标准化为什么改来改去？

家装互联网化的标准化行业内一直有人在提，一直在做，但也一直在改，改了就不一定有积累。这是为什么？

（1）标准化不成熟，被用户牵着鼻子走。比如产品配置，一开始是由产品经理和供应链资源相结合制定的，并没有多少消费数据支撑，这种标准化是难以令用户折服的，那么用户就会提出自己的要求，如增加花色，这对供应链来说，又增加了SKU，效率会下降。

（2）服务不专业，为了签单而迁就用户。产品标准化在执行过程中，由于设计师不专业，没有引导用户，反而被用户引导。设计师不提供更多花色，用户就不签单，提供了，他们还会抱怨太少；而且用户自己搭配的花色，装出来不好看，他们会埋怨设计师，不会怪自己。所以，设计师除了专业能力要过硬，还一定要自信，按公司的标准推荐，不要被用户带到沟里去。

（3）标准化是体系化建设，不能各自为战。标准化建设有先后顺序，设计标准化和材料标准化是基础，展厅是用来展示设计和材料融合后的产品效果的，VI、获客和销售工具等是引导用户接受和信任标准化产品的手段。如果设计有问题，材料配置也有问题，那么基础的标准化都不牢固，终端（展示）标准化、施工标准化、服务标准化等肯定都难以执行。

（4）市场规模和扩张没有达到一定的边界。当分公司在单个城市的市场体量不大，分布城市也不多时，对产品、供应链、服务等的拉伸和迭代有限，很难形成一定的数据规模，使得标准化充满变数。

各标准化板块的关键变量

以下各板块标准化的关键变量仅为举例。

终端（展示）标准化：店面装修标准化、展示标准化、上样标准化、店面管理标准化、体验场景标准化等。

设计标准化：风格标准化、呈现标准化、样板间标准化、效果实现标准化、报价标准化、优化和迭代的标准化等。

供应链标准化：品牌标准化、产品标准化、体验标准化、筛选标准化、环保标准化、物流标准化、仓储标准化、配送标准化等。

施工标准化：工序标准化、交期标准化、质量标准化、成本控制标准化、验收标准化等。(www.daowen.com)

服务标准化：接待标准化、沟通标准化、响应标准化、处理标准化、应急标准化、售后标准化等。

运营管理标准化：岗位标准化、运营标准化、人员标准化、管理标准化、品牌配称标准化、培训标准化等。

信息系统化：技术标准化、投入标准化、人员标准化、开发周期标准化等。

怎么推进这项工作的落实呢？总公司可以成立各种标准化小组，指定小组负责人，实施阿米巴管理，并及时反馈和总结工作中遇到的问题。

现在，家装互联网化最本质的问题是产品化程度低。产品化程度低是因为体系繁杂的各项标准不稳定也不成熟。

标准化是复制和降低运营成本的最重要的一项工作。如果做不好标准化，就不可能降低运营成本，也不可能快速复制。

总之，标准是什么才是关键，标准如何让每个人都懂是保障，若是模糊的，怎么换人、换岗都难以达到效果，而这些标准的建立是从用户需求出发的，并可量化、可执行，其次才是流程、绩效机制的问题。

同时，也要警惕“过度”标准化，要平衡好标准化、效率以及用户价值的关系。

七大板块的标准化也是分阶段实现和完成的，警惕过度标准化带来的低效率和对用户价值的稀释，不要为了标准化而标准化。标准化的过程有复杂的，有难执行的，有落地就变样的，要综合考虑效率和用户体验之间的平衡。

硬装标准化经过验证是可行的，一定程度可以提升效率、扩大规模，如万链、橙家、沪佳、沪尚茗居、速美超级家等都在这个赛道上竞争。

但家装行业毕竟是产品及服务并重，当将服务及运营管理也标准化，某些点有可能会让效率变低，让用户体验变差，因为这个标准化不一定就是准确的，在不同的市场和区域不一定就是通用的，规模和服务边界的变化都会影响标准化的精准性和执行有效性。