以下是一名学员写给其驾校教练的帖子。

老师，让我们一起微笑吧

亲爱的教练，每次见到你都是在晚上，也许是上了一天班，我们都很累的缘故吧，虽然你的声音是平静的，举止是有礼的，但你那一身的冷漠，真让我觉得夜特别长。我知道你们很累、很辛苦，同样是开车，别人穿行于大街上是消闲，你们却在为我们这些新手（很多还是初次上路的车盲）的安全担惊受怕。同样是工作，我们耗完了8小时就可以自由地休息、娱乐，甚至来学车以打发时间，而因为有我们这样的人，你们还要在8小时之外，继续一天的辛苦。同样是老师，我们面对的是少不经事的孩子，或许调皮，或许顽劣，总还知道对老师有纯洁的爱戴；你们却不得不面对很多复杂的社会人，一句话、一个动作，动辄就会有投诉、处理从天而降。现在都在强调维护学生的利益，可你们的利益谁来维护？有时我真想不来了，让你早些休息吧。我知道在这样的工作与生活压力面前，再让你们带着像服务小姐一样的标准微笑太难了，但是亲爱的老师，偶尔，只是偶尔对你的学生笑一下，真的不是很难。

还记得我第一次去找您时，旁边教练车的正在忙着擦车的教练抬头冲我微微一笑。当时，我心里好感动，要知道我只是在报名时见过他一小会儿而已，如果不是在这样的场合遇到，我甚至记不得他的样子，但是他的微笑分明是属于一个很熟悉的朋友的。而你，我的教练，我们要一起度过很枯燥、很漫长的许多冬夜，你却连一句寒暄都不曾给我，更别说哪怕一个招呼、一个笑脸了。你有没有想过，来到这里，我们也很累，你的学生——我也是顶着压力工作的上班族；来到这里，我们真希望能体会到你们轻松学车的教育理念。也许我的精神状态确实不够好，学习效率也不高，那是因为白天太累了，教练，我们互相体谅一下，可以吗？可你还记得我第一次上车，因为我老是熄火，你训了我几次吧？你还记得，我不会用转向盘，你手把手地教过我吗？你还记得我第二次学倒桩还不会，你的奚落与急躁吧？你知不知道，如果不是害怕犯错被你呵斥，我会做得更好。也许这样的严厉对我是激励，是督促，可我更希望得到你的肯定与鼓励。你还记不记得有次我倒桩很好，你在我的极力要求下言不由衷地夸了我一句，不论真假，我当时真的很高兴——你一定觉得很好笑吧。哪个人不喜欢被人夸，其实在你面前，我就是你的学生，哪一个学生不希望得到老师的关注与肯定呢？

教练，其实我是个很外向的人，面对再多的学生，我都可以从容自若，可我却不知道该怎么面对你。或许这是互相影响的恶性循环吧，因为你的严肃制止了我的本性。我知道你是个很好的人，虽然你从不会笑着纠正我的错误，可我开车时，你的眼神比我还专注，因为我的水平确实很“菜”，你的手是最及时的，好多次我手足无措时，是你化险为夷，你是一个认真负责的老师，无论是言行还是仪表，你都做到了学高为师、身正为范。只是，老师，我真希望我们的学习过程可以更快乐一些，不用你训斥，你说的每句话我也会记住的，会记得很牢固，就像我现在还记得20年前老师的一次表扬一样。(www.daowen.com)

生活中谁都有太多不如意，但是就因为如此，我们才要学会让自己随时开心。教练，我希望再坐在你身边时，我会不再害怕出错。就当我犯了一个很可笑的错误也好，我们一起笑笑吧！

花开的声音

这是发生在我们驾校的故事，故事的男主角是一个严肃而负责任的教练员，学员是一个非常善解人意的小学女教师，她对教练的职业道德、敬业精神和专业能力都很满意，不满意的只有一条——教练员不对她微笑，于是她在我们驾校的论坛上发了上面这个帖子。

看到署名“花开的声音”的学员留在驾校“学员心声”上的帖子后，我反复读了几遍，思考了很多，驾校是不是服务行业？我们的经营理念和治校方针应该如何定位？教练员是否就应该“带着服务小姐一样的标准微笑”？驾校的服务有何特点？教练员在服务中有何误区？……后来，在全体教职员工会上，我全文宣读了这个帖子，并要求开展一次大讨论。经过讨论，我们统一了思想，也就有了下面的见解和观点。