（一）注重用户的个性化需求，深度开展嵌入式服务

通过本次问卷调查的结果可以看出，教师用户和学生用户对图书馆服务的类型及认知已经达到基本满意和了解的程度。图书馆的数字化建设得到用户的积极反馈，图书馆员专业团队的影响力也在不断上升，服务推广等活动效果良好。同时，不同用户群体的个性化需求也有较为深刻的体现，如在本次问卷调查中，政治与公共管理学院反映的问题比较突出，在各项选择中，该学院的教师用户对图书馆的了解程度及服务满意度比较低，其中最为突出的是选择“不了解图书馆服务”选项的较多。可见，针对类似该学院这样的用户，图书馆应该有针对性地开展嵌入式教育及宣传推广活动。

图书馆应将工作重点布置在深入了解不同用户的个性化需求，深度开展嵌入式服务，使本馆资源、服务更好地贴合用户在教学科研活动中的个性化需求。不仅要重视教学科研岗位教师和学生用户群体，对专业技术、行政岗位教师的需求也应给予相当的重视，虽然他们不直接参与教学、科研等工作，但是他们对教学科研工作有极大的辅助作用，对这部分群体的需求应重视起来，制定专业化的服务方案，有针对性地满足不同用户群体的独特需求。

（二）大力开发智能化、移动化服务模式

在智能化发展时代，用户对智能化、移动化的服务更为青睐，这一趋势在本次用户需求调查结果中也非常突出。用户需求的变化趋势为图书馆未来的数字化服务方式的发展指明了方向，图书馆应将数字化服务方式的重点放在移动化、智能化技术手段的引进和开发上，比如积极拓展图书馆微信公众号平台的功能，使用户随手、随时可以享受图书馆的服务。还可以开发智慧图书馆客户端，在设计上实现“一端多能”，开发契合师生用户需求的图书馆服务种类的程序和项目，全方位实现用户获取资源和服务的便捷化、智能化以及图书馆员办公的移动化和简洁化。

另外，虽然图书馆网页版服务方式在师生用户的需求中并不高，但是网页版的建设也不能够因此而停止。在未来的图书馆数字化的建设中，网页版建设应集中在建立多方位即时通讯联系方式方面，或者可以在网页提供更加直接有效的信息解决服务，快速为用户提供其需要的信息和服务。

（三）拓展服务宣传渠道，推广多样化宣传教育方式(www.daowen.com)

通过分析用户需求，我们发现不仅是学生用户，教师用户对信息素养的提升和数据管理技能的掌握也存在着极高的需求，这两类服务也是图书馆提供科研支撑非常重要的两个方面。但图书馆传统的宣传推广方式和渠道过于狭窄，用户对这两类服务的了解和使用率较低。为应对这种局面，图书馆应转变传统方式，以更贴近用户生活习惯的形式，运用和拓展移动化时代的用户更易接受的灵活、便捷的宣传推广方式和渠道，多角度、多渠道地开展宣传推广活动和信息教育课程。

图书馆的宣传推广和信息教育，应从新生入学和新教师入职开始，打造高校科研信息支撑中心的形象，通过MOOC课程、在线视频讲座、资源与服务说明视频等，运用一切可以通过移动设备端展示的图片、音频、动画、视频等方式和手段，全方位地展示图书馆的能力，提高图书馆服务的读者知晓度、利用率，从而进一步提高图书馆的校园知名度、影响力。

（四）加大图书馆员人才培养投入，打造专业全面型人才

图书馆为高校教学科研活动提供专业化的信息服务，既需要丰富的资源和先进的技术设备，又需要具备专业实力的团队来完成。因此，在图书馆全面扩充馆内资源、提升硬件设备的同时，图书馆员这一“软实力”群体也应得到全面的提升。这需要图书馆加强专业团队的建设和投入，首先要吸收多学科、多层次的专业化人才，其次应对现有图书馆员进行专业化培训，增加其知识储备和对外交流的机会，帮助其掌握行业前沿信息，实现图书馆人才创新价值。另外，图书馆可以根据用户需求创建组合服务团队，形成人才的优势整合，提供更高层次的科研辅助力量。

（五）加强图书馆与其他部门的沟通合作

图书馆立足于高校这一整体机构，运行和发展都不是孤立的，需要其他部门的协调和合作。如果图书馆与高校其他部门的沟通机制不畅通，图书馆的相关服务内容和规定未向各部门宣传到位，那么就会严重影响图书馆的服务效果和评价。建立好图书馆与其他部门的合作机制，及时交流、推送、更新资讯，有助于其他部门了解图书馆，更有助于图书馆了解全校用户的需求，从而设计开展符合教学科研活动需要的嵌入式服务，实现教学科研支撑的目标。