一句粗口，丢了一个“饭碗”

2005年，临沂市某印刷厂掀起了一股学车热，大部分人就近报了一所驾校，生产调度小陈邀了两位好友，报了另一家社会口碑较好但距离较远的驾校，也就是我们的驾校。

上车后却发现传闻和现实大相径庭，他们遇上了一教学态度生硬粗暴的李教练。李教练自称是老板的战友，和老板的关系如何铁，教学中，学员稍有差错，他张口就是笨蛋、傻瓜。第一次他们以笑了之，但接下来，这却成了家常便饭，于是自尊心备受伤害的三位学员便采取联合行动，一方面，他们不再和李教练进行除教学以外的任何交流；另一方面，他们用MP3对李教练的教学脏话进行了录音。

终于他们熬过了考试，拿到了驾驶证，在把酒庆祝时，他们越想越窝囊，越想越气愤，于是便打电话投诉了李教练。

驾校十分重视，经查实后，第二天召开了全校大会，我在会上要求全体教练员要牢记“四个不要”：不要放松自我修养；不要认为口头语是小事；不要低估学员的自我保护意识；不要拿领导说事。之后宣布了处理结果：退还学员的学费，将李教练予以辞退，在驾校网站上设立“家丑外扬”栏目，将处理结果予以公布。

教练员大都是“半路出家”，原来多是走南闯北的行车人，可谓是行万里路，交八方友，性格上豪爽单纯，行为上无拘无束，语言上口无遮拦。而今因各自不同的原因，他们殊途同归进入了教练员队伍。但教练员应该是标准的“文明人”，“学高为师，身正为范”，他们是传道、授业、解惑的技能型老师。这些教练员要达到“文明人”的要求，从思想观念，到行为语言，都要进行脱胎换骨的改造，而语言的文明则首当其冲，要做到语言美，在教学中就要力戒十嘴：

1.脏嘴

说话有口头语，语言不文雅，污染环境，破坏教练员的形象。像李教练这样嘴上没有把门的，不把口头语当回事，最终使自己酿得苦酒自己喝。有的驾校明确地把诸如“笨蛋”、“你脑子进水了”、“你是猪脑子”、“你有病”等作为教学禁语，以净化教学语言。

2.荤嘴

讲黄色笑话，给女学员乱开玩笑，语言格调不高，三句话不离“本行”，得寸进尺，惹是生非，轻者招之投诉，重者被学员以性骚扰之名抓住不放。更有甚者，个别思想不健康的教练员经常给女学员发带“色”的短信，引起学员家庭的矛盾。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第五款规定：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

3.贫嘴

说的话有用的不多，无用的不少，动不动就拿学员或其他教练员调侃、取笑、挖苦一通。不分男女、不论长幼、不辨亲疏地乱开玩笑。废话连篇，插浑打科，自以为反应敏捷、口才出众，却不知人家厌烦透顶、避之不及，既令人瞧不起，又让人讨厌。

4.闲嘴

对学员评头论足，像个搬弄是非的长舌妇，张家长李家短，往往无事生非。

5.犟嘴

老大心态，权威自居，强词夺理，无理争三分，得理不让人，容不得学员解释反驳，一言堂。

驾校给教练们提出的有一个要求是：“积极开发学员的学车兴趣”，但是有些教练却好像处于叛逆期一样，偏偏喜欢抑制学员的积极性，一个个凶神恶煞，大部分新学员开车上路免不了紧张，而且加之是新学，难免出错，本来都是很正常的事情，可是那些教练却不依不饶，非要耍耍教练的威风，声音非要超过汽车发动机的声音，把学员痛骂一通，貌似那些教练天生就有开汽车翻越珠穆朗玛峰的本领。这样一来学员就更容易犯错误了，所以那些教练们就越骂越起劲，到最后学员已经被骂得头脑糊涂，差点“脑浆迸出了”。当然也就免谈什么兴趣可言了，一上车心就虚了，到最后差点就崩溃了。

6.记者嘴(www.daowen.com)

或好奇心特重，什么事都想打听，对学员的隐私有浓厚的兴趣；或自我吹嘘，自我宣传，言过其实，经不起推敲。

7.婆婆嘴

这种教练话太多，絮絮叨叨，没完没了，唯恐你不明白，唯恐你记不住，唯恐你做不到位，像一台永不停息、不知疲倦的留声机，却唯独不顾及学员的“耳根子”是否应该清静一会儿，学员上车后的感受就一个字“烦”。这些教练员对教学规律缺乏了解，不知道教学的三个阶段分别要“少讲多练、边讲边练和精讲精练”的关系，认为多说多讲一定会使学员进步快，其实往往适得其反，出力不讨好。

8.刀子嘴

对待学员的缺点不谅解，不宽容，尖酸刻薄，讽刺挖苦，无口德，虽有豆腐心，但出力不讨好！有一位58岁的老学员，是人民医院的主任医师，在当地很受人们尊重，学车时却遇上了一个没有口德的教练，一次动作不到位，教练劈头盖脸地说：“就你这样毛手毛脚，慌里慌张，给病人治病你得治死多少人”，一年以后，面对走访的校领导，老主任还是气不打一处来：教练怎能这样讽刺学员呢？

9.电报嘴

这种教练架子大，除了发指令之外，几乎总是板着脸不愿多说一句。偶尔说出一句话来，那种又冷又硬的“倔”劲儿，往往能吓人一跳。惜字如金，能省则省，学员学车，不问不说，学员学车，主要靠悟。有一女学员，遇到问题不敢问教练，原因是每次问，教练都是很不耐烦，不是说：“我已经讲过，我不讲第二遍”，就是说：“自己体会，自己找感觉”。致使学员不知如何是好，不得不要求换教练。有一名老教练员，五年的执教中从他手里毕业的学员五百多名，学员资源相当丰厚。这名教练性格温和，从来不训斥学员，不顶撞领导，也很少违反纪律，他有很多的优点，缺点就一个很少说话，和学员说话从不多说一句，而且不到非说不可之时决不说，当学员的车速快了时，他不是及时地用语言提醒，而是自己踩副制动减速，教学因此受到很大的影响，在学员面前他没有一点亲和力，几年过去后，他仍然是举目无亲没有朋友。2007年年初，驾校跟这名教练所在的中队签订了以“招生为主、培训为辅”的内部责任书。别的教练大显身手，广泛联系，而李教练和学员没有感情，不知该给谁打电话，硬着头皮打个电话，学员最多也就是应付一下，正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”。在兑现合同时，凡有一年教龄的教练员的月工资基本都在4000元以上，7000元左右的有10人。而这名教练由于没有完成任务只能拿到1000余元的生活费。这名教练心里很不平衡，因此提出了辞职。一个新教练员事后说：是“电报嘴”断送了他的教练员生涯。

10.乌鸦嘴

怕什么说什么，不是积极鼓励，而是泼凉水，幸灾乐祸，败坏学员的学习情绪。有一位学员，姓石，是某县老龄委的副主任，一车四个学员，就他年龄大，就他有官职，他性格上很要强，上车不久，教练就说：“就你这把手，三个月也学不会”，使他的自信心备受打击。

王牌教练员的职业分寸

● 热情而不失态，坦诚而不粗鲁

● 自信而不自大，诚实而不呆板

● 谦虚而不虚伪，严格而不严厉

● 勤俭而不吝啬，活泼而不轻浮

● 坚韧而不固执，果断而不武断

● 随和而不迁就，精明而不圆滑

● 成熟而不世故，勇敢而不鲁莽