品牌人格化

品牌在传播时，精选渠道、精准人群是很有必要的，还有就是要让品牌有温度，做一个“暖”品牌，容易亲近和沟通。

如何亲近？就是让品牌像人一样，赋予其人格化的特征，因为个性不鲜明的品牌会湮没在同质化的品牌汪洋之中。换句话说，品牌如果没有立场就没有意义。

一些公司推出了自家的吉祥物，有的也请了代言人。

土巴兔在2015年拿到2亿美元的C轮融资后，请汪涵代言，并推出了吉祥物——绿色调的安全帽兔子形象，看上去很卡通。其广告投入是代言费的7至10倍，所以我们在公交车、地铁和电梯电视中频繁看到那只兔子。

2019年，土巴兔牵手雷佳音，不仅呆萌的兔子形象与自带笑点的“雷大头”有异曲同工之妙，而且雷佳音名字的谐音“静候佳音”也暗含一种美好寓意。

土巴兔广告随处可见

优装美家选的吉祥物体现了企业的宏伟目标，即要做家装电商蓝海中最大的家伙——蓝鲸，并给它起名叫大U。

大家的愿望都是美好的，但最重要的是，企业不能自说自话，而要将这种个性与情怀传递给用户。

看下三只松鼠是怎么做的。创始人章燎原定下了两个原则：①所有客服都必须把自己当作小松鼠，称客户为主人，为主人提供萌式化个性服务；②三只松鼠的所有员工必须以“鼠”字开头，在潜移默化中形成独特的企业文化。为此，他第一个开口，坐在电脑面前对顾客说：“主人主人，我是小鼠儿。”久而久之，员工和顾客都习惯了这样的身份。章燎原也自称“鼠老爹”。这招“萌式营销”，便协助公司快速俘获了80后、90后年轻一族的味蕾。(www.daowen.com)

对家装互联网化公司来说，一定要在服务的各种细节上让用户感觉到做事细心、对用户上心，这样的话，即使有些不称心的地方也会包容和理解。

让品牌“酷”起来

2007年我写过一篇文章《“不一样”的生存之道》，里面提到“酷品牌”，“酷”就是要把握消费者的心，“酷随他动”，打造公司独有的品牌附加价值，卖“酷产品”“酷文化”“酷体验”。

打造“酷品牌”就是以品质、文化、时尚为品牌创意点，以沟通、互动、体验为策略出发点，以动漫、视频、游戏为传播接触点，打造具有销售力的品牌文化。

当然品牌传播的接触点也会随着用户的兴趣迁移而变化，比如现在互联网上网红、直播很火，那么这种形式也可以和品牌传播相结合。

很多人把2016年称为直播元年，那年移动视频直播大爆发，前半年最红的网红非papi酱莫属。而家居行业也借助网红、直播打造品牌年轻化的形象，让品牌“酷”起来。

2016年，在红星美凯龙30周年盛典618晚会上，除了高圆圆、Angelababy、李宗盛、吴莫愁、张靓颖、吴大维等一线明星登台助兴，还有网红到场直播。

2020年，新冠疫情的到来，让大家居行业众多企业纷纷开始直播，比如尚品宅配一场5小时的直播，有770多万人次观看，成交13919笔；金牌厨柜2天共8小时的直播抢工厂活动，观众有300多万人次，订单达10.2万个；圣都装饰直播8天拿下2000多个订单，还捧出了200余名员工主播……

对大家居行业而言，达人直播和门店直播可能会成为常态，优秀的设计师、高颜值的导购员等都能被训练成直播达人，门店导购也有空闲时间，老用户运营和场景利用的市场潜力需要被充分挖掘。当然，组织、渠道和利益分配方式都需要调整，以适应新的变化。