“老鼠”。这个游戏表明，当你无度地重复某一件事或某一个概念的时候，你的智力就在重复的过程中不断下降，当你的智力降到低点的时候，你的判断力也下降到了低点，从而造成错误判断。我们上小学的时候都有过这样的经历，老师让我们把写错的字重写一百遍，当我们写完一百遍时，我们自己都不认识这个字了。

二是一次只批评一件事。做到一事一议，千万不能延伸和扩大，不能涉及该学员的其他错误。不能翻箱倒柜把陈年旧账都抖出来，也不要把其他学员的错误一起说，这样会伤及学员的自尊。

3.容忍的原则

大部分学员从来没有摸过车，对开车一窍不通，对汽车的构造一无所知。因此在学习过程中出错是难免的，犯一些意想不到的低级错误也是正常的，只是因为不会不懂所以才来学习。因此教练员不能对学员过于苛刻，没有必要有错必究，更不能出现学员犯一个错就满脸“阶级斗争”的表情。(www.daowen.com)

学员遗忘是必然的，记住是偶然的，教练员不能因为你教了学员忘记了，就批评学员，也不能因为别人都会了，只有他不会而批评学员，因为遗忘是必然的，是有规律可循的。德国有一位著名的心理学家名叫艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus，1850～1909），他在1885年发表了他的实验报告，成为发现记忆遗忘规律的第一人。艾宾浩斯在做这个实验的时候是拿自己作为测试对象的，他得出了一些关于记忆的结论。他选用了一些根本没有意义的音节，也就是那些不能拼出单词来的众多字母的组合，经过对自己的测试，得到了一些数据。

然后，艾宾浩斯又根据这些点描绘出了一条曲线，这就是非常有名的揭示遗忘规律的曲线：艾宾浩斯遗忘曲线，图中竖轴表示学习中记住的知识数量，横轴表示时间（天数），曲线表示记忆量变化的规律。

这条曲线告诉人们在学习中的遗忘是有规律的，遗忘的进程不是均衡的，不是固定的一天丢掉几个，转天又丢几个的，而是在记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了，到了相当长的时候后，几乎就不再遗忘了，这就是遗忘的发展规律，即“先快后慢”的原则。观察这条遗忘曲线，你会发现，学得的知识在一天后，如不抓紧复习，就只剩下原来的25%。随着时间的推移，遗忘的速度减慢，遗忘的数量也就减少。有人做过一个实验，两组学生学习一段课文，甲组在学习后不久进行一次复习，乙组不予复习，一天后甲组保持98%，乙组保持56%；一周后甲组保持83%，乙组保持33%。乙组的遗忘平均值比甲组高。

4.对事不对人的原则

批评是针对特定的行为而非批评人，一定要把人和事分开，就事论事，不延伸不联想不可斥责学员不讥讽。怎样才能将人与事分开呢？还是以挂错挡为例，有经验的教练员会这样说：挡位与离合的配合是驾驶学习中的难点，挂错挡是初学时的一种正常现象，教练我当年学车时也经常挂错挡，挂错挡主要是有几种原因造成的，小李刚才是属于哪种原因，然后再对小李提出具体的要求。南京有所驾校有位学员在完成了理论考试和模拟驾驶后，进行实车练习的第一天便要求退学，原因是教练员在批评他动作不到位时说：“你看你还是个干部，还当过兵，这点事都弄不懂学不会”。校长亲自接待了他，诚恳地向他表示了歉意，之后就此事组织了全校的大讨论。这位教练员在批评和纠正学员的动作中，完全违背了对事不对人的原则，不是进行具体的分析，批评中带有明显的讽刺和挖苦，使学员难以忍受，伤害了学员的尊严。

5.“三看”原则

心理学的研究表明，接受批评最主要的心理障碍，是担心批评伤害自己的面子，损害自己的利益。因此在批评时一要先看地点，是不是人很多，是不是可以避开其他学员；二看时间，在学车的初期，主要是熟悉学员，了解学员，培养与学员的感情，这时要多表扬少批评，每天训练刚开始时，一般也不要上来就批评学员，当头一盆凉水，要先活跃一下气氛，再开始一天的训练；三看人物，对于虚荣心比较强，性格内向，或者心理素质差和信心不足的学员，要特别注意，如果条件不成熟，学员难以接受，宁可暂时放弃或寻找其他方法，也不要轻易批评。