让材料等工人，不让工人等材料

家装行业涉及设计、施工、材料、验收、维保等流程，牵扯多个公司、部门及人员衔接，还有线上线下的信息整合。如果信息化程度不高，会产生大量的沟通成本，很浪费时间。

比如设计风格差异及用户的个性化需求就需要一个信息处理系统完成，再加上线下市场推广、线上获客、施工进场、材料下单……这些环节都需要繁杂的计算机系统，还要整合很多人员参与，系统就更复杂了。

而强大的ERP（企业资源计划）体系，通过体系调用，确保施工及建材调度与效率，让材料等工人，不让工人等材料，这点非常关键。

传统装修公司和互联网电商对ERP的理解完全不在一个层面上。ERP的核心是将所有人做的事情统一到一个目标上，简单概括就是自己公司有1000人，链接了10万人，这些人都围绕一个目标做事情。

就像唯品会、京东的成功，ERP思维贡献不小。索菲亚上市后，ERP就升级了13次。

传统装修50%以上的时间都浪费在等待下一个工序。而家装互联网化能够随时随地知道需要什么，这一切背后比拼的就是ERP系统。

提高运营效率和落地服务的用户体验

ERP不仅仅是一个系统问题，更是效率和成本的问题，通过运营、管理繁杂的装修流程，处理用户预约、跟进、设计、施工、竣工，直到后期的售后，可以更精准、高效地服务用户。(www.daowen.com)

从用户预约、上门，到家装顾问、设计师服务跟进了解用户需求，再到签约后的一系列施工、监理，直到工程竣工，皆摒弃掉了传统的人与人之间的交接操作，而是人机联合，通过ERP系统来解决、跟进服务。

每位用户家的装修信息、装修进度、流程、项目工程信息，都会在系统内“登记入册”，由专人监管，诸如工程延期或工程整改等问题，都可以通过ERP系统提前预警，以最快的速度通知相关责任人，使之在规定的时间内快速、高效解决。

例如，在之前的装修过程中，若出现设计师与施工人员沟通不到位情况，必定会影响施工人员对用户装修需求的理解，从而使装修“言不达意”，降低用户体验度，以致出现返工问题，延缓工期。ERP施工人员可以在系统内查看到与用户装修需求相关的所有信息，如此一来，在施工过程中，因人员信息表述偏差、信息表述不全所产生的施工问题，便可避免。

齐家网控股的博若森在2008年自主研发了用于家装工程管控的ERP系统，将家装的工程细化为480个节点，实现了工程施工流程标准化。也是靠这个当时业内领先的商业模式，博若森在成立3年里业绩增长了3倍。

不过，要用到这套系统，就必须对组织形态进行变革。博若森从2006年成立之初开始摸索，对公司整个服务人员架构进行了重构，已经摆脱了传统家装公司的组织架构，就像福特汽车一样，做到一个人负责汽车生产流水线的一个节点，而不是像过去一样，一个人生产一辆汽车。

每个人员必须按照系统设定的时间，去完成对应的工作，也必须按照系统设定的标准去严格监管工地和施工工艺，上传施工照片。管理人员有相应的把关节点，需要对这些节点进行审核和把关，从而按照工期完成家装项目。

为了真正达到标准化，博若森还把实训基地和EAS供应链系统作为家装生产流水线一个必备的流水节点。实训基地能够对每一个服务人员进行家装标准化的培训，以便在家装服务过程中进行标准化的操作，保证每个人才的输出。而EAS供应链系统，则能方便快速地对仓库的库存进行查询、调配和处理，提高产品的使用率，改变仓库的周转率，保证不积压产品。

另外，就是最大化保障分站与总部的一致性。新开通分站的新入职员工可以通过ERP快速了解装修业务、工作流程，了解自己的职责与工作内容。分站人员与总部人员共同使用ERP系统来完成工作，整个工作流程将会更系统、规范，在标准的流程模式下运行。