1.赞美是一种积极的期待和鼓励

教练员把自己的信任和期盼通过情感语言和行为传达给学员，使学员变得更加自尊、自爱，自信和自强，投入更高的学习热情。欣赏引导成功，抱怨导致失败。

在古希腊神话中，塞浦路斯的国王皮格马利翁是一个具有很高造诣的雕塑家。有一天，他爱上了自己雕塑的少女，每天都守着少女的雕塑，觉得她如果活在现实中，一定是一个最美的女人，并真诚地期望自己的爱能被接受。后来，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，她给了雕像生命，皮格马利翁的幻想也变成了现实，从此世界上就有了塞浦路斯人。

人们看过这个神话之后，都对之付之一笑，觉得这样的事情在现实中根本不可能存在。在近代教育界，罗森塔尔和他的助手们却对此作出另一种解释。

罗森塔尔是20世纪美国著名的心理学家，1966年，他做出了一项试验，研究教师的期望对学生成绩的影响。

罗森塔尔和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来发展趋势测验”，测验结束之后，他以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必保密，以免影响试验的正确性。其实他们撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选的。

8个月后，奇迹出现了。凡是上了名单的学生，成绩都有了较大的进步，且各方面表现都很优秀。被期望的学生在智商上有了明显的提高，这一点对于智商中等的学生表现得尤为显著。从教师所作的行为和性格的鉴定中可知，被期望的学生表现出更强的适应能力，更大的魅力，更强的求知欲。

显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对老师产生了暗示，老师们相信专家的结论，相信那些被指定的孩子确有前途，于是对他们寄予了更高的期望，投入了更大的热情，更加信任、鼓励他们。

这份名单左右了老师对学生能力的评价；而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给了学生，使他们强烈地感受到来自老师的关爱和期望，变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使得各方面都得到异乎寻常的进步。这些孩子感受到教师对自己的信任和期望，自信心得到增强，因而比其他学生更努力，进步更快。

学员上车后，根据前几天的观察你可从学员接受能力的快慢，性格的差异，学习热情的高低，把学员分成几类，分别给予期望。比如对接受能力快的学员你可以说：“你可以成为一个出色的驾驶员，因为你悟性高，车感好，应变能力强”；对于差但学习热情高的学员你可以说：“你可以成为一个老练、成熟的驾驶员，因为你心态好，遇事不慌，有主见”；对胆小谨慎的学员，你可以说：“你能成为一个安全文明的驾驶员，因为你小心，严谨，你谦让，你精力集中”。

2.赞美是一种兴奋剂

赞美能启发学员的内在动机，激发学员的内在动力，增强学员的自身活力，是一个提高学员的学习热情的很好形式。日本研究人员最近发现赞美和现金奖励激活人们同一个脑区，定藤规弘博士领导的研究小组，使用一种大脑成像技术——功能性磁共振成像，对19个身体健康的人分为两组进行研究，两组人分别进行游戏，一组对获胜者给予现金奖励，另一组对优秀者给以赞美，结果定腾博士发现：貌似不同的奖赏——好名声和钱的生物密码都是同一个神经结构，那就是纹状体变成的。不仅是在教学管理中，在企业管理中，及时地赞美与表扬在调动员工的积极性上也往往起到比金钱更好的作用。盖洛普咨询公司曾经对全美国范围内的工人进行了广泛调查，发现被调查的工人中竟然有69%的员工认为非货币的褒奖是最好的激励方式。

赞美的价值

一位父亲非常爱自己的孩子，恨铁不成钢，但教育方法不对头，孩子的进步总是达不到自己的期望。

于是父亲带着孩子去一家知名的心理诊所，孩子已经被他的父亲严重灌输了自己一无是处的观念，对心理医生的询问，孩子总是一言不发，无论任何诱导，他就是不开口。

仓促之间，心理医生无从下手。他的父亲在旁边不停地说：“唉，这个孩子一点长处也没有，我看他是没有指望了！”

心理医生不相信世界上会有没有优点的孩子，在和孩子父亲的交谈中，心理医生了解到他家里的东西常常被孩子用刀划伤，因为到处是刀痕，所以常常受到惩罚。心理医生明白了孩子喜欢雕刻。

第二天，心理医生买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，并不断地鼓励他：“你是我所认识的孩子当中，最会雕刻的一位。你具有聪明的天赋，而且还热情勤劳，将来一定会成为一位了不得的艺术家。”(www.daowen.com)

当时，孩子的眼睛湿润了。

从此以后，他们接触频繁起来，心理医生又慢慢地找到孩子其他的一些优点，当然无一例外地给予中肯的赞美。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，主动打扫了房间。这件事情，让他的家人吓了一大跳。心理医生问：“孩子，你今天表现得很好，你为什么想起来这样做呢？”

孩子回答说：“我想让老师高兴。”

最终，孩子变得健康向上活泼开朗起来。他的父亲也改变了对孩子的不良的影响，改掉了骂“孩子无用”的毛病。10年后，那个孩子成了一位著名艺术家。

美国心理学家威廉·詹姆斯的研究证明：一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%；而当他受到激励时，其能力可以发挥80%～90%。对于学员，哪怕是很小的一点点进步，如果及时给予赞许的语言、肯定的评价、真诚的鼓励，就会强化学员的后继行为。最需要赞美的不是那些功成名就的人，而是那些自卑感很强的学员，特别是那些被忽略的自信心不足的学员，他们一旦被真诚的赞美，便精神焕发，信心强增。

北京丰顺驾校的一位学员拿证后给教练们写了一封信，题目是“除了感谢，我无话可说……”信的最后这样写道：我最想感谢的人——宋立江。（之所以不叫你教练，是因为相比老师而言，你更像我的朋友！）虽然你带我两个小时的时间不算长，但是在这短短的两个小时内，每时每刻我都在被你鼓励，被你夸奖。记不清你说了多少次“真棒”、“太好了”，真觉得自己被你夸得都飞起来一样。我问你是不是丰顺的教练都这么会夸人，你回答说“我说的是事实”，正是因为你的鼓励，我开始变得自信！你教给我通过限宽门的方法，让我受益匪浅，你是一个好聪明的人！从你身上散发出的魅力，让我觉得坐在你身边开车是一种幸运。看到有别的学员发帖表扬你，我同样为你高兴！

3.赞美具有评价功能

赞美使自卑者鼓起勇气，使游移者确定方位，使盲目者找到目标，使软弱者坚定意志，使成熟者强化自信，使学员的偶然行为变成持久的行动。学员对自己的优势、特长（如冷静、细心、果断、善于观察、不懂就问、相互学习等）并不是很清楚，有些优势和特长还在萌芽阶段，教练员一旦发现，给予肯定并反复赞美，就会使学员增长优势，扩大特长，变成内在的素质产生持久的行动，使学员扬长避短。

一次，我在外地一所驾校给教练员讲“沟通的艺术”，校长在课后陪我吃饭时说：“如果得不到及时的表扬，人的积极性不仅会受挫，而且甚至还会出现困惑和迷茫”。接着给我讲了下面这个故事：

一只鸭掌

有一个大老板，很喜欢吃鸭掌，后来他从一家饭店把鸭掌烹饪高手张师傅高薪聘请到自己的公司，自此，大老板自己养了一群鸭子，张师傅每天都变着花样地给他做一对鸭掌，大老板吃得津津有味，很是满意。但是他忽视了给张师傅赞美与评价。

过了一段时间，张师傅很纳闷：老板吃得怎样？还满意吗？怎么也没有一个态度呢！于是，他心态发生了变化，今天少放盐，明天少加油，又做了几天，老板仍然没有动静。张师傅又加大了措施，每天改做一只鸭掌。

一天晚餐后，老板终于沉不住气了，找到张师傅，怒气冲冲地质问：“你不要欺人太甚！鸭掌少油缺盐，我忍了，现在每顿如何变成一只了？”

张师傅说：“是鸭子都成了一只掌了，不信我带你去看看。”

来到鸭群，鸭子都在单掌站立的休息。张师傅指着说：“你看，都是一只掌吧。”老板双手鼓掌，受惊的鸭子纷纷双掌落地。张师傅对老板说：“你要是早给我鼓掌，我还能让你吃少油缺盐的一只掌吗？”

4.赞美是处理好人际关系的润滑剂

真诚地赞美，不仅是对学员的尊重和评价，也是搞好与学员关系的一笔暂时看不到的感情投资。人们在付出必要的努力后，都期望得到别人的赞美，即使成功者、伟人乃至圣人也不例外。