《现代汉语词典》对成语“口碑载道”的解释是：形容群众到处都在称赞。原始出处见宋朝《五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”。“口碑载道”在后来逐渐被百姓口语化为“口碑相传”，就是在老百姓心里有很高的“认同感”。

这里的“口碑”（word of mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了“口碑营销”的概念。传统的“口碑营销”是指企业通过朋友、亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

那么家装到底有口碑吗？有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑的因素占据77.68%。而用户对装修公司有无口碑只是比例多少的问题，主要原因是过程难以控制，变数太多。

一是本来关注度就高。这是由家装消费特征决定的，客单高、周期长，自住型用户满心欢喜抱着对新居的憧憬，不上心才怪，花了那么多钱，总得知道进度吧。甚至也有用户一天往返30千米去施工现场看一眼，只为安心。这也体现出业主和装修公司之间的不信任，有的业主还会雇佣第三方监理来监工。

二是一个没做好都可能前功尽弃。装修难就难在它是一个全流程的体验，了解、签单、设计、施工、材料、监理等每个大方面里又有很多细节，一个细节没做好都可能影响用户的体验，就算好不容易完成了99%，但1%出了问题，用户也很难因为你的辛苦而点赞。就算好说话，不抱怨，但想让转介绍就没戏了，那似是而非的体验意义就不大了。

三是尝试消费成本高。在家装行业用户尝试消费的成本较高，一旦做不好、口碑差也会影响到身边的人，呈现出等比放大效应。因此一定要做好第一批尝试人群的服务，前端签单的细节以及落地服务、售后反馈都要重视。

四是家装行业无品牌。品牌是用户选择装修公司的依据，用户发现装修服务及体验都很好，那么他就有信心相信其他人去找你装修，虽然服务及体验同样是好的，但是事实不是这样。

1.知名度低

单就知名度而言，估计很多用户对装修没太多概念。一项数据显示，只有3.73%的消费者可以准确说出公司名称。(www.daowen.com)

2.认知度差

品牌是企业与用户发生的所有联系所建立的印象总和，是用户对产品或服务长期的“优势认知”的叠加。品牌认知就是品牌在用户心智中的形象。家装在用户心理是什么认知呢？可能就是增项、不爽、体验差、服务差等不良认知吧，无法长期建立优势认知！

这种优势认知就是承诺，是契约，是保障。让用户放心就是品牌带给装修用户最大的利益。

《哪吒之魔童降世》票房超过50亿元，位居国产电影票房榜第二

比如，一场陌生的电影要不要看，导演、主演就是判断的依据。如果这个电影上映第二部要不要看？看着凶巴巴的哪吒形象就是判断的依据，这就是品牌。

3.不要提美誉度

家装目前难以产生规模效应，规模增大不一定就提高经济效应，有可能边际收益反而会减少，甚至为负。另外，随之而来的是服务质量下降，服务成本增加，拉低品牌美誉度，边际效应降低。

一直以来，传统装修公司几乎没有口碑、品牌可言，他们有的只是一定范围的知名度。而家装互联网化还在进化中，产品及服务品质不稳定还难以形成真正的品牌。