传统装修公司经常不服气：为什么我搞个装修公司就是传统装修，而你用某平台做装修就是家装互联网化？有这么歧视人的吗？也难怪，因为大家没有评价标准。

什么是传统装修？

1.人群没细分，谁来都是客

传统装修完全采用一对一的个性化服务，服务成本高，SKU无限大，工期不确定，交付成本高。举个例子，6万的客单价能做，20万的也能做，客单价相差3倍多，那材料的配置和服务的品质有没有翻3倍多呢？肯定没有，甚至可能都没啥变化，何谈用户满意度。

2.低价营销，恶意增项

以低价诱使用户签合同，为了保证利润只能低质低价或者低开高走，过程中通过恶意漏项、再增项提高总价。实际成交金额是原合同金额的1.5倍以上。完全以营销为导向，且是基于一锤子买卖，抱着做完老死不相往来的心态。甚至有公司不怕客户起诉，专门有法务部门处理，跟客户耗时间。

3.成本构成的巨大差异，毛利率≥40%，费用率≥35%

大量的毛利额消耗在高成本签单、低效运营和管理成本上。

三者有其一即可判定为传统装修。

如何判定是不是家装互联网化？从知者家装研究院的经典门店经营模型可以判定。

1.销售费用，签单成本≤5%，销售提成≤5%

要做到这一点，一是各环节的转化率要有保障，以精准投放的线上渠道为例，报名转化率为3%～5%，上门转化率为30%～50%，订单转化率为40%～60%，合同转化率为75%～90%，退单率为10%～20%；二是保障后面的NPS（净推荐值），两者相辅相成。销售一线和管理层的销售提成控制在5%以内。

2.交付效率，零延期，零投诉

以100平方米的硬装为例，在45天工期内完工，最重要的是没有投诉，没有网上负面评价。这涉及了施工组织能力、标准化落地服务能力、供应链整合及仓配效率，以及信息化能力。

如果要做到同时开工1000个工地而不出问题，会牵扯设计、施工、供应链等连接效率的问题，现在很多的延期基本都是定制品安装造成的。这也是为什么很多公司特别重视ERP系统的原因，期望通过系统去统一所有人的步骤，提升运营效率，将力量集中到一点上。(www.daowen.com)

3.单个工地是否盈利，看毛利率和费用率占比

平均毛利率≤30%，费用率≤20%，毛利率减去费用率就是税前净利润率，占比7%～10%。

费用率=（费用总额/营业收入总额）×100%。费用总额指除材料、人工、物流成本外的支出总和，包括销售费用、人力成本、管理费用等。

4.单店全年营收，年人均产值≥100万元（含总部分摊），年坪效≥10万元

如果店面只是销售前端，只有客户经理、设计师等，则店面人均产值会更高。某知名家装互联网化企业的一店面，260平方米，员工有近50人，年营收7000万元，店面年人均产值为140万元，年坪效近27万元。

5.用户口碑，NPS≥50%

如果用户口碑不高，则获客成本会持续升高。只有持续签单，才会降低整体获客成本。

怎么确定净推荐值？问客户一个问题：“您是否愿意将我们公司推荐给您的朋友或者同事？请根据您的意愿在0～10分之间打分。”得分在9～10分之间的是推荐者，6分以下的则是贬损者。再套用公式计算：NPS=（推荐者数/总样本数）×100%-（贬损者数/总样本数）×100%。

在具体的执行过程中，是将相关岗位的绩效指标和NPS挂钩，只要和用户打交道，影响用户对产品或服务的评价的岗位都要涉及。

经典门店经营模型

如果这些标准都可以达到，那才是真正的家装互联网化。基本上大家都还在发展中，能达到80%就很好了。往往做得不错的，也就刚过60分的及格线。

积木家创始人尚海洋的观点我很认同：互联网装修和传统装修相比，本质区别一定是效率。先是通过提升企业端的效率降低企业运营成本，这包括产品研发效率、获客效率、转化效率、供应链效率、交付效率、经营效率等；然后再把通过效率提升产生的利润让利给用户，让用户花更少的钱买到更好的产品。

这才是为用户创造价值，家装互联网化公司就是要创造这部分价值。