恰当而充分地表达自己是人际交往的基本功之一。表达有三种形式：一是语言表达（口头语言、书面语言），占7%；二是表情表达（目光、微笑等），占38%；三是体态表达（手势、身姿等），占55%。沟通的误区：人们往往认为自己的语言太棒了。世界企业管理大师彼得·德鲁克认为：人无法只靠一句话来沟通，总是靠整个人来沟通的。正直驾校开学沟通的第一件事是，教练员将一个刷干净的杯子倒上热水递给学员；正直档案室的人员到运管处给学员培训记录盖章，第一件事就是给工作人员倒水，正如当年八路军到老乡家里的第一件事就是扫地担水一样。

鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。高超的表达能力是一种艺术，也是一种创造，是不容易的。人们表达方式不同，效果就不会一致。有一次，意大利著名悲剧影星应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人们听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情凄凉悲怆，不由得使大家流下同情的眼泪。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。表达最起码的要求是口齿清晰、逻辑严密、合情入理、声情并茂、果断有力。

对于教练员而言，表达的内容有两种：一是知识性的，即对学员讲解结构原理和技术要领，既要专业，又要通俗，这就需要教练员长期的学习积累，还有勤于思考；二是交往性的表达，即与学员进行信息交流。我认为教练员在表达时一要抓住几个关键点，即学员有疑问时用肯定的语气，学员忐忑不安时用有力的语气，学员征求意见时用商量的语气，学员暴躁发怒时用平和的语气，学员生气郁闷时用欢快的语气，学员不配合时用果断的语气；二要加强语言表达的力量感和果断感，充分蕴含意志力，才能让学员信任、信赖、信服；三要加强表达的幽默感，幽默是一种高超的表达艺术，它能使问题在轻松愉快的氛围中解决，还有利于保护人的自尊心，减少不必要的冲突，比直接的批评或指责效果要好得多。一个乐观、豁达、幽默、真诚、热心的人走到哪里都会受欢迎。

教练员表达中的障碍有方言和不良情绪。

1）方言。使用普通话教学是对每一个从事教育工作者的起码要求，现在的城市中流动人口、外来人口所占的比重越来越大，而我们大部分的教练员还不能流利地使用普通话，这就使许多外地学员经常听不清楚、听不明白，影响了正常的教学沟通，因此在驾校中提倡普通话教学势在必行，这既要对教练员提出明确的要求，又要配套必要的考核措施，要给使用普通话教学创造一个良好的环境。

2）不良情绪。在一些管理正规的驾校里，教练员的压力是很大的，工作时间长，没有节假日，服务标准高，招生难度大，再加上家庭生活中的一些压力，有时会出现一时的情绪波动甚至失控，表现在训练与教学上，轻则会对学员表情严肃、语调过高、态度不耐烦，重则会对学员进行指责、训斥，造成沟通失败、服务失败。

案例

唐太宗经常在同魏征谈完话后出去散步，这几乎成了一个习惯，有人问唐太宗这是为什么？唐太宗说得很直白：“我怕我杀了他”。魏征以前曾经辅佐李世民的哥哥，后来李世民杀了自己的哥哥，但重用了魏征，魏征并没有因此而改变自己直率的性格，照样尖锐地批评李世民，李世民知道魏征讲的是对的，但是对他不讲方式的直谏还是难以忍耐，于是，他只好出去散步，进行深呼吸，以控制自己的情绪，别作出后悔的决定。

李世民之所以成为大唐盛世的明君，和他的大度包容不受情绪影响很有关系。作为一个职业教练员，也要不断加强情绪控制的修养，不管工作压力有多大，都要排除干扰，以良好的心态、健康的情绪进行教学沟通。(www.daowen.com)

一个药方医天下。有些教练员在教学中，不看对象，不分情况，在教学表达上一律以我为主进行讲解，而不是根据学员的经验、学识、文化区别对待，就像一个医生，不管什么病人都一个方子抓药一样，对文化程度低的学员不能用他们熟悉通俗的教学语言表达，对文化程度较高、理解能力强的学员又不能用逻辑严密的专业化语言教学。有些教练员把“讲过了”作为教学表达的标准，听不明白是你的事，别的学员为何明白而你不明白，完全以自我为中心，不是教练员适应学员，而是让学员适应教练员。

案例

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

根据学员的反映（图4-1），感觉教练员比较欠缺的素质是语言表达能力和授课技巧。

图4-1 教练员欠缺的素质调查