一个家装互联网化公司的签单流程

某家装互联网化公司此前的签单流程如下所示。

（1）广告吸引。每期产品先通过各种广告宣传及与媒体合作，包括社会化营销，吸引用户在官网报名，参加微信的线下活动，访客落到活动着陆页。

（2）线下见面。前期以广告吸引用户参加线下活动，如样板间征集、参观活动，家装互联网化与传统装修的对比活动等，活动期间着重介绍本期产品，并说明发布日期，让大家到时预约。

（3）线上预约。新产品发布后，需要缴纳1000元预约金，以前是300元或1元预约金。

（4）线上签约。之后客服等跟进，催缴全款，多退少补，以单价乘以合同面积确定款项，签电子版合同，交全款时间一直持续到下期产品发布。

（5）上门量房。全程跟踪及服务用户的项目经理或劳务人员在3个工作日内上门量房，并与用户沟通需求，提交给设计师。

（6）出方案。在3～5个工作日，由总部设计师出设计方案，期间设计师也会跟用户沟通设计需求，不过不会当面接触用户。

交钱全是在网上商城完成，如果用户交了预约金后后悔，个性化得不到满足或不接受预算，则退预约金，在3～7个工作日内退到原账户。产生的量房费用由公司承担。

读者可能要问了，为什么不是预约—上门量房—出方案—签合同？虽然这样转化率会高，但也会增加量房成本。

基本是这么签单的(www.daowen.com)

还有家装互联网化公司的签约流程是这样：网上预约了后，首次上门先登记（确认数据来源，如官网、朋友介绍或自然客流），然后设计师带领用户参观样板间，如果接受，那么下1000元定金，之后设计师会量房、出方案，再签合同。

一般来说，用户会上门1～3次：第一次参观体验、下订单，第二或第三次签合同、交钱，如果需要发票可能还得上门一次，不过多是由企业将发票送上门或快递邮寄。

为什么不直接从订单到签合同？主要是因为这样更麻烦，牵扯多退少补的问题，也有信任因素。另外读者可能感觉这种签单流程跟传统装修公司的签单流程差不多，但里面的细节差异太大了，还有效率和转化率的差异。

用户邀约如果是这样的

传统装修是千方百计让你上门沟通，而家装互联网化公司如果让用户上门前就能对公司和产品有深入了解，转化率会很高，了解沟通成本被前置了。

用户来参加说明会或者来公司之前，先由家装顾问或者客服电话或微信沟通一段时间，不要着急请他们来公司。先进行角色转化，变被动为主动，不再找用户，而是等用户主动上门沟通，一旦上门，转化率就很高了。

在上门之前的沟通一定不要夸大，还要明确说出不做什么，不包什么，理由是什么，要坦诚告诉用户。意思就是，“土豪”的用户不要来，个性化要求多的用户也不用来，能接受这款产品的欢迎来。

另外，可以给用户说正在排队预约见设计师（正常流程是由客户经理接待，并转化为订单，若不在活动日，设计师工作不饱和，可作为上门邀约理由），最好单约过来一对一地谈，让用户有所期待。用户来了之后进行一对一交流服务，满足他的服务需要，设计师要坦诚相待，因为用户已经了解得不少了，所以一般交流完后用户现场就会决定是否下单。这样比集中邀约转化的效果更好些。

这种策略让用户有被选中的喜悦，这只是第一步。用户来了之后，给其提供家一般感觉的高品质接待服务，满足他的虚荣心，让他觉得他没有白等，公司很重视他。然后用家装互联网化的理念重新塑造用户的家装认识，最后再聊产品细节，聆听他的需求，帮他把关。

用户绝不会因为你今天没时间见他就很草率地选一家，那样主观独断的用户哪家公司都服务不好。要给消费者传递一个理念，这款家装互联网化产品对用户也是有筛选的——我们就是一个自信而又靠谱的家装互联网化公司。