信息撮合平台的价值

信息撮合平台被看成是中介。家装O2O信息撮合平台，成为业主与家具建材经销商、业主与装修公司、业主与设计师、业主与工长等的中间联系平台。平台要做的就是抓取用户来提高溢价能力。为了保证有持续的自然流量，这些平台都在坚持做内容和SEO（搜索引擎优化），也会有广告投放。

另外，做平台都是比较早期的选择，因为那时聚合用户和收集信息流量相对容易，市场也好做。齐家网CEO邓华金曾说：“齐家2005年创业的时候，整个行业其实是非常兴旺的，一下子拓展了很多新的角色出来，它们效率都不高，但都很挣钱。因为这个行业的需求大于供给。那个年代，去买一个科勒都是排队的，生意非常好。”

这种模式可以给业主提供如下保障。

一是提供的装修服务比较全面，半包、整包都有，可以找设计师设计方案，也能买主材、家具，反正只要与装修相关的事，在上面基本都能找到服务商。

二是一定程度解决了用户找靠谱装修公司困难的问题，毕竟平台已经做了一轮筛选和考察，并留有装修公司的质保金，可以对出问题的项目先行赔付。

三是正是由于不懂装修，用户从心里期望有专业的人和平台给自己撑腰，为自己打气。

信息撮合平台面临的挑战

信息撮合平台的局限性在于它只是一个聚合流量的消费渠道，如果施工环节出问题，用户会迁怒于网站，而这种情况在所难免，因为平台对企业的控制力有限。事实上，平台的控制力直接决定了服务质量和用户体验。

1.平台更容易受到行业大环境的冲击

随着房地产业增速放缓及房价增长乏力，过去十来年爆发式增长的房地产市场一去不复返，新增购房用户增长下滑，直接影响到了家装行业的发展。很多传统家装企业都面临生存的压力，而信息撮合平台还只是信息中介，切入市场不深，对家装线下产业链渗透不够，那么产生的附加值自然很低，很容易受到家装行业发展整体放缓的冲击，市场扩张的瓶颈也会更加明显。

2.业主选择的困惑还存在

比如平台介绍了3家装修公司，那么这些公司的实力到底如何？口碑怎么样？干活水平如何？真实的情况平台都不一定能摸透，更何况是用户。另外，比如选材料，那么多品类，每个品类里又有那么多品牌，涉及不同的风格、颜色，大部分用户是没有概念的，虽然平台有挑选和推荐，但如何保证推荐方的专业性和独立性？如何保证推荐方不是因为利润、关系等原因优先推荐的，且推荐的就是最适合这个用户的呢？

3.在本地化终端赋能上没有优势(www.daowen.com)

用户消费行为在变化：第一是供需关系的改变，由“人找店”向“店找人”转变；第二，寻找装修公司的路径也在改变，从“被动接受”向“主动寻找”变化。装修企业面对这种变化时要从改变认知、提升品牌、拓宽渠道、建立口碑四个方面努力，而传统的信息撮合平台在本地化终端赋能上没有优势。

这使得全国领先的基于本地化终端门店的大家居营销服务平台——美团点评家居有了更大价值，它帮助本地店面实现终端线上化，提高运营效率。用户在找装修公司时基本是要多渠道搜集资料，多参数反复比对，才做出决策。其中，最重要的参考依据就是他人的真实好评，即口碑。

截至2019年年底，美团点评积累超过77亿条用户评论。真实的评价能够为消费者和装修企业快速建立连接，好的评价有助于提升装修企业获客转化率，节约营销成本；差的评价也能帮助装修企业发现自身问题，进行针对性的优化和提升。

4.平台的监控没有那么有效

平台最大的问题是没有解决装修公司和业主的矛盾。施工周期那么长，装修公司又是发包给工长，漏项增项那么多，材料到底是不是真的，施工节点验收有没有到位……对这些平台基本是难以管控的。

而且线上平台的装修保障是签订三方合同，对线下工人和家装公司的管理、控制能力不敢恭维，常遇到装修公司老板跑路，制约能力太弱。一般是出了问题实在无法调和时，用户才找平台处理。

邓华金说：“齐家过去是做撮合生意的，把网站上的信息流量变成按口碑排名的装修公司，这个工作应该是BAT（百度公司、阿里巴巴集团、腾讯公司）做的，我们也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的。他们提供的施工是我们完全无法掌控的，哪怕有监理的监督。”

信息撮合平台的解决方案

如某平台此前先收用户40%的装修款，将20%在开工时打给装修公司，剩下的60%装修款用户和装修公司约定付款节点，平台留下的20%在用户验收装修结果后，再付给装修公司。

这是借鉴淘宝和支付宝的玩法，用户的一部分资金先放在平台，验收满意后再打入装修公司的账户。而是否满意的标准不再由装修公司的监理做出，改为由平台的监理裁决。

如土巴兔的监理部，充当用户与装修公司之间的裁判，产生的监理费用由装修公司承担。毫无疑问，这种做法遭到装修公司集体抵制，但最终装修公司也不得不适应规则的改变。

土巴兔的底气是平台积累了足够的订单量，没有什么比实在的利益更有控制力。王国彬说：“用户量没有那么大，就没有一个人愿意遵循你的商业规则。”

这种规则的改变又延伸出一种新的盈利方式。装修都存在一定的周期，比如45天工期，而周期的存在使得用户的钱打入平台之后形成资金池，这种停留催生了通过金融工具获利的可能。平台在其中扮演了类似支付宝的角色，从供需匹配平台变身为担保交易式O2O平台。