百安居的启示：标准化和体系输出

在我走访的家装互联网化企业里，工程部里几乎都有百安居出身的人，他们对百安居的施工和标准化比较赞赏。俨然，百安居成了家装互联网化施工管理人才的“黄埔军校”。

简单介绍一下，百安居（B&Q）隶属于英国翠丰集团（Kingfisher Group）。该集团是世界领先的大型国际装饰建材零售集团，在全球家装零售业排名第三，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。1999年6月18日，百安居第一家大陆连锁店上海沪太店开业。

为什么百安居施工可以做好呢？首先，其在全国施工标准是统一的，这种统一是建立在强大的系统化培训基础上的；其次，施工与采购分离，让用户感觉价格很透明，陈列所见即所得，利于下单；最后，其他各项标准也都是统一的，施工量大，就容易跑通各项流程，持续优化并积累了更多实操性强的标准流程和工具。北方的大店模式就是借鉴了百安居，但精髓没学到，也缺乏品牌号召力。

百安居对家装互联网化施工管控最大的启示就是标准化和体系化输出，这点在落地执行上非常重要。

不过百安居受整体战略和经营的拖累，在我国一度亏损。2014年12月22日，因百安居无法继续承受8年连续亏损且后续扭亏无望的颓势，英国翠丰集团决定以14亿元的价格出售百安居70%的股份给中国物美。

小米的启示：找到行业发展的基础设施

小米过去几年盈利为何呈几何式增长？不是因为参与感，也不是因为“专注极致口碑快”，而是得益于雷军所说的三个大环境。

小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利，高度依赖电子商务、社交媒体以及中国成为全球制造中心的制造红利。今天市场的产业分工使得小米只负责研发、营销、服务环节，不负责制造。如今还依赖用户对产品有更高品质要求的消费红利。

这些基础建设和成熟的市场消费环境是小米快速发展的保障。而施工标准化，甚至非标定制化标准、产业化工人可以看成是家装互联网化行业的基础建设。

比如土建工程，举个不恰当的例子，估计很少有人会关注一栋楼的施工方式、工艺和材料。因为这个行业相对发达，国家各项标准及资质机构很全，是有可执行的国家标准和审查要求的，消费者不需要参与监督，呈现出来的就是整体产品，最起码消费者是这么认为的。(www.daowen.com)

而家装行业的设计、建材家具和供应链已足够产业化，唯有工人和施工还是“老大难”问题。当然，传统装修公司有施工做得好的，在高客单值、非标准化操作下完成，比如别墅装修，但那不具有普遍性。其实任何好的用户体验都可以在不考虑成本的情况下达成，但那不是市场行为。

施工标准及产业工人配套体系亟待建立

交付产品品质的稳定性必然得依靠施工标准化统一和工人产业化培养，但企业很难搞定，只能借助行政手段和行业自律来推动。为此知者研究院提出以下几点倡议。

（1）住房和城乡建设部主导及行业协会参与制定可执行及落地的施工标准。

（2）家装互联网化公司作为行业推动者，团结不内讧，参与制定统一标准并带头试行。

（3）在执行过程中出现的成本问题，建议政府或行业相关部门进行费用补贴。

（4）鼓励大型家装企业带头试行。

（5）制定政策鼓励培训机构培训产业工人，让其持证上岗。

如果住房和城乡建设部不主导，行业协会也不管怎么办？我们只有寄希望于所有同行，通力合作，将诉求通过非常之方法解决，要不行业效率的提升始终会遇到瓶颈。