社会心理学中的“角色”概念，是从戏剧舞台用语中借用来的。人类将社会生活搬上舞台，舞台成了生活的缩影，而生活又何尝不是一个无墙的大舞台呢？每个人既是演员又是观众，自己表演的同时又在观看别人的表演。英国大戏剧家莎士比亚曾经这样写道：“全世界是一个舞台，所有的男男女女不过是一些演员，他们有下场的时候，也有上场的时候，一个人一生中扮演好几个角色”。

人的一生要扮演不同的角色，每个人都是多种角色的统一体，为人父母、为人子女、为人夫妇、为人兄弟姐妹、为人朋友同事等，同时还要从事不同的职业。人穷其一生只不过是努力扮演好自己的角色而已。所以，任何一个人都会在某些时期面临角色的转换，要摆脱旧角色的影响，要认识和适应新的角色，正确的角色认知，也就是人们经常提到的“自我定位”，或者说“人贵有自知之明”等。正确的角色认知，对于我们调整心态、干好本职工作、扮演好自己的角色有积极的导向作用。

驾校教练员从各行各业汇集到驾校，担当教练员的角色，面临的首要问题就是角色转换与角色认知的问题。也就是说，如何在内心深处认识教练员的职业和认同教练员的身份。我认为，要做好一名教练员的角色，必须完成如下角色转换：

1.从自由职业者到技能型教师

教练员来驾校工作之前，从事着各种职业，已经形成了各自的职业特点和职业习惯，也各自形成了对人生、对人、对物的不同理解。但大部分都是自由职业者，做着与驾驶技能相关的、并非固定的工作。但来到驾校，其身份就变成了技能型教师了，是教人学会东西的教师。教练员既要面对一批批的学员，还要遵守学校的规章制度，更要加强与教练员团体的合作。其工作的性质不再是一人对一事或一人对一人，而是一对多的关系。各项要求自然是高的。

驾校教练员与普通教师的区别在于教授的内容不同，前者是驾驶技术，后者是文化知识；教学组织形式不同，前者是在驾驶场地手把手动态地进行，后者是在课堂中静态地进行；教学场所不同，前者在场地、道路上进行，后者是在固定的教室进行。但同样作为教师，他们的根本内涵和要求是共同的，如教师必须学高一等、技高一筹；教师必须言传身教、谨言慎行；教师必须宽容、理解、有爱心；教师必须有团队精神；教师必须有高尚的品德；教师必须有文化素养等。

2.从技能型到综合素质型

如果说教练员以前从事的职业是凭其技术做相关的工作，其主要处理的是人和事的关系，管好自己、做好事情就可以了，所面临的人际关系也比较单纯、比较集中。但来到驾校做教练员，不但要传授技术，更重要的是处理各种关系，既有人与事的关系，也有人与人的关系。首先，要面对的是背景复杂、个性不一、素质不同、年龄差异的各种层次的学员，且必须与他们面对面地打交道；其次，要协调与驾校这一集体的各种关系，而集体中的每一位成员也是有差异的，也要求同存异、顾全大局；再者，还要处理个人需要与学校整体需要之间的矛盾，处理来自学员的、工作的、集体的种种临时的或偶发的事情。同时，教练员不仅要知其然还要知其所以然，不仅会操作还要会讲解。这一切都要求教练员必须有较高的综合素质，光有驾驶技术是不行的。教练员的综合素质可以简单概括为：文化素质、技能素质、职业道德、心理素质、人际交往素质和耐挫能力等。

3.从操作员到指导员

如果说，教练员以前的工作是自我操作车辆、自我控制车辆，那么现在的工作是指导别人操作车辆，是在控制好自己情绪的前提下，运用多种手段，通过对学员的控制，间接地控制车辆。也就是说，从操作员成了指导员。这显然是两种不同的状态，也会导致产生两种不同的心态。教别人学，尤其是学的人又比较笨，比自己操作要困难得多，累得多。这要求教练员耳听六路、眼观八方，在高度紧张、险象环生情况下都不能出事，压力和责任都是非常大的。这对教练员的心理也是一种折磨，比如学车的人很笨，教练员必须压住性子，不能说笨，急得要命，还必须耐心应对；再比如女同志学车慢、脸皮薄、心理脆弱，更不能多说，所以教一天车实在比开一天车累得多，坐在副驾驶座上，看似轻松实则受罪。

此外，教练员的能力基于驾驶技术但必须要高于驾驶技术，要对各种可能出现的情况有预见性，而且要善于总结、善于表达、善于传递。也就是说，不仅要善于做，还要善于教。有的人做得好，不一定教得好，就像我们会四则混合运算，但并不意味着我们就可以当小学教师。指导员的身份，意味着教练员必须是一个老道的多面手，因此，一名好的驾驶员并不等于一名好的教练员。

4.从自我服务到服务他人

如果说教练员以前从事的工作主要是自我服务型的，也就是管好自己、做好事就可以了的，那么来到驾校就必然要服从驾校的管理理念。许多驾校把服务至上作为自己的管理理念，无条件地为消费者服务。这就要求作为企业主体、企业主人翁的教练员首先要有服务意识，要从自身做起，体现企业的管理理念，自觉改变一些自身具有的与企业管理理念不吻合的作风，以企业的规章制度自觉地约束自己，维护企业形象。要服务好学员，就要经常地换位思考，想学员所想，急学员所急；要服务好学员，就不能对学员挑三拣四，就要把学员视为自己的亲人；要服务好学员，就不能任由自己的性格，应把细节工作做好，进行感动式服务。(www.daowen.com)

女王与妻子

英国女王维多利亚是历史上有名的女王，但是她私下和她的丈夫阿尔伯特亲王相处时，不免也有一般家庭的争执场面。

有一次，他们夫妻又吵架了，丈夫阿尔伯特愤而回到卧室，并且关上了门。事后维多利亚女王想想，知道是自己理亏，就在房间外敲门，打算向丈夫道歉。

“谁？”女王敲门后，听到丈夫这样问道。

“英国女王！”

可是屋内没有任何回音，于是女王又敲了敲门。

“谁呀？”

“我是维多利亚。”

可是对方依旧没有开门。

最后，维多利亚又敲了敲门，然后温柔地说道：“对不起，亲爱的，开门好吗，我是你的妻子。”

这回房门从里面打开了。

每个人都要在社会中扮演属于自己的社会角色。当个人在所履行的两个或多个社会角色之间或角色和人格之间，有难以相容感时，就发生了角色冲突。这就要防止角色混同，还要防止角色错位。回到家里，维多利亚女王就是妻子，而不是女王，角色的错位，便是冲突的根源。在驾校里，教练员和学员的角色都是双重甚至是多重的，而不同的角色的权利和义务是各不相同的，不能混为一谈，应该区别对待，否则就会产生角色冲突。教练员既是指导员，也是服务员；学员既是来驾校学习驾驶技术的学生，也是一个花了钱后享受服务的消费者。如果教练员仍然把自己当作“施恩”者，把学员看做“求学”者，动辄训斥，是没有从传统的“师傅”的角色中跳出来的典型的表现，是角色的错位。