从家装互联网化的发展来看，分为四个阶段。

第一阶段是套餐化家装。前端标准化及后端部分标准化，在供应链标准化、施工标准化、信息化标准化等方面都很初级。目前，大部分家装互联网化仍处于这一阶段。

而传统装修的套餐包则是前端标准化（如报价，但获客、转化、签约等都不稳定），后端个性化，“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。

家装互联网化发展的四个阶段

第二阶段是标准化家装。前端标准化，但后端标准化的成熟度、稳定性不够，因为产品还在不断升级，市场也在扩张，还有升级的空间。家装互联网化还没有进化到这一级，在供应链标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化方面还有很大提升空间。

爱空间的定位已经由“开创20天的互联网家装”变为了“标准化家装的专家和开创者”。不过对家装互联网化这个新品类而言，路还很长，需要整个行业一起来烧这把火。

第三阶段是产品化家装。家装互联网化前后端涉及的所有标准成熟且趋于稳定。怎么理解呢？在可口可乐的生产车间里，第一瓶和第一亿瓶的产品品质是一样的，如果不用显微镜来看的话。因为它的原料、配方、生产工艺等都是一样的，标准恒定，产品才会稳定。

标准不成熟且不稳定是不可能实现产品化的，就像工业品制造，材质选择、生产工艺、包装规格等都有严格的要求，生产1万件和生产100万件，理论上产品是没有什么区别的。

用商业逻辑来说就是，产品的边际成本不断降低，并且交付产品的所有流程都应该算作装修产品不可分割的一部分。

而目前家装互联网化产品化程度较低，10个工地，出问题的比例不下40%。如材料下错、工期进度拖延、施工质量不达标等，过程中导致用户投诉，当然有不少是沟通问题。但为什么避免不了呢？相比工业品而言，若把这些问题工地看成残次品，那占比是很恐怖的。

以服务产品化为例。2016年在IBM服务部门成立10周年的时候，IBM提出全面转型“服务产品化”。即通过改变服务的生产方式，把服务的生产过程变得像产品制造一样，将服务的内容分解，实现标准化，再和标准品结合打包交付给客户。

这样，服务能被评估，改变了装修行业里服务无法解决的效率、成本、定价、评估和复制等问题，也能更好地提升、优化服务质量，有标准和数据可依，甚至可以根据用户的需求提供个性化、定制化的服务。

如此一来，装修服务产品化就可以对外解决用户痛点，对内提升交付效率并降低问题率。

第四阶段是品牌化家装。标准化家装从销售属性到服务属性，再到产品属性，最终会过渡到品牌属性；优秀的定制化家装则会从销售属性到服务属性，最终也会过渡到品牌属性。(www.daowen.com)

特征一：前端个性化，后端标准化。

若在产品化家装阶段就已实现规模化可复制的城市扩张之路，月度合同量会急剧增加，在平衡供应链的边际成本时，就可适当增加SKU，实现前端个性化。其实标准化与个性化之间互为依托，内在的模块化和部件标准化的不同组合就能实现个性化，好比搭积木，同样的部件可以拼接出不同的物件。

特征二：形成优势认知，建立品牌。

前面说了，产品化家装品质稳定，问题率低，用户满意度高，最终会在用户心中变得与众不同，从而形成优势认知，建立真正的品牌。那时，用户选家装公司，不会再在线下看材料配置、设计师、样板间了，而是先选定品牌，再找自己喜欢的装修产品，就像买车一样简单。

再从其他角度来看品牌化家装是行业竞争的必然之路。

（1）根据知者家装研究院理论模型来看，家装行业效率不断提升必然是用户口碑的持续向好，美誉度提升会增强用户的认知度和归属感。而认知度和归属感就是品牌在用户心理的一种价值体系的外化。

（2）行业集中度会越来越高，竞争也会越来越激烈。竞争的核心就是争夺用户口碑，而口碑战就是品牌战。

（3）家装互联网化企业成本的降低，很重要的一部分就是降低企业营销成本和顾客的选择成本，只有品牌化家装能做到。

以后，用户选择家装应该是这样的。

用户先根据对各家装品牌形成的优势认知进行第一层筛选。

如有的企业擅长装修“三房两厅”，有的擅长“整装”，有的擅长“现代简约”风格，有的主张装修风格要“传递爱”，有的奉行“自然主义”，还有的强调“大”……有感性认知，也有理性认知。用户根据需求或个人价值倾向筛选出要找的家装公司。

如果用户的需求与企业外化的核心优势匹配度很高，如用户的房子是三房两厅的，觉得你是这方面的专家，就会选择你；如果用户对企业的品牌价值主张高度认同，当他真正感觉就是这样的，也会因为价值认同而选择这家企业，然后再在该品牌里，综合价格、配置（材料）和风格等再选择符合自己需求的装修产品。

如果用户的需求和该企业核心优势匹配度不够，或觉得企业品牌价值无法触动自己，如“第一”“领导者”“开创者”等，导致需求与认知匹配模糊，则会在初选的几个品牌里，再根据价格、配置和风格等选择装修产品。