大学生正处于人生转折时期,大学生活和中学不同,与社会也有一些差别。同年龄的年轻人长时间地在一起相处,个性鲜明,又缺乏一定的社会经验,很容易遇到各类人际交往烦恼。所以,需要学习和掌握一些人际交往沟通的技巧,促进和谐人际关系的建立。

(一)认知的技巧——知己又知彼

人际交往能否顺利,与交往者的态度、行为直接相关,而人的态度和行为具有选择性,正确的态度和行为必定是建立在对自己、交往对象及交往情境正确认识的基础之上。如果对自己、对他人、对社会情境了解片面,甚至完全误解,人际交往中的态度和行为的选择就很难正确。当你希望别人理解你时,你也应清楚他人的需要,尊重他人的价值观,这样才能理解自己和他人的差异。理解了人的差异性,才能在真正意义上深入认识自我和他人。

知己,即对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态有全面认识。大学生自我认知是在社会情境中不断比较而完善起来的。在人际交往中,应既看到自身的价值,又能看到不足,从而建立起客观的自我评价。同时他人的评价也是自我认知的一面镜子,应通过他人评价不断修正认知上的偏差,力争达到自我评价与他人评价的统一。学会正确、客观地评价自己,是走向成熟的重要标志。

知彼,即在社会交往中对他人的认识和了解,通过他人的行为表现和外部特征来全面推测和判断其需要、动机、兴趣、情感、个性等心理活动的过程。一般来说,人们通过一定时间的交往,往往会自觉不自觉地对所接触的人形成一定的看法,做出一定的评估,并由此确定与其交往的态度和行为。对他人的认知正确与否,决定我们与他人相处的态度和行为方式是否正确得体。

总之,只有对自己有较为正确的认识,同时又具有对他人的正确认识和深刻理解,才能够在人际沟通中恰当地选择自己的态度和行为,从而与他人建立起和谐关系。

(二)谈话的技巧——会说亦会听

1.学会交谈是交往成功的重要因素

交谈是最主要的人际沟通方式。在人际交往中,交谈能否顺利取决于交谈的内容和方式、方法,它们也直接影响着交往效果。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”说的就是这个道理。大学生在人际交往中应掌握如下谈话要领：

(1)说话得体,恰如其分。沟通语言要注意分寸,合乎尺度。谈话时做到有礼有节,让对方先讲;最好不要谈论对方的隐私或忌讳的话题;人多时,不要把注意力集中在一个人身上,要注意平衡。

(2)态度真诚。真诚是友好交往的基础,也是人际交往得以延续和深化的保证。如果在与人沟通中能够直言不讳,同时又能动之以情,那么交谈的氛围就是愉快而和谐的。

(3)避免不恰当的交谈方式。例如,经常打断对方的谈话或抢接对方的话头;词不达意;注意力不集中;目光长时间盯着对方;不考虑交谈的时间、主题、氛围和效果,而短话长说或长话短说;在交谈中,单方面突然结束谈话,或强行把话题转移到自己感兴趣的方面等。

2.学会倾听是一项重要的沟通艺术

伏尔泰说：“通往心灵的大道是人的耳朵。”善于倾听的人,人际关系一定是融洽的,因为倾听本身就等于告诉对方,你是一个值得我倾听讲话的人。这样会提高对方的自尊心,加深彼此的感情。一个善于倾听的交谈者是最受人欢迎和信赖的。

倾听对方谈话时应掌握如下要领：

(1)注意力集中,表情专注,经常与对方有目光交流。(www.daowen.com)

(2)用微笑、点头、感叹等表示自己的情感体验,表示你在注意倾听。

(3)听比说更重要：多听能够帮助自己理解别人,也有利于让别人更快地接纳自己。

(4)尊重对方、平等交流、注重情感沟通。设身处地、感同身受地体会对方的情感和心理感受,就会理解他人的情感和行为。

(三)相处的技巧——能进也能退

1.在人际交往中学会建立亲密关系

一般情况下,人际关系从建立到发展,交往由浅入深都遵循这样的过程：第一步是对交往对象的注意、选择和初步沟通,判断交往是否可以继续;第二步是随着交往双方共同特征的发现,沟通日益广泛,自我暴露的深度和广度逐渐增加。这具有很大的正式交往特征,大部分人际关系都是在这一层面(同学、同事、同乡等);第三步是双方信任感、安全感的确立,亲密关系形成(知心朋友、恋人等)。

亲密关系是所有人际关系中最没有距离感的,它是一种特殊的人际关系,也是我们一生中最重要的关系,给人以归属感和满足感,是我们情感正常发展和自我实现的必要前提,能够享受亲密关系的人能更好地应对各种压力。因此,学会建立亲密关系,有助于我们的身心健康。

2.在人际交往中学会独处

“独处”与“孤独”是两个完全不同的心理状态。孤独是指内心渴望交往而无法满足时产生的不愉快情绪体验,而独处是指个体独自一人的客观状态。独处在人际交往中的积极性、稳定性和满意度上都高于孤独;独处是成长所必须经历的过程,在外界关系中所获得的知识及经验,必须在独处时经过思考后才能汲取和沉淀,从而进一步认识自我,从容面对。

现在,许多大学生没有看到独处的需要,或者害怕面对独处,一味从众,或感觉到独处需要,但害怕被别人理解为怪异,不知如何处理。其实,独处需要不仅是我们自己内在的一种需要,同时我们能以此需要来更好地理解他人,为他人适时创造独处的环境。假如你能自在地独处,你也会有很好的机会与别人相处。

3.在竞争中学会与他人合作

竞争与合作在人际关系中比较难以把握,难就难在合作意味着取长补短,不能以个人为中心,要以集体为重,而竞争更是要学会适量适度。其实这是对自我的一种深层次认知,是对自己能做什么、做到什么程度的一个度量。学会了竞争与合作,其实就是协调好了“理想我”与“现实我”、自我与他人、个人与集体或社会的关系,势必会使我们的人际交往能力有极大的提升。

同时,竞争给人带来的动力也是其他所无法替代的。心理学上的“鲶鱼效应”讲的就是竞争的意义。竞争有时会和“嫉妒”这个词混淆。嫉妒就像一针强心针,只能给人短时间的动力,这种动力在发现不能超越别人后变成强烈的负面情绪。两者不同之处更在于：竞争是以“事”为目标,而嫉妒是以“人”为目标。嫉妒在人际关系中并不能带来益处。大学生在人际交往中要谨防合理竞争变无理嫉妒,就要时时注意是否把焦点放在自己的目标上,而不是转移到对“人”的关注上。

在大学生人际交往中,提倡竞争与合作的重要意义在于：竞争对人提出挑战,使人有动力积极向上,不断发掘自己的内在潜能,在与外界社会的碰撞摩擦中完善自己;而合作能使人清楚地认识到自己和对方的优缺点,从他人身上学习优点,同时学会团队合作,学会如何主动提出自己的意见和配合他人的想法,在完成共同目标的同时提升自己的能力。