知者家装研究院做过一次调研：在我国，2019年真实产值超过10亿元的装修企业不超过12家。上市的东易日盛和名雕装饰在2019年的营收分别只有38.02亿元和8.9亿元。

“大行业、小公司”“近2万亿的家装市场里的一滴水”，常用来形容这种现状。为什么家装行业没有百亿级的公司？为什么分公司开到二三十家就遇瓶颈？为什么难以规模化复制？

这是因为传统装修的一对一服务属性降低了效率，同时装修行业在高度个性化生产服务的过程中又强烈依赖人。

一对一服务拉低效率

（1）效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定，服务周期长，时间成本高；SKU庞大，影响交付稳定性。

（2）服务成本提高。一对一服务成本高，增加的成本最终会由用户买单。印花税的诞生和流行，主要是由于征税成本很低，凡做生意、签合同或公证的，都会主动上门要求盖章并乐意交税，一两个人、一张办公桌就可以搞定大多数事宜。

部分传统装修企业由于自身的低效率和高成本，必须保持高毛利，那经营怎么办？以签单为导向，用低价让利吸引用户。若不提升生产运营效率，想要产生利润，只能有两种解决方式：一是签单前漏项，施工开始后再增项，“低开高走”；二是低价低质、偷工减料，以节约成本。(www.daowen.com)

两种方式都会影响用户体验，趋近于一锤子买卖，使这部分装修公司获客越来越难，商业模式也愈发以销售为导向，进入恶性循环。

强烈依赖人，可复制性差

家装行业链条极长，参与主体和岗位极多，本身又缺乏标准，或标准很初级，不成体系，主要靠人的经验和责任心完成工作。参与其中的人又很难管理，甚至管不到，在以销售为导向的前提之下，各装修公司八仙过海，各显神通，没有可复制性。使得各岗位的可复制性与连接客户和工地的数量成反比，城市的规模化复制能力变弱。新开拓一个城市的市场，就等于从零开始，白手起家，二次创业，经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。

孙威曾总结实创装饰亏损的分公司的一个共性问题就是负责人不行。

曾经，我和东易日盛的董事长陈辉共同参加上海互联网家居领袖峰会，会后在组委会的库房里私聊，他也总结说：“人的因素是制约公司发展的最大瓶颈”。

装修行业内一对一服务和强烈依赖人的共性是标准化不足，个性化解决。这两点相互作用，前者拉低效率、拉长服务周期，让可复制性更难实现，也更依赖人在过程中个性化地解决问题；而人的个体差异也让一对一服务在众多不确定的变量中，又增加了“人”这个更加不确定的关键变量。