随着科技的迅猛发展和经济全球化的到来，人类已进入知识经济、网络信息化的社会，职场对用人的标准提出了更高的职业综合素质要求——职业核心能力。职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。当前，大学生应重点培育职业核心能力，主要包括沟通能力、团队合作能力、创新能力、解决问题的能力。

（一）沟通能力

首先看看有关沟通的四个“70%”的说法。

第一个70%是：据一项权威的统计表明，除去睡眠时间，人们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。第二个70%是：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。第三个70%是：在企业里管理人员每天将70%～80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。第四个70%是：美国哈佛大学研究发现，人们工作中70%的错误是因不善于沟通，或者不善于谈话引起的。

可见，沟通在人们生活中不仅是无处不在的，而且是非常重要的。社会是一个大舞台，错综复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时矫正人们航行的方向。那么，大学生又该如何进行沟通呢？

1.同理心

人与人之间的同理心，一向是沟通当中最重要，但也是最容易被忽略的。同理心是指在人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心是站在对方立场思考的一种方式，通俗的说法就是换位思考沟通的首要技巧在于拥有同理心及学会从对方的角度思考问题，这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时也包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的真实感受。每个人都有自己既定的立场，也习惯执着于本身的领域，而忘记了别人也有自己的立场、自己的处境。

沟通是两个人的事情，这就需要照顾到对方的情况。以下是关于同理心的六条原则，把握住这六条原则，就能够真正拥有同理心。

（1）我怎么对待别人，别人就会怎么对待我。

（2）想他人理解我，就要先理解他人。将心比心，才会被人理解。

（3）学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

（4）想成功地与人相处，唯有先改变自己。

（5）真诚坦白的人，才是值得信任的人。

（6）真情流露的人，才能得到真情回报。

所以，在做任何事情之前都要仔细考虑。试着先将自己的想法放下来，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，就会发现许多事情的沟通会变得出乎想象的容易。假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。而一味地为自己的观点和主张做争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的境地。所以要多站在对方的角度上来考虑问题，而不仅是从自己的角度出发。

2.善于聆听

真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。如果你在听别人说话时，可以听懂对方话里的意思，并且能够心领神会，同时可以感受到对方的心思而予以回应，表示你掌握了倾听的要领。在聆听的过程中还应该注意以下几个事项。

（1）和说话者的眼神保持接触。

（2）不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息。

（3）提醒自己不可分心，必须专心一致。

（4）以谦虚、宽容、好奇的心态来听。

（5）在心里描绘出对方正在说的内容。

（6）多问问题，以澄清疑问。

（7）知道对方的主要观点是如何论证的。

（8）等完全了解了对方的重点后，再提出反驳。

（9）把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。

3.学会控制情绪

沟通最大的忌讳就是感情用事，而最容易导致感情用事的就是生气。生气就意味着拿别人的错误来惩罚自己。

沟通时，要尽可能地避免使用太激烈的词汇。不要在生气时沟通，因为那个时候容易语无伦次。如果经常说“你让我很难过”“你伤了我的心”“你把我逼疯了”，这容易让人产生被指责的感觉，很容易使人反感，并且会反唇相讥说“是你自己要生气的”或“你难过可不关我的事”。对自己的反应负责任，避免指责别人，才有可能掌握问题的重点。

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职场沟通的7个好习惯

人在社会中生存，就不免要经常与人打交道，通常的说法叫“沟通”。职场沟通不像生活中的沟通有天然的信任和默契，哪怕不那么注意方式也不容易产生误解。职场上经常需要面对相对陌生的人，需要更多技巧和规则。

采用公认的概念和表达方式

每个人的成长和教育背景不同，说话的习惯也有所不同，也许同样一个词和句式对不同的人来说表达的是不同的意思，同一个意思不同的人会用不同的词语或句式来表达。通常，如果从事的是高度专业化的工作，这种情况较为少见——因为大家都会采用同样一套话语体系；如果沟通双方长期在一起工作，即便采用不同的用语和沟通方式，往往也能理解对方的意思。

但如果是经常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表达的信息和对方接收到的信息是否一致。解决这个问题的要点之一就是采用公认无歧义的概念和表达方式，尽量不用带有明显个人色彩、时代色彩、地域色彩的词语和句子；此外，不对专业外的人用专业性强的术语，不对年纪大的人用网络语言或者词义发生改变的词汇等。

采用直接而正面的句式

避免歧义的另外一个要点是采用直接而正面的句式，如陈述句、祈使句等。职业沟通中有几种句式的使用要非常谨慎，因为不仅容易产生歧义，而且可能伤害对方的情绪而诱发矛盾。其中最典型的就是反问句。人们用反问句往往是为了强调自己的原意，但在面对理解力不够强的沟通对象时，反问句经常会让对方相反地理解自己想要表达的意图；而且无论是谁被反问，都难免产生被冒犯的情绪。

当意识到这一点以后，就应当避免用反问句来表达与工作有关的内容，哪怕是面对下属。同样容易引起误会的还有隐晦的比喻、双关、谐音、反义等句式或修辞手法——这些语言技巧经常在表达幽默感的同时也带来了对沟通内容的误解。采用直接正面句式的另一层含义是不要因为自己的情绪而有意无意地过于强调或压抑自己想要表达的意思，不管哪种都不利于理性有效的沟通。

不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误，沟通中还容易出现理解错误，原因之一是思考对方的话外之音，当对方表达某个意思时，下意识地去想他是站在什么立场说这件事的，想要达到什么目的等。

在人际关系复杂的职场，这不失为一种自我保护的有效方式，同时应该意识到，职场上的沟通，大部分时候没有这么复杂，对方想要表达的仅是表达意思本身，过于频繁地揣摩对方的立场和意图，容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围，从而引起大量的误解。而就事实本身进行沟通，往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。退一步说，即便对方和自己之间缺乏信任，那么也只是在心中揣摩对方的立场和意图，而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应——否则自己就成了那个心机深沉的人了。

规避通知和任务下达过程中的错误

理解错误经常出现在接收上司信息的过程中。很多时候上司的想法比较跳跃，表达时未必清晰有条理，可能还夹杂一些无用信息，这就会让接受指令的下属一头雾水，或者自以为理解了上司的意图而实际上偏差很大。

如果事后执行错误，上司不会承认自己没说清楚，只会责怪下属理解错误或执行不力。因此，在给下属传达通知或布置工作任务时力求做到：一次只沟通一个主题；用明显的数字体现条理；采用文字或书面形式。而接收上司通知或任务时，最好能够在沟通完毕后确认一下对方的意思，如：“X总，我没理解错的话，您的意思是要求我/通知我：第一，……；第二，……；第三，……。是这样吗？没问题的话我就按这个去执行了/通知下去了。”

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级，都是职场中的忌讳。对上越级沟通，会让自己的顶头上司暗生不满，尽管顶头上司对他的上司的意思不敢违抗，但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍；此外，也许上司的上司会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工，但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

而对下的越级沟通，会损害直接下属的权威，打乱其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构，从长远来看，弊大于利。因此，即使要对下越级沟通，也最多限于必要时单向了解一线情况（只倾听不表态），除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

而跨部门的沟通需要注意的是方式、方法，除非长期合作已经形成习惯，那么需要外部门协调工作时，最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

有效过滤负面信息

任何公司内部都无时不在流传着一些负面或无用的信息，如公司投资项目失败、不利的市场变化、高层的政治斗争、各种绯闻、八卦谣言等。大家都不想被同事当作“大嘴巴”，或被领导视为整天抱怨传谣的刺头，但也不愿意被人视为永远政治正确的公司活动“布告栏”。因此，处理这些负面信息的技巧非常微妙，有几条原则可供参考。

对下属，听而不说：听是为了了解下属的真实想法——他们往往以抱怨和谣言的方式表达；不说是避免扰乱军心，或在下属潜意识中形成对公司不满的暗示或鼓励。

对平级，不听不说：在领导看来，平级之间传递的负面信息，只要听就是一种态度，更何况很多时候听了就不能不参与讨论和评价，所以不如干脆不听不问。

对上级，过滤后说：对上级反映情况和问题是工作职责之一，有助于上司更好地把控全局，同时也有很多值得信任的上级愿意了解下属中的负面信息，因为有助于及早发现和解决问题，轻装上阵。但有时负面信息涉及上司本人或其较近的人，或者上司自己不愿意听坏消息，这个时候上传就要谨慎了。

及早说“不要”

不善于拒绝的人最后总是会成为团队中的“老黄牛”：工作量最大却往往做的是简单无意义的工作，加班最多，最辛苦却没有什么功劳。工作任务中有一类“垃圾”工作，指不得不做但是又不产生绩效、无助于成长而且耗费大量时间的工作。

“垃圾”工作的来源主要有两类：一是领导看某人任劳任怨，而且发挥稳定、靠得住，于是总是把大量日常工作交代给他，而且总是忘记他的工作量已经有多大；二是同事偶尔会找某人帮忙做一些简单工作，一来二去发现此人非常乐于助人，于是帮忙帮成本分。等到想拒绝时往往已经难以抽身。因此，拒绝一定要趁早。

偶尔一次两次分外的“垃圾”工作不妨担下，但如果超过三次就要坚决拒绝。有效的办法是接到这类安排或请求时明确告知对方自己的时间安排及其中每一项的重要性，让对方知难而退。当然，这样做的前提是自己本身就有自己的计划——如果本来就无事可做，或者自己的时间安排一塌糊涂，那就怪不得别人把自己当工具使了。

总之，职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标，以谨慎和客观为原则，至于具体技巧，还需要视具体情境而定。

（案例来源：《大学生职业生涯规划与就业指导》，王佳、张健、姚圆鑫主编）

（二）团队合作的能力

团队合作的力量是强大的，如今优秀的企业都很注重团队协作精神，将之视为公司文化价值之一，希望员工能将个人努力与实现团队目标结合起来，成为可信任的团队成员。

团队精神的核心就是协同合作，协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是建立在相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互相补助。那么如何提升团队协作能力呢？

1.了解团队成员的性格品质

团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人取长补短、相互协作，就能造就出一个好的团队，所以才有“三个臭皮匠顶个诸葛亮”之说。在一个团队中，每个成员都有自己的优缺点，作为团队的成员应该主动去寻找团队其他成员的优点和优秀品质，学习它，并克服自己的缺点，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。如果团队的每位成员都主动去寻找其他成员的优秀品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

2.包容团队成员

团队工作需要成员在一起不断地讨论，如果一个人固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人意见达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。为此，一定要抱着包容的心态对待团队中其他成员，讨论问题时对事不对人，即使他人犯了错误，也要本着大家共同进步的目的去帮对方改正，而不是一味斥责。同时，也要经常检查自己的缺点，如果意识到自己的不足，不妨将它坦诚地讲出来，让大家共同帮助自己改进，承认自己的缺点，这是最有效的方法。

3.获得支持与认可

要使自己的工作得到大家的支持和认可，而不是反对，必须让大家喜欢自己。但一个人又如何让别人喜欢自己呢？除了在工作中互相支援、互相鼓励外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心大家的生活。要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

4.保持谦虚精神

任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。可能你在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员都有自己的专长，所以必须保持足够的谦虚。

5.资源共享

团队作为一个整体，需要的是整体的综合能力。不管一个人的能力有多强，如果个人能力没有充分融入团队，到了一定阶段必定会给整个团队带来致命打击。资源共享作为团队工作中不可缺少的一部分，可以很好地评估团队的凝聚力和团队的协作能力，也是一个团队能力的客观体现。提高团队的资源共享度是团队健康发展、稳定发展的基础。

案例分析

在南美洲的草原上，有一种动物演绎出令人惊叹的故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地，蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时，出人意料的事发生了，蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲进火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。

（案例来源：人人文库网，www．renrendoc.com/p-78718438.html）

（三）创新能力

企业需要具有创新能力的人。创新是赢得成功的一个重要保证，创新能力是每一个求职者都应该努力培养的素质。反映在面试中，企业招聘人员一般会问：“在以前的工作中，你有没有成功做过一件其他同事从来没做过或者根本没想过的事情？或者你是否对一些新鲜的事物感兴趣？”创新是一切事物发展的本质，学习需要创新，科研更需要创新。那么创新的源泉在哪里？作为当代大学生，如何培养自己的创新能力？

1.要有好奇心

牛顿少年时期就有很强的好奇心，他常常在夜晚仰望天上的星星和月亮，思考：星星和月亮为什么挂在天上？星星和月亮都在天空运转着，它们为什么不相撞呢？这些疑问激发着他的探索欲望。后来，经过专心研究，他终于发现了万有引力定律。能提出问题，说明在思考问题。在学习过程中，自己如果提不出问题，那才是最大的问题。好奇心包含着强烈的求知欲和追根究底的探索精神，想获取成功，就必须有强烈的好奇心。正像爱因斯坦说的那样，“我没有特别的天赋，只有强烈的好奇心”。

2.要有怀疑态度

对所学习或研究的事物，要有怀疑态度，不要认为被人验证过的都是真理。许多科学家对旧知识的扬弃，对谬误的否定，无不自怀疑开始。伽利略始于对亚里士多德“物体以本身的轻重而下落有快有慢”的结论的怀疑，发现了自由落体规律。怀疑是发自内在的创造潜能，它激发人们去钻研，去探索。对待所学习或研究的事物，应做到：不要迷信任何权威，要大胆地怀疑，这是创新的出发点。

3.要有创新的欲望

如果没有强烈的追求创新的欲望，那么无论怎样谦虚和好学，最终都是模仿或抄袭，只能在前人归正的圈子里周旋。要创新就要坚持不懈地努力，勇敢面对困难，要有克服困难的决心，不要怕失败，相信失败乃成功之母。(www.daowen.com)

4.要有求异的观念

对所学习或研究的事物要有求异的观念，不要人云亦云。创新不是简单的模仿，要有创新精神和创新成果，必须要有求异的观念。求异实质上就是换个角度思考，从多个角度思考，并把结果进行比较。求异者看问题往往要比常人更深刻、更全面。

5.要有冒险精神

创造实质上是一种冒险，因为否定人们习惯了的旧思想可能会遭到公众的反对。冒险不是那些危及生命和身体安全的冒险，而是一种合理性冒险。大学生要最大限度地挖掘自己的创造潜能。

6.要做到永不自满

一个有很多创造性思想的人如果就此停止，害怕去想另一种可能比这种思想更好的思想，或已习惯了一种成功的思想而不能产生新思想，他就会变得自满，停止创造。

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李开复给中国高校的一封信（节选）

仅仅勤奋好学，在今天已经远远不够了。因为最好的企业需要的人才都是那些既掌握了丰富的知识，又具备独立思考和解决问题的能力，善于自学和自修，并可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，懂得做事与做人的道理的人才。……应当时时不忘创新，以创新推动实践，以创新引导实践。只有这样，我们才能不断研发出卓越的产品。

（四）解决问题的能力

在现实社会生活中，人们几乎每天都要面对诸多问题。有些问题可能属于公事，有些问题则属于私事，还有些问题是属于在社会上遇到的“闲事”或麻烦事。

其中有些问题可能很棘手，或许夹杂着诸多矛盾，处理不好，问题就可能会复杂化，小事也可能会变成大事；也有些问题是突然发生的，急需加以处理，容不得太多的考虑时间和周旋余地。这时，最考验人的便是处理问题的能力。

案例分享

有一年，美国果农布朗所种植的苹果由于受到冰雹的袭击，苹果个个出现斑痕，有碍美观，而且销量大减，就算是削低价钱求售恐怕也卖不出去。眼看整堆的苹果就要成为废物，辛苦耕耘似乎就要付之一炬。烦恼的布朗苦思数日，终于想出了一个绝佳点子。他在店门口竖起一个大招牌，上面写着：“请注意我们这些苹果上的斑痕，是受冰雹袭击所留下的痕迹，它证明这些苹果生长在非常寒冷的高山上。唯有寒冷的高山才能生长出香脆、爽口的苹果，这些冰雹所造成的斑痕非但不影响其质量，反而造成了高山苹果独特的风味。请快来品尝这些别具风味的高山斑痕苹果！”因为布朗的说明合情合理且颇具说服力，不出数日，斑痕苹果就销售一空，甚至有些人希望明年还要这种有斑痕的苹果。布朗运用“创造力”，把苹果的斑痕由缺点变成了优点，成功解决了苹果卖不出去的问题。

点评

谁是组织最需要的人才？做大家都能做的事，还是解决最困难的事？真正的人才不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢地挺身而出，而且有能力去解决。人才的价值很大部分体现在解决问题的能力上。人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则就是一文不值的。

（案例来源：《大学生职业生涯规划与就业指导》，王佳、张健、姚圆鑫主编）

1.影响个体解决问题的能力的因素

（1）智力、教育和经验。

一个人智力水平越高（传统的智力主要关注个体的认知能力，即解决问题的能力）、受过的教育越好，具有的工作经验越与问题相关，就越有可能具有解决问题的技能。

（2）情绪智力调节。

如果一个人能够很好地理解自己和他人的情绪，并妥善表达、处理，那么他就具有良好的解决问题的能力。例如，一个情绪智力较高的人，他很清楚处在情绪危机中时要避免做出重大决策，并能意识到自己何时处于情绪危机之中，从而很好地控制自己。

（3）灵活与僵化。

具有灵活性的人善于从不同的角度去看问题，产生一些具有创造性的想法，从而表现出较好的问题解决的能力。例如，人们通常认为两点之间直线最短，但是在工作中要从A状态到B结果，往往要经历中间的C或D状态才能到达，这个时候A—C—D—B的曲线往往才是最快捷的方法，这种曲线救国的方法就体现出了一种较好的解决问题的能力。

（4）直觉。

尽管研究者对于直觉没有统一的定义，但是大家普遍认为，直觉是不经过逻辑的、有意识的推理而识别或了解事物的能力，是与逻辑分析、有意识的思维相对立的一种思维方式或能力。通俗地讲，就是人们在解决问题时要依靠自身的经验来进行判断，其中对于各种证据的权衡和抉择是自动完成的。良好的直觉需要大量的经验和相关知识作为储备，其形成可能需要很长时间。

（5）专注。

专注是影响解决问题能力的重要因素，有时人们解决问题的能力不强，往往是注意力不够集中所致。要提高解决问题的能力，最重要的一点就是提高自己的专注程度，时刻让自己沉浸于畅流之中，这时很多有创造性的想法就可能会自然而然地出现。

（6）决断性与完美主义。

有时候人们解决问题的能力欠佳，可能是因为自己不敢做决策，或太过追求完美而错过最佳的机会。在错综复杂的环境中，寻求一种适当的妥协，往往能提高解决问题的能力。实际上，不管是生活还是工作，人们往往是在寻求一种相对“满意”的解决问题的方法，而很难说什么样的解决方法是“最完美”的。

（7）承担风险与寻求刺激。

风险与刺激往往是一对孪生子，它们也是影响人们解决问题能力的重要因素之一。在一些类型问题的解决上，偏好风险与刺激的个体比较具有优势；而在另一些类型问题的解决上，他们则具有致命的弱点。知道何时应该在什么样的问题中承担风险与寻求刺激，何时应该倾向于保守稳健，是解决问题所必需的。

（8）价值观。

价值观对人的思想与行为有着重要的导向作用。人们在解决问题的行为中表现出来的根本性差异往往是价值观层面上的差异，尤其是当存在多个决策目标时，决策者在是非、得失的观念上的认识差异，在价值观判断上的差异，会影响不同目标之间的权重，从而对决策选择产生影响。

2.提高自己解决问题的能力的途径

学会处理问题是一个人立世和成事的根本。善于处理问题是一个人综合素质的集中体现，学会处理问题可以改善个体的社会环境、生存环境，甚至心理环境。一切成功者都是处理问题的高手。既然解决问题的能力如此重要，那么大学生应该怎样提高自己解决问题的能力呢？

（1）积极面对问题，主动承担责任。

不要害怕问题，不要有如果问题解决不了会很丢脸的心态，提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。问题接触得越多，解决问题的能力就越强。

（2）认真做好一件事。

知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位企业家在一所高校演讲时，对同学们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”每一件事情的完成，哪怕是极小的事情，都有助于提高解决问题的能力。

（3）用目标来激励自己。

如果有目标，比如想要做什么，就一定要朝着这个方向努力，即使遇到的问题很多，也不会放弃。反之，如果没有目标，一遇到困难就会退缩下来。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。设立目标时，可以把大目标分成若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。

（4）培养正确的思维方式。

每个人都有自己固有的思维方式，这种思维方式在工作中的应用直接影响解决问题的效果。建立合理的思维方式是提高解决问题的能力所必需的。不要拘泥于以往的思维，要有创造性思维，这样你才会比别人看得更清楚。

（5）要经常思考，脑子不能够懒惰。

解决问题能力比较强的人都特别善于思考。思考是成长的重要方法，思考是人类作为高级动物的特征。面对问题，优秀的人经常去思考，在思考中得到成长，在思考中找到工作的方法，在思考中领悟工作的快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。

当然，提高自己解决问题的能力的方法还有很多，可以在实践中摸索。重要的是要着重培养这个意识，要多动脑、多动手，把事情办得漂漂亮亮。

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掌握职场生存法则，培养大学生职业素养

一位从事人力资源工作多年的专业人士提出，刚入社会的大学生应该学习12种动物的精神，掌握职场生存法则，树立正确的工作观，培养良好的职业素养。

尽职尽责的牧羊犬

“90后”大学生普遍喜欢彰显个性，容易产生自我中心思想，最为人诟病的就是缺乏责任感。当然，近年来的几件大事也从正面证明了“90后”是经得起时代考验的，如2009年青年大学生志愿者的表现，2010年上海世博会“小白菜”的表现……国家在通过大型活动来锻炼和引导新一代大学生更加富有责任感、使命感，因为他们身上寄托着一个民族的希望。作为一名新职员，应树立起负责任的观念，能够成长为一个敢于担当的人。

有这样一个案例：第二次世界大战期间美军需要大量的降落伞，但供货商提供的降落伞合格率一直固定在99.9%，无法达到100%。要知道，0.1%的不合格降落伞都意味着相当数量的士兵有可能白白丧生。但是，供货商以绝对的100%合格不可能达到为由，拒绝了军方提出的改进要求。后来，美军改变了策略，邀请供货商亲自参与验货。验货的方式是，由供货商使用随机抽取的降落伞从飞机上跳下。此法一出，降落伞的合格率立即达到100%。

在需要共担生命风险时，任何“不可能完成”的困难都将不复存在，利己的本性在客观上会达到利他的效果。供货商将降落伞的合格率由99.9%提高到100%的“奇迹”证明了这一点：责任就是一个人分内的事情，责任是一个人的立身之本。只有那些勇于承担责任的人才能够得到老板的赏识，才能够被赋予更多的使命。良好的责任心是每个人必须具备的品质。世界500强企业中，责任心成为最为关键的理念和价值观，同时也是员工的第一行为准则。如果把企业比作一座大厦，那么每个员工的责任感就是这座大厦的基石。

唤醒自己内心的责任意识，要做到以下方面。

（1）敢于承担责任。优秀的人都是敢于负责任的，勇敢承担责任的人才能最终赢得别人的尊敬和信任。

（2）拒绝抱怨，拒绝依赖。应该首先从自身查找问题，逐步培养责任感。

（3）从小事做起。缺乏责任意识导致重大事故屡屡发生，年轻人不缺乏满腔抱负，但是成功总是从点滴开始，甚至是细枝末节的地方。只有从一件小事中积累起经验，才能够干成大事。

团结合作的蜜蜂

新人刚进公司，对公司环境的不适应和对职场法则的不清楚使他们往往不知道如何利用团队力量去完成工作。现在的企业很重视团队工作，这不但包括依靠团队去寻求资源，同时也包含主动帮助别人，以团队为荣。

坚忍执着的鲑鱼

当新人对自己的人生还不确定时，常常三心二意，凡事都是三分钟热度，不知自己未来要做什么。所以在这个情况下，设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行。同时，在途中不时地停下来检查一下自己的实践成果，并且向着目标不断前行。那些变来变去的人多半是一事无成的人。

目标远大的鸿雁

不少年轻人因为贪图一时的轻松快乐，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远，这里的目标放远是对自己的一个鼓励，目标放远不等于好高骛远。有了远大的目标，需要的就是不断前进的执行力。不想当元帅的士兵不是好士兵，但首先必须是非常好的士兵才能实现自己的理想。

目光锐利的老鹰

要学会分辨是非，懂得细心观察时势。一味接受指示、不分对错，将会事倍功半，得不到赞赏和鼓励。有思想的人才是真正的人才，那些只会听从指示的人，最终只能做一只默默付出的老黄牛。

脚踏实地的大象

大象最突出的特点就是走得慢，但却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，却无法一一落实。脚踏实地的实际意义就是执行力，有执行力的人会让人觉得踏实，所以也愿意将更多的责任赋予这样的人身上。

忍辱负重的骆驼

步入社会之后，工作压力、人际关系往往是新人无法承受之重。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能一点点化解掉各种困惑和压力，控制好自己的情绪，安全地抵达终点。

严格守时的公鸡

职场中很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期完成工作等，都是没有时间观念导致的后果。时间就是成本，新人养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。

知恩图报的山羊

你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。过河要修桥，回报要尽早，对曾经帮助你的贵人或领导最好的礼物是出色的工作，这是对他人帮助关心最丰厚的回报。尤其是对那些自己刚到新岗位时，曾经热心帮助过自己的老员工，更要尊敬和回报。

勇于挑战的狮子

对于重大责任、新任务要敢于承接，这对于新职员是最好的磨炼，既是机遇又是挑战。若有机会，应该勇于挑战不可能的任务，借此累积别人得不到的经验。人的潜力有时候是被逼出来的，骨干是折腾出来的，骨干是“平时工作看出来，关键时刻站出来，危难时刻豁出来，名利面前让出来”的那部分人。

机智应变的猴子

工作的流程有时是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能琢磨出新的创意与点子。一味地接受工作的交付，只能学到工作方法的皮毛；能思考应变的人，才会学到方法的精髓。

善解人意的海豚

常常这样问自己：如果我是主管，我该怎么做才能找到更好的有助于处理事情的方法？在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负担，会让你更有人缘。

大学生应牢记，不管是做什么工作，什么时候都不能忘记了自己的目标和使命，要不断地从中吸取经验和教训。只有不断地从中学到知识，前途才会更加光明，才能在职场上将路越走越宽。

（案例来源：人人文库网，www．renrendoc.com/p-80805356.htm l）