案例

为了解决客户服务的难题，一位德国商人向教授请教，教授回答说：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”商人若有所思地点点头。

这位商人名叫奥托·贝士姆，他在1964年开创了麦德龙事业（Metro Group），教授名叫奥拉夫·贝特，他于1960年创办了世界著名的贝特管理咨询公司，并亲自担任麦德龙集团的董事会顾问直到现在。

今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的跨国集团，他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。(www.daowen.com)

作为一名教练员，你的服务意识有多少，就会得到多少回报；你的“服务率”，决定于你的“回报率”。

2007年9月，我们组织了一个“感恩社会，真情回报，庆祝建校五周年”为期十天的招生会战。在这次会战中，2006年10月才担任教练员的付教练，以招生49人的成绩进入前十名。在谈到自己的招生经历时，他说，刚来驾校的时候，没有带过学员，招生渠道主要来自亲朋好友，随着培训出的学员量的增加，现在招生渠道已完全来自学员了。付教练说：“招生经验谈不上，我就认准一点，只要你给学员服务好了，用真诚与耐心去感动学员，他们自然会被你感动。以后再有事找到学员，也有话题可谈，相互之间也有感情，有的学员帮不上忙。甚至感到亏欠教练。如果教学时不耐心，以后也没脸给学员打电话。”付教练的话，道出了一个很多人深知却做不到的问题，即教学时脸色难看，招生时自然会遇到难看的脸色。平时服务好一点，招生时自信便会多一点。工作像一面镜子一样，反射着我们教练员平时教学服务的优劣。有没有给学员提供满意的服务，受益者或受害者都是自己，学员满意你，驾校重用你；学员讨厌你，驾校不用你。