O2O不是完整的商业模式

先说O2O，很多人将O2O看成是一场技术革命，它更多的是一种线上线下一体化思维，是商业工具模型，而非完整的商业模式。

通常在实践层面，单一O2O模式并不适用。在团购网站兴起时O2O就已经开始出现，但团购不一定有店面，早期的团购采用的是“O2O+B2C”模式。

其实在实践过程中很难出现纯O2O模式企业，而只能采用“O2O+”混合模式，如O2O+B2C（商对客）、O2O+C2B（消费者对企业）、O2O+P2P（对等网络）、O2O+LBS（基于位置服务）以及O2O+F2C（从厂商到消费者）等模式。

O2O+B2C模式。如京东便利店、盒马鲜生等，可线上下单线下消费，后台根据店铺周边人群特点补货。

O2O+C2B模式。适用于用户需求多样化、定制化较多，强调线下体验性，并在短时间内无法在线上实现标准化、规模化效应，要借助线上线下一体化运营的行业领域。例如，已经上市的尚品宅配在家具非标定制品领域就做了O2O+C2B的有效尝试。

O2O+LBS模式。LBS即基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通信网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。而国内LBS企业主要是开发O2O与线下业务，如大众点评网、百度地图等。家装领域的一些抢工长平台，也提供基于位置和距离的高效接单服务，如给业主分配在10千米内的工长上门量房。

O2O+F2C模式。F2C即从厂商到消费者，指的是厂商直接面向消费者，产品可以直接从生产线送到消费者手中。没有了中间的渠道商，在保证质量的同时，价格比同类型产品便宜不少。这在家装领域应用得更为广泛，比如乐豪斯、爱空间、方林装饰、积木家等，它们都建立了自己独特而强大的供应链体系竞争力。

家装互联网化是家装O2O的发展，是家装O2O+B2C、O2O+C2B、O2O+P2P、O2O+LBS、O2O+F2C、O2O+S2B等更广泛使用互联网思维和互联网工具后的重度垂直与深度融合。这样说来，信息撮合平台的模式是家装O2O的初级阶段，也是家装互联网化的开启阶段。

O2O的本质是什么

我们不妨举个例子。用户O需要半包施工，上B网站（信息撮合平台）去找，结果找到了装修公司C，C又找到了工长o，于是用户O和工长o达成交易。在这个过程中用户O可能花了30000元，而工长o只收获了20000元，剩下的10000元，网站B拿走了3000元，装修公司C拿走了7000元。虽然用户O和工长o都觉得不公平，但少了B和C做红娘，他们也走不到一起，所以就只能忍了。

这时，一个叫H（互联网思维）的人看到了这个问题，他对用户O和工长o说：“不如你们都到我这来吧，我给你们房租减半，水电全免。用户O你出23000元，工长o你得21000元，剩下2000元归我，怎么样？”用户O和工长o一看，很划算呀，那多好呀。于是，以互联网思维著称的O2O模式就这样诞生了。

所以，O2O的本质还是一种连接工具，和以前连接人与信息、人与商品不同，这次连接的主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司完成的，而现在O2O公司借助移动互联网，成为直接连接他们的平台。

因服务业的服务不像零售业的商品那么标准，各行各业都不一样，所以连接的服务者对象也不同。总体来讲，可以分为三类：消费者与直接服务者；消费者与服务者团队；消费者与服务者公司。

另外，也有观点认为O2O的本质是一种建立在信任之上的关系模式，摘录如下。

O2O、微信本质上构建的是人与人之间的关系，它不是“人+移动互联网”的组合，而是融合，把手机和个人变成了一个整体，甚至可以说手机成了人类身上的一个智能器官。

张小龙是做邮箱出身的，邮箱就是在做人与人的互动。加入腾讯之后，他对QQ邮箱在“关系”基础上进行改造，为微信的成功奠定了基础。虽然网易做邮箱出身，飞信的支持方中国移动做通信出身，都是在做人与人的互动，但他们缺乏的是对人的关系的理解。易信、飞信、来往也加入了“关系”的因素，可与张小龙、腾讯相比，对于“关系”的理解不在一个层次上。

而马化腾担心微信颠覆QQ，最根本的原因还是微信所构建起的用户关系超过QQ。QQ所建立起的用户关系基于相似性，微信用户关系基于信任。比如我们用QQ可以将任何“期望”的人加为好友，被加的人有时处于被动，而微信只能加自己所“熟知”的人，也模糊了双方被动与主动的界限。(www.daowen.com)

家装O2O的本质是建立高效连接

对于家装O2O来说，本质上还是建立基于信任关系的高效连接，表现就是效率的提升和成本的降低。比如让用户在线上就能充分了解产品和服务，通过线上以更低成本获取用户，并成为内容集散地和口碑收集口。

美国十大电商网站排行榜中有超过一半是传统零售连锁企业，比如沃尔玛、Target（美国塔吉特公司）、百思买、家得宝、梅西百货、Kohl’s（科尔士百货公司）。当它们还在线下时就充分竞争，仓储、物流、运营等效率已经很高了，甚至比现在国内某些电商平台效率还高，所以延伸到线上变革则速度快、阻力小。当年亚马逊成立时不是从苹果和微软挖人，而是从沃尔玛挖人。亚马逊带来的是产品丰富、送货快、方便，但价格没什么优势。再比如美国家居建材用品零售商家得宝，网站每年就能吸引将近1.2亿的访客，这些都是精准用户。

而国内的传统建材家居装修企业渠道运营成本太高，效率又太低，毛利高，净利低，大多成本耗在场地、展厅、销售、人力上，这就给O2O的发展创造了巨大的势能差。

于是，O2O进入泛家装行业第一个做的就是建材家具交易的信息撮合，线上发起团购会活动，吸引用户免费报名，再将这批人通过签到礼、大抽奖等促销政策吸引到团购会现场，而对商家会收取展位费和广告宣传费。相对卖场而言，每场活动商家的订单获取成本很低，还是赚了。

但这只是满足了半包装修用户的需求，还有用户想要找靠谱的施工人员，以及想要整包装修，于是基于装修信息撮合的平台就诞生了。用户在平台报名后，可以申请免费量房，平台将装修信息交易给多家装修公司，这些装修公司去量房，谁成功与客户签合同，谁再给平台返点。

另外，从衡量O2O的商业综合能耗的六个维度来看：时间能耗、空间能耗（指空间距离带来的生理性损耗）、价格能耗、学习能耗（当一种新的商业模式出现后，用户少不了学习的过程）、安全能耗（用户对于新模式的担心会带来心理能耗）和关联能耗，如果该种模式下用户的综合能耗不能比传统装修模式更低，那么这种模式一定不会成功。

换个角度来说，即重视用户需求与满足这种需求所消耗成本之间的平衡。降低成本、提高效率不仅是需求端的要求，也是供给端的要求。

所以消费者对前置性导购信息的强烈需求，催生出了家居及家装O2O线上流量入口抓取平台。

家装O2O消费的五个连接

家装O2O平台的四种类型

平台模式遵循的是一种门户思维，假定用户不爱东奔西走，偏爱一站式购齐家装所需。企业作为一个召集者，主攻方向在用户流量、用户交互及交易与监管等几个环节。

按家装O2O平台的属性可以将其分为四类。

（1）流量导购平台：代表网站有京东家装、淘宝家装、天猫家装、拼多多大家装等。

（2）装修信息撮合平台：代表有齐家网（齐家居美除外）、土巴兔的图满意、美团点评家居。

（3）建材家具团购平台：齐家网建材家居板块、一起装修网建材家居板块、华夏家博会、我要装修网及区域强势网站等是代表，这类公司业务已萎缩，有的已转型。

（4）单点切入的半垂直平台：从设计、施工、供应链、监理、金融等单点切入装修领域，只提供其中一个环节的服务，并有一定的掌控力。如酷家乐、三维家、打扮家切设计工具，搭窝、装小蜜、安心装切家装监理，蚁安居、中装速配、斑马仓、放芯装等做供应链服务，还有金螳螂提供美家时贷金融服务等。