理论教育 驾校教练员修炼方式:学员满意度评估

驾校教练员修炼方式:学员满意度评估

时间:2023-09-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:也有的教练员说老板是强者,学员是弱者,我的处事原则是既不媚上,也不欺下,我就按规章制度办,规章制度就是公司的法律,因此遵章守纪最重要。再说制度,制度是死的,人是活的,法律是道德的最低标准,遵守制度是员工们起码要做到的,因此如果把遵章守纪作为检验教练员教学服务效果的唯一标准,那么,这个标准就太低了,仅仅做到不迟到不早退不旷工,决不能等同于优秀员工。

驾校教练员修炼方式:学员满意度评估

评价一所驾校办得是否成功,有几种评价体系,也有不同的标准,行业主管部门每年都在评“文明驾校”、“优秀驾校”、“规范化驾校”;有关媒体和中介机构也在评“学员最满意的驾校”,“消费者最信得过的驾校”,许多经营不善,甚至倒闭关门的驾校的办公室墙上也挂了一溜奖牌、奖状、奖旗。有一所“短命”的驾校,2005年底才获得经营许可证,2006年初才有考试权,有意思的是该驾校在全市“道路交通系统2005年度总结表彰大会”居然被评为当年的“双文明驾校”,极具有讽刺意味的是,获奖不久该驾校便因管理不善和内部纠纷而关门停训,学员们纷纷上访。

评价一名教练员也有许多标准,从大的方面说老板喜欢不喜欢?学员满意不满意?是否遵守规章制度等。具体的评判一个教练员的优劣也有许多指标,诸如合格率、出勤率、人均耗油率、车辆损坏率等。有的教练员说没有老板不想把驾校办好的,老板是成功者,老板比我们有见识,老板大权在握,提拔谁、奖励谁、开除谁都是他一句话,因此老板的感觉和评价最重要。也有的教练员说老板是强者,学员是弱者,我的处事原则是既不媚上,也不欺下,我就按规章制度办,规章制度就是公司的法律,因此遵章守纪最重要。有的教练反驳说上述两种说法从表面上看都有一定的道理,但是都有大的缺陷,都站不住脚,不能作为评价检验教练员教学服务效果的唯一标准。老板的道德有高低,老板的水平有上下,老板的目标有远近,老板的标准千差万别,因此不能把老板的评价作为检验教练员教学服务效果的唯一标准。再说制度,制度是死的,人是活的,法律是道德的最低标准,遵守制度是员工们起码要做到的,因此如果把遵章守纪作为检验教练员教学服务效果的唯一标准,那么,这个标准就太低了,仅仅做到不迟到不早退不旷工,决不能等同于优秀员工。因此学员的满意度才是检验教练员教学与服务效果的唯一标准。(www.daowen.com)

蒙牛胜在“口感决定一切”,驾校胜在“学员的感觉决定一切”。可见,金杯银杯不如学员的口碑,这奖那奖不如学员的夸奖。对于驾校如此,对于教练员也是如此,其他指标虽然也很重要,但最重要的还是学员的满意率,学员认可你,驾校重用你;学员讨厌你,驾校不用你。

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