驾校间的竞争在经历了硬件的竞争、价格的竞争后，如今竞争的焦点已经演变为服务的竞争，驾校的硬件设施是至关重要的，软件服务的提升则真正显示了“由蛹化蝶”的本质。服务机制的完善与否直接代表着驾校体制的先进程度，服务环节的完善与否直接反映着驾校的经营水平和经营能力，可以说，服务是驾校全部经营活动的出发点和落脚点。“服务”是企业文化、企业内在品质、企业员工素质最生动而无可替代的展示，服务是树立形象的基础、提高效益的前提。服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度，以及由此带来的学员对品牌的综合满意度，将成为未来竞争强弱的最大试金石，服务已成为了驾校生存的生命线，具有现代服务精神的教练员也日益成为驾校竞逐的焦点。“服务”是驾校工作重点中的重点，难点中的难点。

教练员出售的是两个产品——技术和态度，我们许多教练员却重视了技术，忽视了态度。微软公司总裁比尔·盖茨曾经说过：“无论你在什么地方，员工和员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力，还是敷衍了事；是安于现状，还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血越多，他从工作中所获得的回报也就越多。”作为一名教练员，你每天的工作都在被学员检验着，天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓，那些在检验中没有过关的往往是存有下面的问题。

1.被动式服务

有些教练员观念陈旧，认为讲服务就是低三下四地伺候人，讲服务就是贬低身份、降低层次。因此，心不甘、情不愿，把服务当成老板的要求而不得不为之，服务起来不安心、不热心、不用心，当然学员也不舒心，感受就像某些国有垄断企业的服务一样。要变被动为主动，要以各种激励措施让教练员“乐在服务”，让他们从服务中体现价值，从服务中得到成长，从服务中积累人脉，从服务中创造财富，从服务中寻找快乐。

2.活动式服务(www.daowen.com)

有些驾校老板号召一阵子，员工就应付一阵子，谁也不愿当“不长眼的棒槌”。把服务当作一项临时任务，服务停留在口头上，停留在表面文章上，服务就没有根，刮刮风作作秀，风过之后便偃旗息鼓，“外甥打灯笼，照旧（舅）”。

3.诉后服务

有些教练员平时不把服务当真经，不注意观察学员的反应，对学员的抱怨熟视无睹，敷衍塞责，极尽对付，以致学员忍无可忍，进行投诉和要求调换教练后，才有所触动，“不诉不灵”、“不曝光不慌”，甚至有的被投诉后仍固执己见，背着牛头不认赃，这是服务误区中的重灾区。