一般认为，O2O（online-to-offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早源于美国。这是精英的说法，而大众的说法则是：传统产业走上来，互联网思维走下去。

在O2O平台模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。从潜力上来看，线下的生活类消费品的消费额是大于线上生活类消费品的。

O2O模式

2015年第十二届全国人民代表大会第三次会议和政协第十二届全国委员会第三次会议上，总理在2015年《政府工作报告》中首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。这让从业者兴奋不已。这是政府总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，这对大热的O2O行业起了极大的推动作用。

那么，家装O2O为什么会成为趋势呢？

线上交易发展迅猛

通过最容易量化的网购交易额占社会消费品零售总额的比例来看。

国家统计局数据显示，2019年，社会消费品零售总额为411649亿元，同比增长8.0%；全国网上零售额为106324亿元，比2018年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额为85239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。

2019年全国网上零售额占社会消费品零售总额的比例已超25%。要知道，2010年只有3.3%时，线下的书店差不多已被淘汰；2015年达10.8%时，线下不正规的电子产品商城都已关门或转型；达到25%的话，线下更多的低效业态将会消失。

别说25%，当一个新品类去颠覆一个旧品类时，20%就是一个拐点，到了20%就会出现戴维斯双杀效应。即本来毛利50%、净利20%的企业一旦丢掉20%的收入，意味着没利润了。

不妨看看此前一条挺火的新闻。呼伦贝尔一新华书店，一个10岁孩子因看书未买被撵出。店员说：“这是新华书店，不是你看书的地方，不买书就出去！”有网友就说：“新华书店是看书的地方，网上才是买书的地方，不在新华书店看，怎么知道在网上买哪本呢？”这也正说明了线下低效行业的尴尬。(www.daowen.com)

当网上零售额占社会消费品零售总额的25%时，互联网对各行各业的渗透已经深入骨子里。家装行业的低效是有目共睹的，那时，整个泛家装受到的影响也很大。

从网购发展趋势来看，泛家装市场将成主角

从网购发展趋势来看：第一阶段是标准化、轻服务的产品，比如图书，当当网火了；第二阶段是非标准化、轻服务的产品，如服装，淘宝火了；第三阶段是标准化、重服务的产品，如家电，京东崛起了；非标准化、重服务的泛家装市场是网购第四阶段的主角。

网购发展趋势

家装已成为本地大宗生活类电商的最后一块处女地。再加上移动互联网的迅猛发展，家装的入口价值日益凸显。

家装是在线下完成消费，有天然的O2O属性

正是互联网对传统行业的冲击，并有移动互联网快速发展的基础保障，以及用二维码连接本地服务和移动设备等技术的发展，使得2013年伊始O2O便进入高速发展阶段。

生活中有些消费品是不可能塞到箱子里去给消费者送出去的，用户必须到线下去接受服务，如加油站、理发、酒吧、KTV以及家装服务等。而家装服务不透明、客单价高、周期长、过程极其烦琐，用户体验很糟糕，O2O的天然属性极强。这在生活大宗消费领域独一份。

简单总结：线上交易占比持续高涨，而泛家装市场是电商第四阶段的主角，家装又有极强的O2O属性，所以家装电商必然通过线上线下一体化思维和解决方案促成消费。