道与术的结合

人是善变的，因为人的思想很复杂，现在的想法过一段时间可能就变了，随着自己的认识程度、信息掌握量、时间推移、环境变化及位置等的变化都会有新的想法。对家装行业的改造希望寄托于产业工人的话，这只是完成了一半。

用道和术来解释或许更容易理解。道是道理、规律等形而上的概念，而术是具体实现的手段、方法等。

施工标准化的规范和可视化呈现是道，产业工人是术。怎么理解？将施工所有流程和步骤规范化、标准化，施工的每一个步骤，工人的每一个动作都在设计图上进行规范。这里说得比较抽象，意思就是传统装修中需要工人动脑子发挥想象的，现在都不需要了，产业工人只需按照规范看图施工就可以了。当然这对设计图纸和系统化培训的要求很高。

那这不成了一个机器人吗？但没有机器人施工带来的生硬和刻板，而是严格按照操控程序进行精细工作的，介于人和机器人之间的“高智能机器人”。

少海汇创始合伙人杨铁男在参加我们线上沙龙时讲过一个案例。工人不需要多么好的技术，北京有家企业能在工厂铺贴卫生间墙地砖，到现场组装，不需要工人铺贴了，随便找个技校毕业的人培训一下就能做。当然，这种组装施工的全面实现还有很长的路要走。

杜绝在装修过程中偷工减料

首先从源头上控制偷工减料，主材、辅料是家装互联网化公司提供的，避免以传统装修方式分包后，工长为了利润偷工减料。

其次对工长进行严格筛选，人品、施工质量、口碑等都要调查，并长期跟踪。另外由于与工长长期合作，单源稳定，收益有保障，工长犯不着为了那点儿利益砸自己的饭碗，他自己都会重视施工质量的。

最后还要注意验收，比如某标准化家装有80道工序、300项执行标准，每项标准项目经理都会检查、验收，线上跟踪记录，有一部分是有用户参与的，所以说各个方面的控制都能保证施工质量。

“先施工，后付款”倒逼质量提升

“先施工，后付款”往往被认为是营销噱头，为了吸引客户签单打的欺骗性宣传语。如果装修企业真能这么干，则会倒逼施工质量提升，因为是随着工程的进度，客户对一项环节验收满意后，才支付一定比例的款项。钱收得晚，收得少，整个过程客户都占主动权，更有安全感。(www.daowen.com)

专业从事别墅、大宅装饰装修服务的北京大业美家就推行“先施工，后付款”模式。合同签了，客户无须付款，由大业美家先垫钱、材料、人工为客户施工。当水电施工完毕，验收合格后，只需要缴纳40%的工程款；隐蔽工程结束，验收合格后，再缴纳30%的工程款；墙砖铺贴完毕，验收合格后，缴纳25%的工程款；竣工验收合格，缴纳5%的工程款。

为了保证工程质量，每周工程部的工程例会汇报时，大业美家总裁王云都会逐一检查并提出具体要求。集团还安排了专职客服按节点回访所有的施工地，把客户反馈的投诉或意见第一时间发给总裁和分公司总经理，分公司工程部经理必须在24小时之内为客户解决问题并回复集团。大业美家在每一个施工工地现场显要位置处都留有集团客户投诉电话，并坚持客户终身维护制，让其无后顾之忧。

这一模式不但保证了客户的装修款不会被挪用，而且倒逼公司必须做好每一个环节以及后续服务，如果其有不诚信的行为，比如使用贴牌的辅材、工程质量不过关、施工工艺不合格、人员服务不满意等，就可能拿不到装修款。

施工满意与否关键看回单

对于家装互联网化企业而言，跑得快不一定死得快，但执行能力弱一定死得快。

我与上海家装资深人士季学武聊天时，提了一个“爱空间的营销优势被拉平后，如何持续获得订单”的问题。他说了一点，我很认同，“关键在于强大的落地能力，这个因素占比90%”，确实，一切的一切都在于施工满意度。

成都共同管业集团副总、家装总裁朱元杰讲了一个故事：董事长陈模和北京燃气集团签协议时，被问及万一出了问题能不能赔付得起？陈模虽对产品质量有信心，一听这话也一惊，最终还是签了。陈模的信心来自共同管业集团在燃气上已经安装了900多万户，共计6350多万个接头，无一泄漏；陈模的信心还来自北京燃气集团用了8年的严苛考核和测试，最后只有共同管业集团的不锈钢管道，经受了长达8年的各种环境考验，证明是最安全的管道系统。

这家公司成立于2002年，是国内早期从事不锈钢水煤气管道研发、生产及销售的企业，也是不锈钢水煤气管道行业最大的企业，行业唯一一家新三板上市公司。集团总部位于成都，有3个生产基地，总占地面积为280余亩，有员工680余人，拥有36条不锈钢制管线、460余台/套管件生产专机、5条钢塑管生产线、3条铝塑管生产线、5条支吊架生产线，可生产各种规格型号的不锈钢管道、钢塑管道、铝塑管道及支吊架产品。

此前，共同管业在工程、燃气板块市场占有率已位居全国前列，全国地标性建筑如中央电视台新址、北京奥运村、广州亚运会场馆、广州电视塔、北京大兴机场等均使用的共同不锈钢水管。不仅在给水管道上广泛使用，全国五大燃气集团华润燃气、港华燃气、新奥燃气、中国燃气、中国石油天然气公司均使用共同不锈钢管道作为燃气管道。

在家装领域，一个企业跑得快往往会出问题，供应链和工程管控容易失控。在一个城市，一般传统装修公司都没有像家装互联网化公司一样，一个月做过这么多工地，原有的标准经验参考性不大。而一旦没有工地回单，没有用户转介绍，背后肯定是沟通协调不畅、工地延期、用户投诉不断、无满意度可言等，这样的公司肯定死得快。

企业的产品、品质和口碑是一体的，发展是从源头开始，而不是到处救火。事实上，工程部往往成了救火队员，就是因为很多标准没有前置设定，或还没理顺。