案例

美国兰德公司是世界上最著名的咨询公司。它有两条预测闻名于世。一是20世纪50年代，兰德公司接受美国国务院的委托，研究如果美国出兵打朝鲜，中国会怎么办。兰德公司经过三个月的调研，得出的结论是，“中国肯定出兵”。美国高层不以为然，结果是众所周知的。麦克·阿瑟因此说朝鲜战争是在错误的时间、错误的地点发动了一场错误的战争。二是准确地预测了前苏联第一艘宇宙飞船上天的准确年份和月份。

兰德公司拥有员工1200多名，其中900多人为博士或教授。他们在对世界500强企业进行了20年的跟踪后，于1998年完成了调研报告。他们认为企业保持百年不衰的秘诀在于紧紧抓住了企业核心价值观的三个原则，这三个原则是构建企业心智模式的支柱。第一，人的价值高于物的价值。卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位；第二，共有价值观高于个体价值观。共有价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的团队精神、团队文化，其本质就是倡导一种整体高于个体的价值观；第三，社会价值高于利润价值，用户的价值高于生产值。

驾校的首要责任是培养安全驾驶、文明行车的合格驾驶员，其次才是回报投资者和员工。许多驾校都确立了很好的价值观，有的把“服务至上、追求卓越”作为自己的经营理念，有的把“学的是技术，交的是朋友”当作企业文化的核心，有的把“让每个学员都满意”当作行为准则。这些理念、准则靠谁来实施呢？靠全体教练员，靠每一位员工，只有大家都认同这些理念和准则，都自觉地在工作中践行，那么企业才不是一个短命的企业，才是一个有生命力、竞争力的企业。

承担起应有责任的教练员，不一定马上得到回报，但总会得到应有的回报。如果驾校的领导和学员愿意把责任交给你，你应该感到骄傲，因为你有能力承担责任，很多人却没有；如果你承担了责任，学员从你的工作中获得了技能，收获了快乐，你应该感到自豪，因为你有了价值。有了价值，你自然也就有了地位。(www.daowen.com)

社会学家戴维斯说过：“放弃了自己应该承担的一份责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃承担责任或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设障碍，摔跤绊倒的也只能是自己。”

有一些人把责任都归咎到诸如命运或星座这些东西或其他人身上；而另一些人非常懂得如何控制自己的所作所为，并为后果承担责任。为什么二者会有如此大的区别呢？20世纪70年代美国康涅狄格大学心理学教授利安·B·罗特的研究揭开了这个谜。按照他的观点，心理控制源是决定一个人是否具有责任心的决定因素。具有内控心理控制源的人会认为，事情的发生是因自身而发生，因此责任在个人；而外控心理控制源的人则习惯于把责任推给不相干的人，认为自己与事情的结果没有关系。

其实，无论内控心理控制源，还是外控心理控制源，科学家们认为还有另外一个因素控制着人的责任感，那就是时间，即人越成熟，就越有责任感。勇于负责的是人才，盲目负责的是蠢材，不负责任的是庸才。

在驾校的工作和生活中，常常会碰到一些职责范围以外的工作，只要站在社会的利益和驾校发展的立场上去考虑，就会为学员着想、为驾校着想，而不是置身其外，采取观望的态度，那么，你所作出的努力也终将会得到回报。