大连市金融职业中专 王玮

“双元制”职业培训的目的在于使学生学会在未来进入社会时，能够适应各种可能的工作，而不是在某一个企业中，为了一个具体的工作岗位而进行培训。“双元制”职业培训的毕业生应当在他的职业所有的工作范围内，以及在不同的企业中都能够胜任其工作。这就要求学生不仅要学到专业知识，还要有本岗位操作的相关知识，为了使学生在参加培训后能够胜任其工作，必须根据职业要求的种类和标准制定培训的专业内容。所以在“双元制”试点的第三年，安排学生在模拟办公室中学习，这主要的意图是让学生将两年专业课所学的知识应用于实践。

模拟办公室是多年来，在德国及其他西方国家已成功实施的一种现代化的教学方法。模拟办公室被视作学校理论培训的补充，并且至少能部分地弥补企业实训的缺乏和不足。最理想的运用范围是学校与企业培训密切关联的领域。我们学校毕业生的主要去向是银行、大型商场、企业等，这些岗位不仅要求有相关知识，还要有娴熟的岗位操作技能，而且学生升入高三即面临毕业选择，这时开设模拟办公室，可以让学生在操作中找出前两年理论课学习的不足，并能起到巩固原有知识的作用。所以在学生升高三时我校就开设了模拟办公室课程，专门准备了一间教室，配备了学习所需的设备，3名专业课教师根据各自学科重点的不同，分别讲述模拟办公室课程的一部分。

在教学过程中，我们3名教师互相学习，互相探讨，总结出了一些经验和教训，供大家参考。

一、上课前要做好充足的准备

首先是知识的准备。每节课要明确这节课所讲的主要内容，如要讲授教学单元三“违约的处理”时，我先是查阅了经济法的书籍，找到相关资料，如违约责任的概念、构成要素、责任种类等，将知识加以归纳总结，确定难点、重点。同时，还要研究一下其他的知识，如新颁布实施《合同法》中，对违约责任有哪些修改和补充等等，以便解答学生上课时提出的各种问题。我们学校的“双元制”试点班以思维活跃著称，每次讲课总有些学生爱提一些尖锐的问题，每次上课前教师都精心准备，防止被学生在课堂上难住。模拟办公室的课更要做到精益求精，因为人们可能会将所学知识带入工作岗位中，如果有错误将造成不可挽回的影响。

其次是上课资料的准备。因为是操作课，没有教材，又没有印制好的备品，每次课都是教师自己准备上课所用资料，这就要求教师不仅要掌握这一节的内容，而且能够根据这节课的内容自己编制出操作资料，这项工作很复杂。在讲教学单元一“客户需求的应答”时，我准备了大量的资料发给学生，有供应商资料、若干客户资料、供应商和客户的询价信和报价信、供应商的库存情况、来往于供应商和客户的信件、供应商和客户交往时的市场情况、竞争者的情况、报价单比较表等等。而每一份资料中都尽可能详细，如报价信中除了报价的主要内容，还要详细写明双方的编号，并加以区别，例如供应商的编号以3开头，可设为300001，300002等，客户的编号以8开头，可设为800001，800002等，这样只看编号就可以轻易区别开供应商和客户，提高了工作效率。

二、布置工作任务要尽量详细(www.daowen.com)

学生在模拟办公室中是分小组工作的，这样很容易造成一些学习基础知识不扎实，想偷懒的学生逃避工作，起不到实训的作用。比如，在前两年的知识讲授中，进行到一些操作课时，教师常常给一组的学生布置同一项任务，当时是因为讲具体的知识，希望每个学生都能得到锻炼，但在上课过程中发现总是只有一部分喜欢学习的学生在工作，如在讲写询价信的课上，布置给每个小组写一封询价信，教师是希望小组成员间能够互相参考，取长补短，写出一份详细的询价信，最好不要有漏洞。但事与愿违，每小组6人，真正参与进去的大约只有3～4人，结果造成一部分学生对所操作内容非常熟练，而另一些学生却完全不会，这样使学生间的差距进一步拉大，不利于教学的实施。在后来的教学中我注意到了这一点，每节操作课都尽可能地将工作任务安排详细，如在上“报价信的比较”课时，我将全组6名同学分配不同的角色，一人做文书工作，负责收发信件，将收到的报价信登记并转给负责的业务员；一人做仓库保管，登记仓库进出商品数量，并根据要求将库存情况汇报给有关部门，还要负责在商品数量达到警戒线前通知采购部；另4位学生做业务员，一名学生负责根据库存情况向不同的供货商发询价信，并在接到报价信后做报价比较；一名学生要根据本公司经营情况做出采购计划；两名学生要在接到4个客户的报价信后，对报价信从商品的质量、性能、价格、交货期、付款期、商誉等方面进行比较，最终得出一个结论——订购哪家公司的货物。这样细分之后，学生在上课时就明确了自己的工作任务，而且还可以互相比较，看谁的任务完成得又快又准，彻底消除了懒惰现象，使每个学生在课堂上都有所收获。

三、让学生在不同的部门间轮换

在模拟办公室中我们总是把学生分成几个小组，比如采购部、销售部等，学生在前几节课中被分配到了一个部门，通过几节课的学习，他已经掌握了这一部门的基本知识，如采购或销售的全部工作任务，这时应该把他调至另一部门学习。这样学生可以走遍模拟公司的各个部门。但应该注意的是不能在同一时刻调换所有的学生，而应逐步地调换。这样可以使进入该部门的学生在有经验的学生的带领下很快地熟悉工作业务，这也符合企业的现实情况。“有经验的学生”帮助新进入的学生熟悉工作任务，当熟悉过程取得成效后，他们才调入另一个新部门，在那里重新开始熟悉新的业务。应该注意的是只有当学生真正掌握了原有部门的全部工作任务后，才能让他们调换部门。在整个学习过程中必须保证所有的学生都能依次经过每一个部门，并且在每个部门逗留的时间几乎是同样长。

这不仅使学生掌握了所有岗位的工作情况，而且小组中学生们不是在同一时间调换，又使学生们增加了了解，“双元制”教学一直强调团队精神，让学生在工作中相互了解，互相协作。不同时调换一组的学生，也让学生们不仅了解本组的同事，还会了解到其他新分到本组的同事，这样又使全班学生相互了解，班级逐渐成为一个团队，增强了班级的凝聚力。

四、要随时鼓励学生

这一点也是“双元制”教学中一直所提倡的。在我国传统的教学方法中教师总是说学生哪里做得不对，而“双元制”教学法主张，学生完成了一项工作后，无论是对是错，都有可以表扬的地方，教师要先看到学生的长处，先给予肯定，最好将学生的名字和他的正确之处写在黑板上，然后再适当指出存在的问题。这样既尊重了学生的自尊心，又让他们觉得受到了重视，可以提高学生学习的积极性，尤其是对于那些学习基础较差的学生，如果他们也能在课堂上听到老师的表扬，更会增强他们的学习积极性。在试点过程中我一直以此为原则，不忽视每一名学生，让他们都能在模拟办公室中找到自己的位置，并且工作出色。

“双元制”的模拟办公室教学只经过了一个学期的实践，这一个学期工作尽管很艰苦，但在遇到困难与解决困难的过程中，我的工作经验得到了丰富，知识得到了积累，收获颇多。而且我认为在第三产业职业中专的专业课教学中，采用这种方法对于提高学生学习的兴趣，改善教学质量都起到了不可替代的作用，这种教学方法的普及也是势在必行的。