LibQual+是20世纪80年代末在服务行业兴起的一种新的服务质量评价方法SERVQUAL。90年代末，美国研究图书馆学会(ARL)通过美国教育部高等教育改善基金资助，开始实施“研究型图书馆服务效果评价”项目，该项目旨在提供一种新的用于衡量图书馆服务质量和服务效果的方法。英国剑桥大学的帕拉苏拉曼(A.Parasuraman)等先后(1991年和1994年)修订了SERVQUAL量表和评估模式，理论核心是“服务质量差距模型”，即服务质量取决于读者所感知的服务水平与读者所期望的服务水平之间的差别程度，读者的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键是超过读者的期望值^[27]。

LibQual+是一套用于征集、追踪、了解用户对图书馆服务质量的意见，并以此为据进行服务质量改进的质量评估工具。LibQual+为图书馆及用户提供了相互沟通的桥梁与纽带，通过该渠道，用户可反映图书馆服务需要改进之处以及对图书馆服务的预期，从而促进图书馆持续开发、改进服务和更好的管理，并通过评估数据的纵向、横向对比借鉴、总结服务最佳实践模型，推动服务质量的持续优化。

LibQual+图书馆环境(library as place)维度的核心问题包含：激发研究与学习的图书馆空间；利于个人活动的安静空间；舒适宜人的位置；学习、研究的休闲场所；满足群体学习与研究的团体空间。核心问题反映了用户的多样化需求以及对学习研究的效用。LibQual+图书馆环境测评是基于用户的感知与行为，通过问卷调查的方式，对图书馆的空间服务质量进行评估。将用户对这一部分测评的拓展问题的回答整理、分析，图书馆空间服务的优势与不足都能显现，图书馆方可对其空间服务加以调整与改造，将馆藏资源与经费重新分配，为用户提供高质量的空间服务，提升用户的满意度与忠诚度。

国外LibQual+的应用发展趋势主要包含3个方面。(www.daowen.com)

(1) 评估数据分析工具及分析方法更加系统全面、科学有效。首先，从分析技术应用层面来看，信息技术的发展形成了大数据的分析、挖掘方法，新的数据分析软件、可视化技术(如Excel Spreadsheet、Tableau)被逐渐应用至LibQual+评估大数据分析，为纵向及横向全面分析提供了强有力的技术保障；其次，从分析方法层面来看，形成了更为系统化的实践工具，如D-MScore分析法、雷达图分析法、ADQGap分析法等。

(2) 更加重视LibQual+与其他服务评估工具的整合应用。国外图书馆试图通过建立LibQual+评估数据与Climate QUALTM、用户满意度调查数据间的联系，揭示数据共同指向、表征的图书馆服务深层次问题，进而形成更为有效的服务质量改进方案。

(3) 更加重视分析结果对实践的指导作用。国外图书馆越来越意识到评估只是一种手段和工具，其终极目的在于通过评估服务质量发现需要改善的环节，并利用评估过程中收集的用户意见和建议指导改进实践。因此，更多图书馆开始在LibQual+评估数据应用的基础上进一步发展与用户的合作伙伴关系，建立图书馆全面质量管理体系^[28]。