驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有从传统的“师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、“你真笨”，“你是猪脑子吗”不时地从把关不严的嘴里“蹦”出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车气氛；重则形成了学员与教练的对立，引起投诉和纠纷。如何避免教学冲突，达到有效沟通，其中一个诀窍就是教练员在忍不住要说教学禁语时，话到嘴边要拐个弯。

案例

2007年1月1日出版的《读报参考》中刊登了一则小故事，说的是两位闺中密友相继嫁夫，不幸两位丈夫相继又下岗，下岗后两位丈夫十分颓废，整日喝酒赌博，一日两女友相遇，相互哭诉一番，“我们真命苦，当初怎么就瞎了眼”，于是下定决心，回家摊牌，一个回家原话端出，于是丈夫破罐子破摔，最终导致离婚。一个话到嘴边拐了个弯：“我坚信我没有瞎眼睛”，丈夫深受刺激，表示会用事实证明妻子的“坚信”没有错，以后不仅走上了致富路，家庭也度过了危机，找回了和睦。两个家庭，两句话，两个截然不同的结果，这其中有两位丈夫素质的差异，但后一个妻子话到嘴边拐个弯所产生的作用也是显而易见的。

经常遇到接受能力差的学员，是教练员职业生涯中不可避免的，我们所能避免的就是不能犯急躁情绪，不能说禁话，说过头话，这是职业分寸的要求。当不该说的话就要脱口而出时，你不妨也拐下弯，比如把“你真笨”变成“你不笨，但要多动脑筋”，把“你是猪脑子吗”变成“你是熊猫脑子，国宝级的，不舍得用也不行”。话一变相信会产生另一种效果。

管好自己的嘴

明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时就放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋却胸有大志，风云际会，终于成就一代霸业。

朱元璋当了皇帝以后，有一天，他儿时的一位穷伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情吧，还是让传了进来。(www.daowen.com)

那人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”

朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这个老朋友。

消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来了，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：

“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”

当着文武百官的面，“真命天子”朱元璋又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了！”

在社交场合中，少说多听是一条永恒的守则。侃侃而谈不见得给自己增添光彩，更不能说明自己有学问，相反却可能给你带来言而不实、卖弄自己的恶名。一定要管住自己的嘴巴，说话一定要经过思考，这样才能减少处世的麻烦。