业主的装修痛点很多，从行业本身来看就是价格不透明、毛利高、乱收费、装修质量无保障以及材料假货横行且昂贵。

“要离婚，就装修”

家装产业链涉及设计、报价、施工、材料、监理、家具、验收等众多要素，链条过长、牵涉环节过多，存在着很多的业主痛点。

一是家装报价不透明，用户必须预付款，存在高额回扣、返点等行业潜规则。

二是装修材料价格高，毛利空间大，而且业主对材料质量没信心。

三是施工品质难保证，层层分包导致装修队伍多为临时拼凑，偷工减料、以次充好等导致装修质量问题太多。

四是争议纠纷多，投诉解决难。

这些痛点就形成了装修业的雷区。“要离婚，就装修”这句口头禅成为无数家庭装修痛点的生动写照。而从业主自身来看又有以下三大痛点。

一是需求不清、一知半解。

装修消费是家庭消费里面最复杂的一项。找设计、挑施工、选主材、等安装、售后服务等流程漫长、烦琐，且需要一定专业知识，调查显示，99%的人不知道怎样去装修，装修对他们来说太陌生了。就算有人有精力为了一次装修去刻苦钻研一段时间，自以为懂了，其实是一知半解，因为这行业水太深了，还是会被装修猫腻套进去。(www.daowen.com)

二是持久鏖战、身心俱疲。

装修的业主经常会打电话跟工长沟通：师傅，你能不能帮我去一趟五金店？师傅，你能不能和物业协商一下？师傅，你能不能帮我签收一下电器？师傅，你看暖气漏水是谁的问题？师傅，我家甲醛超标吗……但凡装修过的人都会有共鸣，一场装修下来，堪比一场持久鏖战，让人身心俱疲，光去新房就至少几十趟，向公司请假也有十来天，费心、费力、费钱。

三是选择障碍、稀里糊涂。

“品牌论”曾有这么一个论断：越是无知的人越重视品牌。因为信息不对等，买的人不如卖的人精明，只能用品牌进行取舍。这里的“品牌”就是信任，也就是好的口碑。

而在家装领域，一是透明度差，业主看非标定制就是雾里看花，看不明白；二是超过一半的家装业主在消费过程中受到欺诈而不自知，可见猫腻之多。

即使选择稍微大一些的公司，也会在复杂的装修过程中马失前蹄，业主就算不满意，能马马虎虎说个“就这样吧”也算烧高香了，如果再想“喜大普奔”，那真是少之又少，也无法形成口碑传播的群体效应。

总而言之，业主的核心装修痛点有两个：一是业主不懂装修，属于陌生消费，不知道怎么装修；二是家装产品消费是家庭消费里最复杂的，用户不知道找谁能让自己放心。

装修用户的痛点

将业主的装修痛点转化为诉求就是：因为不懂，你要装好；因为复杂，别骗我钱。业主如果能碰到一个责任心强的项目经理，那样装修质量才有保障。在选择家装公司时，业主大多就像古人看天吃饭一样，抱着一种“无能为力”的心态。