家装用户社群的三个修炼

在国内搞社群营销最成功的两个企业小米和罗辑思维，一个卖手机，一个卖思想。他们为什么成功呢？很值得家装社群运营者学习。

一是满足参与感。企业先要重视用户体验，尊重消费者，把装修用户当成朋友是必须的。

二是用人格化武装一切。推动企业人格化，人格化创始人、人格化装修、人格化社群、人格化传播，让“自由人的自由结合”成为可能，也可让装修鲜活而有趣。你会发现，有装修企业搞“亲子辣妈群”的思路是对的。

三是同时出售产品和价值观。用户的装修需求背后是一个和谐、幸福、美满的家庭，而不是冰冷冷的砂浆、水泥、乳胶漆。如果能在满足用户的装修需求外，还能解决用户的一个情结，那会触及更深层次的品牌认同。

之前，很多家装社群主要是已经服务过的业主群，用来征集用户意见，成为反馈问题的渠道，便于产品的迭代。但这个过程很煎熬，你必须忍受用户的抱怨，以及坏口碑影响的蔓延，这就需要鞭策团队快速响应和及时处理问题。

还有的家装社群不跟用户谈装修，而是谈知识和见识，尝试用跨界的思维玩社群营销。比如爱空间2016年的“大咖秀”，计划一年搞11场，每月一场，第一场在2016年2月25日，由罗振宇分享“《必然》（下）”，第二场是黎万强的分享，第三场是凯叔讲故事，那天我正好在爱空间调研，下午另外一场活动结束太晚，晚上没能赶过去。虽然“大咖秀”只做了几期，但还是有借鉴意义的。

通过这种方式可以吸引建立用户群并形成黏性，每期预告活动时，让用户在公众号里回复所在城市名称，然后推送该城市社群的二维码，用户加进来后就可以产生持续影响。

当然入群福利也很直接：①所有课程免费；②惊喜抽奖幸运拿；③有机会参加大咖线下交流会；④邻里畅聊，举行聚会活动。(www.daowen.com)

无形中，企业也在定义自己的用户群体，而且80后、90后的有房一族对这些人还是挺感兴趣的。另外用户群也是一个纳新方式，很多用户不一定马上装修，但可能帮企业传播。

还有，高端的家装用户更容易形成一个社交圈子，也就容易基于共同的兴趣和爱好形成一个社群，服务好了这部分人，口碑的作用和价值会放大，影响的受众更多。

家装行业社群要输出价值

家装行业社群主要是业内人群的交流和聚集地，相对黏性要低，一开始群友还比较活跃，但慢慢地也成了广告集散地。如果没有很好的管理和价值输出，也会失去存在的必要。

家居电商周刊学习群（现为知者学习群）是笔者在2015年年初建立的，后来做了30期家装电商线上沙龙，访问了众多行业创始人。每期安排一位主持人，邀请一位嘉宾在每周三（一开始是周五）晚上回答群友提问。当时《家居电商周刊》线上沙龙已成为家装O2O领域最知名、影响力最大的在线沙龙。

之后又在北京、上海、杭州、新乡、深圳、西安、青岛、广州、厦门、郑州、合肥、成都、石家庄、苏州、武汉、济南等地做了30场线下沙龙或《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》读书会。

那时也是行业活动和行业社群的红利期，但凡家居领域的大小会，酷家乐都要赞助，会上演示产品，会下对一群商务人员持续跟进；其员工并疯狂加行业微信群，进群发红包，再加群里的人，然后套近乎，让你拉他们进其他群。现在行业里大的群，几乎都有酷家乐的人。那时群组的活跃度高，效果很明显，酷家乐如此将行业社群扫了一遍。