家居消费者普遍存在的痛点

（1）成品家具无法实现最大化的收纳功能。随着各个城市整体房价的逐渐上涨，房屋空间的充分利用以及合理收纳，已然成了消费者的理性需求。

（2）80后、90后市场的主流消费群体对房屋的实用性、功能性、个性化的需求难以满足。他们受到教育、文化、家庭背景的影响，对家的需求逐渐转化为对舒适、美观、个性的感性需求。另外，全屋软装定制在未来的趋势就是满足现代消费者对于感性和理性两方面的需求。

（3）成品家具组合购买，搭配风格不统一，产品售后难保证。

（4）购买过程需要耗费消费者大量时间和精力，没有太多时间和精力去对比选择。

（5）家居行业数字化基础较差，互联网应用处于较低水平。

而家居企业面对挑战也有自己的应对方案。以传统家具制造商左拉家居为例，一开始就致力于互联网产品标准化、服务标准化打造，同时也为地产、家装行业提供家具合作解决方案。

定制家具消费者普遍存在的痛点

（1）家具销售环节渠道链条过长，价格透明度极低。

（2）定制家具需要长途运输，运输成本高，时间长，不好把控。

（3）定制家具质量以及售后难以保障。(www.daowen.com)

（4）家具材料环保和安全问题难把控。

针对这些痛点，宜和宜美基于关联企业非金属数控机床加工行业领先者星辉数控的产业链延伸，利用星辉数控板式自动化生产线的优势，在全国形成了包括新疆在内的几十家生产网点，并完成了上下游的跨界资源整合。以CV为核心的软件系统，实现营销云平台设计软件与生产的垂直软件无缝对接，设计数据直接转化为生产数据，极大地节约了设计、生产耗时。通过云端管理，统一生产工艺标准，实现数字化管控后台。

而专注整木全屋定制的北美枫情的整个供应链垂直程度较高，从速生林到产品输出有较完善的供应链。其上游供应链的可控性较高，如在速生林资源较丰富的广东、广西地区自有基材工厂，在非洲拥有硬木林地等。对于常用规格材料，一般也是跟材料制造商签订战略合作协议以保证供应的价格及稳定性。

如此，北美枫情实现了一体化销售、设计、生产、安装的解决方案，采用工业化设备与数字化管理解决定制产品的低效率生产问题，产品风格更聚焦、更专业化，满足城市中产以上的高端改善型用户的需求。

真正的全屋定制既要实现一站式购齐功能，又能够满足用户关于定制方面的个性化需求，虽然消费者倾向于一体化趋势，但是每一个用户都是个性化的。这意味着企业需要具备强大的整体设计水平和完整的供应链能力。这当中，设计端和生产端是关键砝码，关系到企业能否快速赢得市场。

四大挑战需要正视

一是全屋定制业务的本质依然是服务链，用户不仅审美水平在不断提高，服务需求也在升级，服务能力的提升也成了亟待解决的问题。

二是软装需要整合的品类太多，完全整合到位还有很长的路要走。全屋软装家具定制包含了客厅、餐厅、卧室、书房、儿童房、老人房、玄关、阳台等在内的8大空间的所有定制家具，小到鞋柜，大到床体、床垫、沙发、桌椅、橱柜等近30余种类、上百种产品，这个整合工程极为复杂。这就考验了产品研发能力、信息化水平、柔性生产能力、物流服务体系等综合系统竞争力。

三是用户争夺的问题，软装行业最大的竞争对手不是同行，而是家居卖场，争抢市场份额，竞争会极为激烈。家具软装的销售也将逐步形成传统卖场、电商、家装、综合独立店的基本渠道格局。

四是用户之于软装个性化需求仍大于标准化，这也是软装在硬装之后逐渐有了标准化的雏形的原因，确实很难。虽然“与其千挑万选，不如精挑细选”，但软装的标准化对消费大数据和用户管理模型更为依赖。